案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動的亮點是“用數(shù)據(jù)說話，以事實推薦”，堅持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎項。最終有50個政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
（1）一體化、高集成的綜合服務(wù)功能。
辦事服務(wù)功能整合性強，一體化服務(wù)功能突出
“透明·政務(wù)”頻道以創(chuàng)新的方式設(shè)置了“政務(wù)公開”、“辦事大廳”、“互動交流”等欄目主頁，各主頁為相應(yīng)欄目內(nèi)容提供了一體化的綜合服務(wù)，使用便捷，整合充分，結(jié)構(gòu)清晰。
“辦事大廳”主頁集成了事項申報、事項查詢、辦結(jié)查詢、表格下載、問題集錦、特殊人群服務(wù)等功能，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念；“互動交流”主頁面提供了問題提交、瀏覽、查詢功能為一體的綜合服務(wù)功能。
http://www.nbjiangbei.gov.cn/col/col6069/index.html
政民互動流程結(jié)構(gòu)清晰
江北區(qū)黨政接訪平臺流程清晰、方便易用，信件處理過程明了，用戶能及時查詢跟蹤信件處理進展情況，能對信件答復(fù)滿意度進行評判。信件后臺監(jiān)管流轉(zhuǎn)順暢而高效，可以實現(xiàn)信件的直辦、交辦、退辦、督辦（催辦）、審核等功能；主站和子站間信件可以實現(xiàn)無縫流轉(zhuǎn)。日均20余件（峰值30余件）的信件量充分表明黨政接訪平臺正發(fā)揮著越來越大的社會效益，扮演者政民溝通無可替代的功能角色。
http://lm.nbjiangbei.gov.cn/newlm/front/mailwrite.jsp?sysid=023&sess=0&editpagename=mailwrite_selectgroup.htm
以“首問負責(zé)制”和“一窗式”運行的“江北區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪平臺”成效卓著，深得民心，產(chǎn)生了廣泛的社會影響力，成為江北區(qū)具有較強公信力并創(chuàng)出良好社會效益的公眾服務(wù)平臺，引發(fā)了中央媒體的關(guān)注并作了相關(guān)報道。
服務(wù)交叉欄目處置恰當
對于欄目間的交叉服務(wù)內(nèi)容，采取多通道的鏈接方式，充分整合服務(wù)內(nèi)容，提供一體化、一窗式的服務(wù)方式，免除用戶為獲取某一內(nèi)容而多處查找的煩惱。
?。?）頻道內(nèi)容豐富，欄目分類合理，信息實用性強。
網(wǎng)站始終堅持“以人為本”的服務(wù)原則，以“民”為瞻，把“便民、利民、為民”作為網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，聚焦民生民意，合理設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，特別注重區(qū)內(nèi)外針對性和實用性強的信息收集與整理工作，盡最大努力公開各類政務(wù)和民生信息，設(shè)置便民功能模塊，盡量避免百姓為獲取某服務(wù)內(nèi)容而“尋她千‘百度’”，從而實現(xiàn)服務(wù)深度的最大化。
在充分挖掘提煉信息與服務(wù)功能的實用性領(lǐng)域，江北區(qū)政府門戶網(wǎng)站應(yīng)該是屬于先行者。
