今年8月22日，家住杭州市美政橋社區(qū)的鄭先生因單位有急事中午不能趕回家，這下可為難他了，80高齡的老父親最近身體不好，中飯怎么辦呢？情急之中，鄭先生想起了前兩天社區(qū)宣傳的電話服務網，他抱著試試看的心態(tài)撥打了市民服務熱線"96345"，說明了緣由，"96345"市民服務中心馬上聯系了美政橋社區(qū)的一家為老服務聯盟加盟商家，為鄭大爺送去了中餐，另外，服務中心還請社區(qū)責任醫(yī)師上門為鄭大爺檢查了身體，鄭家父子對此非常滿意。這是上城區(qū)推出"5A"式社區(qū)信息化服務以來，為民辦實事的一個實例。

   上城區(qū)是杭州市的中心城區(qū)，又是一個老城區(qū)，曾獲得"全國社區(qū)建設示范區(qū)"、"全國民政工作先進區(qū)"、"全國老齡工作先進區(qū)"等榮譽稱號。為了全方位、多層次、立體型搞好社區(qū)服務，大力發(fā)展現代服務業(yè)，滿足居民日常生活中的吃、穿、住、行、樂等方面的需求，確保群眾滿意。該區(qū)率先全市推出了"5A"式社區(qū)服務新模式，即：任何人（Anyone）在任何時候（Anytime）、任何地點（Anywhere）通過任何方式（Anyway）得到任何服務（Anyservice）。

   據杭州市上城區(qū)民政局副局長馬麗華介紹："5A式社區(qū)服務"主要是充分應用現代信息技術和手段，通過"一冊三網"集聚信息來組織實施的。 "一冊"是指《上城區(qū)便民服務手冊》，"三網"是指電腦服務網、電視服務網和電話服務網。
《上城區(qū)便民服務手冊》：該手冊具體記載了常用電話號碼、居民辦事須知（主要是各個部門的政務信息）、51個社區(qū)的周邊公共服務信息（如公交車信息）和商家信息（如鮮花預定、餐飲服務、車位查詢）及其它市民急需信息。

   電腦服務網：所有51個社區(qū)都在互聯網上建立了社區(qū)服務網站，網址是社區(qū)名稱拼音的第一個字母加上hzsqw.gov.cn，如彩霞嶺社區(qū)，網址為http://cxl.hzsqw.gov.cn。社區(qū)服務網站上有社區(qū)介紹、社區(qū)公告、社區(qū)咨詢（社區(qū)周邊公交車信息查詢、社區(qū)周邊學校以及相應教育機構的查詢、社區(qū)醫(yī)療、便民維修、周邊健身場所的查詢、車位查詢等）、社區(qū)周邊服務信息（家政服務、飲食定餐、鮮花定購、訂水服務、電腦維修、志愿者服務）等內容。居民只要鼠標輕輕一擊，即可享受方便快捷的服務。
電視服務網：上城區(qū)已完成有線電視模轉數的整體平移，是全國第一個實現 "數字電視"化的城區(qū)。數字電視上開通了"社區(qū)是我家"頻道，該頻道開設了"社區(qū)動態(tài)"（社區(qū)活動信息）、"居民風采"（鄰里互動）、"居務公開"（政策信息）、"社區(qū)服務"（電視購物、周邊服務信息、居民水電費和物業(yè)管理費交納情況查詢等）等欄目。在數字電視主界面上，居民只需用機頂盒遙控器移動黃色光標框至"社區(qū)是我家"，按"確認健"即可進入，獲取各類服務信息。

   電話服務網：依托市民呼叫系統(tǒng)"96345"，對上城區(qū)政府87812345應急指揮系統(tǒng)、51個社區(qū)居委會服務熱線、社區(qū)醫(yī)療服務電話、便民服務企業(yè)進行聯網整合，實現呼叫聯動。居民只需撥打特服號碼"96345"，呼叫中心按照"集中受理、分別處理"的運行模式，為廣大居民提供個性化服務。

   據悉，上城區(qū)推出"5A"式社區(qū)信息化服務新模式，主要是為了促進現代服務業(yè)的健康快速發(fā)展，暢通居民和商家的聯系渠道，實現政府、運營商、社區(qū)、商家、居民之間的多贏互利。運作中，上城區(qū)將與"三網"運營商合作，建立一套嚴格的"星級考評機制"。除公益性的服務由政府各職能部門提供外，其它服務都將引進市場化運作機制，政府的主要任務是搭建平臺，參與監(jiān)管，打響"開門七件事，方便在上城"社區(qū)服務品牌,率先在全市真正實現"三網融合"。