首先，廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心蔣主任介紹了該服務(wù)中心的主要概況，主要突出的是客廳三大亮點(diǎn)：一是全程無(wú)聲叫號(hào)模式，實(shí)行微信叫號(hào)提醒；二是開(kāi)放式接待模式，摒棄了傳統(tǒng)的銀行式柜臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一VIP服務(wù)，并實(shí)行家居式裝修設(shè)計(jì)，群眾在等候期間還可以享受機(jī)器人送來(lái)的咖啡，桌子椅子色調(diào)柔和，舒適放松；三是一窗受理的服務(wù)模式，1584項(xiàng)事項(xiàng)可以在此實(shí)現(xiàn)自由組合辦事。

 

 

　　其次，蔣主任還邀請(qǐng)廣州國(guó)脈互聯(lián)劉佳親身體驗(yàn)在線遠(yuǎn)程咨詢(xún)后臺(tái)辦事人員。

 

 

　　劉佳表示，琶洲分中心的窗口設(shè)置自然開(kāi)放，電腦擺置也沒(méi)有背對(duì)著群眾，桌面的綠化、機(jī)器人的熱咖啡等都讓辦事體驗(yàn)加分，服務(wù)理念很好。在產(chǎn)品上，可以著重針對(duì)一會(huì)一區(qū)打造精細(xì)的產(chǎn)品，針對(duì)不同的群體特點(diǎn)精細(xì)策劃產(chǎn)品；在渠道上，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋，根據(jù)群眾需求、辦事習(xí)慣、智能化匹配等，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)沉淀精準(zhǔn)定位服務(wù)，并且可以聯(lián)動(dòng)社會(huì)載體關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，方便群眾隨處辦事。

 

　　鄧凱則表示，琶洲分中心渠道很好，以后可以在不改變?cè)械捏w制前提下，根據(jù)產(chǎn)品的屬性、邏輯、關(guān)聯(lián)、模塊等進(jìn)行微創(chuàng)新，后端還可以多實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)"多跑腿"，建設(shè)成琶洲政務(wù)特色。

 

　　最后蔣主任還介紹了琶洲分中心的其它特色服務(wù)與文化展示。