案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動的亮點是“用數(shù)據(jù)說話，以事實推薦”，堅持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎項。最終有50個政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
肇慶市人民政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”頻道從用戶需求出發(fā)，全面整合各部門網(wǎng)上辦事信息，為市民提供極大的便利。目前市一級進(jìn)駐單位有52個，事項總數(shù)為881項，可在線申辦事項數(shù)為605項。
?。?）服務(wù)事項查找簡潔直觀：辦事人可根據(jù)實際情況，從個人辦事、企業(yè)辦事、部門服務(wù)三個類別中，快速準(zhǔn)確地定位到自己所需要申辦的服務(wù)事項，整個過程鼠標(biāo)點擊不超過三次。還可以在搜索欄內(nèi)鍵入關(guān)鍵詞進(jìn)行事項搜索。
?。?）在線申請方便快捷：服務(wù)事項分為可在線申辦事項與不可在線申辦事項兩個類別，并有明顯標(biāo)記。申請人點擊“在線申辦”，按指引填表，在線提交材料即可。不可在線申辦事項也提供了詳細(xì)的辦事指引，方便群眾辦事。
?。?）辦理模式靈活多樣：目前，提供了四種辦理模式方便群眾辦事，即網(wǎng)上申請，現(xiàn)場辦理，即時領(lǐng)?。痪W(wǎng)上申請，現(xiàn)場辦理，下次領(lǐng)??；網(wǎng)上申請，后臺辦理，現(xiàn)場領(lǐng)?。痪W(wǎng)上申請，后臺辦理，網(wǎng)上領(lǐng)取。申請人可以根據(jù)自己的實際情況選擇。
?。?）事項辦理全程監(jiān)控：申請人可以對事項進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、進(jìn)度查詢和結(jié)果查詢，并對服務(wù)進(jìn)行星級評定。監(jiān)察部門全程跟蹤，對逾期辦理的部門進(jìn)行警告和處理。
http://wsbs.zhaoqing.gov.cn/portal/onlineservice/online-service!persionService.action
【圖1】
http://wsbs.zhaoqing.gov.cn/portal/xnjc/approve-config-count.action
【圖2】
