案例綜述
上海徐匯區(qū)政府門戶網(wǎng)站運(yùn)用虛擬技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)3G技術(shù)等新信息技術(shù)，開發(fā)多終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電腦終端、移動(dòng)終端等多終端訪問門戶網(wǎng)站的功能服務(wù)，并借助于三網(wǎng)融合，將服務(wù)推送到有線、數(shù)字電視。
在服務(wù)內(nèi)容與形式方面，為滿足廣大市民多層次、多元化的服務(wù)需求，以“服務(wù)、辦事、互動(dòng)”為特色，上海徐匯在區(qū)政府門戶網(wǎng)站上開通了4類特色應(yīng)用：
?。?）設(shè)立了場景式服務(wù)大廳，依托實(shí)體受理中心，通過網(wǎng)上虛擬大廳，提供面對(duì)面的專家咨詢和材料預(yù)審等服務(wù)，廣大市民不出家門即可享受各類人性化服務(wù)。
（2）“上海徐匯智能服務(wù)平臺(tái)”，該平臺(tái)是運(yùn)用中文自然語言分析技術(shù)，模擬成具有簡單對(duì)話能力的人工智能機(jī)器人，再結(jié)合計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對(duì)上海徐匯政府門戶網(wǎng)站上各類政府信息和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行重新解構(gòu)分析，組織加工成政民互動(dòng)、網(wǎng)上辦事和政府信息三大知識(shí)庫，作為人工智能機(jī)器人服務(wù)用戶的知識(shí)源?！靶靺R智能服務(wù)員”將在門戶網(wǎng)站知識(shí)庫找尋合適的回復(fù)。如果人工智能的回復(fù)不能令用戶完全滿意，平臺(tái)還將利用全文搜索和百度搜索為用戶提供進(jìn)一步的幫助。
?。?）多功能全文檢索庫，能夠按公眾思維習(xí)慣進(jìn)行定制導(dǎo)航，操作簡便快捷，幾步簡單操作就可檢索到所需內(nèi)容。
?。?）移動(dòng)掌上平臺(tái)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3G技術(shù)，引入行政服務(wù)云計(jì)算平臺(tái)，提高功能集約化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的全程服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。
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