廣州“市民網頁”：從“政府的網站”到“我的網站”

　　當前我國政府網站的發(fā)展將面對新的形勢，“十一五”規(guī)劃要收關，“十二五”規(guī)劃要預熱。在充分肯定我國政府網站取得成就的同時，也需要清醒地發(fā)現和揭示存在的問題與矛盾，準確把握現階段的工作重點，明確未來努力的方向。

　　隨著服務型政府的建設，政府門戶網站的發(fā)展又到了一個關鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存。如何把握機遇，建設好服務型政府門戶網站，是我們面臨的一個重要課題。中國互聯網協會常務副理事長高新民在12月8日召開的“2010’（第二屆）中國政府網站績效評估與第五屆中國特色政府網站評選結果發(fā)布大會”上表示，要以服務的理念推動門戶網站發(fā)展，進一步面向對象需求，發(fā)揮互動功能，組織社區(qū)網絡，創(chuàng)新商業(yè)模式，開展績效評估，充分利用新技術。科技部信息中心處長邵德奇指出，政府網站建設要為政府職能轉變和服務型政府建設提供支撐，大力推進政務公開、網上辦事和公眾互動，努力使信息公開更加全面，在線辦事更加深入，互動交流更加實效，服務資源得到有效集成，全面提升政府門戶網站的服務能力，為創(chuàng)新型國家和服務型政府建設做出貢獻。

　　作為第五屆中國特色政府網站評選“綜合創(chuàng)新獎”獲獎單位之一，廣州市政府門戶網站一直堅持以需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式。最新改版網站的推出為我國政府網站的信息構建、用戶體驗、服務集成提供了嶄新的樣本。廣州市機關網絡中心副主任朱繼團提出了下一階段的努力方向，將大力推進“全流程政府服務網辦工程”建設，實現試點事項的網上全流程辦理；擴大整合公共服務資源，將關系百姓切身利益的“水、電、氣、交通”等公共服務內容納入信息服務體系；同時加大宣傳力度，加強與社會公眾的交流溝通，充分了解用戶的真實需求與愿望表達，將網站的建設與用戶需求更加密切結合起來。2011年4月，廣州市依托了市政府門戶網站平臺和“廣州市民郵箱”實名認證功能，為每一位市民開設一個網上個人主頁——市民網頁（http://my.gz.gov.cn），提供了個性化、主動式的一站式服務全新體驗。

　　“十二五”時期，電子政務將進入以深化應用為顯著特征的發(fā)展階段，政府網站在為政府管理方式帶來深刻變革的同時，更應該成為重塑一個更有效率、服務水平更高、服務體系更完善、公眾更滿意的政府和重要的載體，從而達到提升競爭力和拓展服務的制高點。