近日，家具售后服務(wù)巨頭魯班到家重磅上線了一個(gè)家具補(bǔ)貼活動(dòng)，引起業(yè)內(nèi)震動(dòng)。

家具送裝比價(jià)補(bǔ)貼再升級(jí)，送裝維修下單低至7折起，充值返現(xiàn)高至5%，單筆訂單補(bǔ)貼優(yōu)惠高達(dá)35%！

據(jù)了解，本次魯班到家家具送裝優(yōu)惠是繼7月“家具億元補(bǔ)貼”升級(jí)而來(lái)，專門針對(duì)有送裝需求的家具企業(yè)實(shí)行的專項(xiàng)補(bǔ)貼活動(dòng)，當(dāng)前該項(xiàng)補(bǔ)貼不設(shè)總量上限，只要符合平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)將對(duì)所有家具用戶送裝/維修訂單進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼。該補(bǔ)貼已于8月1日正式上線，平臺(tái)用戶可登錄魯班到家官網(wǎng)/APP/小程序進(jìn)行查看。

一直以來(lái)，家具行業(yè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)一直存在“送裝分離”的痛點(diǎn)問(wèn)題，即“送貨一次，安裝一次”，用戶收到商品后再另行預(yù)約上門安裝。但由于家具售后服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝環(huán)節(jié)往往又存在師傅上門不及時(shí)、專業(yè)技能低、服務(wù)態(tài)度差、上門亂收費(fèi)等問(wèn)題，可以說(shuō)這極大地影響了家具消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

而對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期與不同的三方物流服務(wù)公司跨區(qū)溝通，不僅存在溝通成本高、管理難度大、服務(wù)流程難監(jiān)控、售后履約質(zhì)量差等問(wèn)題，而且對(duì)于家具電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨著消費(fèi)者差評(píng)、退貨、投 訴等風(fēng)險(xiǎn)和壓力，一旦售后服務(wù)遭質(zhì)疑，消費(fèi)者滿意度降低，那對(duì)于家具電商企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命一擊。

面對(duì)擺在消費(fèi)者和家具企業(yè)兩端的雙重難題，越來(lái)越多物流公司、第三方專業(yè)平臺(tái)紛紛入局“家具送裝”賽道，但由于家具品類本身標(biāo)準(zhǔn)化程度低，產(chǎn)品千差萬(wàn)別，涉及到的安裝方法和要求更是復(fù)雜多樣，甚至缺少組裝說(shuō)明，加上現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境的限制，這給送裝師傅帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

不同的是，魯班到家作為第三方專業(yè)家具安裝維修服務(wù)平臺(tái)，目前已聚合200W+專業(yè)安裝師傅，其中家具安裝師傅就有60W+，他們廣泛分布在全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣、40000多個(gè)街道，綜合覆蓋率高達(dá)99%。近年來(lái)更是憑借強(qiáng)大的運(yùn)力調(diào)配系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)和培養(yǎng)了一批有送裝能力的帶車師傅，讓家具企業(yè)產(chǎn)品在到達(dá)提貨點(diǎn)后，送裝師傅就可以到物流提貨點(diǎn)直接提貨，并送貨到消費(fèi)者家中進(jìn)行上門安裝。一站式入戶服務(wù)流程能極大地降低以往物流點(diǎn)長(zhǎng)期排單等待的情況，讓高效專業(yè)的售后服務(wù)快速觸達(dá)家具消費(fèi)者，也為家具企業(yè)、終端消費(fèi)者、平臺(tái)師傅等節(jié)約了更多的時(shí)間和成本。

此外，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上，魯班到家早就建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系，將師傅服務(wù)行為拆解為十大流程節(jié)點(diǎn)，從匹配師傅接單開(kāi)始，到上門過(guò)程作業(yè)、完工驗(yàn)收核銷等環(huán)節(jié)，魯班到家均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)化托管，異常節(jié)點(diǎn)人工介入。從管控人力成本投入、響應(yīng)的即時(shí)性、服務(wù)節(jié)點(diǎn)效率等多個(gè)維度，解決了以往冗長(zhǎng)服務(wù)鏈所帶來(lái)的管控壓力。

與此同時(shí)，在價(jià)格服務(wù)上，還將以往非標(biāo)場(chǎng)景下傳統(tǒng)的報(bào)價(jià)模式升級(jí)到比價(jià)模式。改變以往后市場(chǎng)的報(bào)價(jià)價(jià)格選擇單一、報(bào)價(jià)亂等不規(guī)范問(wèn)題，通過(guò) LBS 定 位技術(shù)讓區(qū)域內(nèi)的多個(gè)師傅就近報(bào)價(jià)，打破價(jià)格壟斷，讓家具企業(yè)可以精準(zhǔn)匹配并選擇性價(jià)比高的服務(wù)。還有平臺(tái)擔(dān)保交易、售后先行補(bǔ)償、訂單差評(píng)免單等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障體系，也進(jìn)一步提升了家具企業(yè)、師傅、消費(fèi)者對(duì)于“最后一公里”服務(wù)的信任。