案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
“數(shù)字東城”網(wǎng)站（http://www.bjdch.gov.cn/）民生服務：構建生命周期和特殊人群服務體系，按照出生、教育、工作、婚姻、生活和養(yǎng)老提供一條龍服務；同時，建設社區(qū)服務網(wǎng)，推進東城區(qū)網(wǎng)上辦事服務向基層延伸工作。在本屆評選中榮獲“用戶滿意獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
“數(shù)字東城”網(wǎng)站首頁
為進一步提高政府網(wǎng)站的服務能力和社會對政府網(wǎng)站的認知度、滿意度。面向市民提供社會公眾關心的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行和公用事業(yè)等五個重點領域的服務，讓政府網(wǎng)站走入尋常百姓家。市民足不出戶，只要點擊鼠標，就可以查詢到各類信息服務。同時構建生命周期和特殊人群服務體系，按照出生、教育、工作、婚姻、生活和養(yǎng)老提供一條龍服務。
隨著政府部分管理職能下移，社區(qū)承擔的管理和服務項目越來越多。居民對社區(qū)的人居環(huán)境、生活保障、醫(yī)療衛(wèi)生、休閑娛樂、社會治安等方面的要求越來越高，傳統(tǒng)社區(qū)服務的種類及手段，難以滿足社區(qū)居民各方面的需求，這就需要應用信息化來提升社區(qū)服務水平。東城區(qū)結合區(qū)域實際，從服務民生的角度出發(fā)，推進東城區(qū)網(wǎng)上辦事服務向基層延伸工作。建設東城區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)。該網(wǎng)站于9月9日正式上線運行。共包括社區(qū)服務目錄、社區(qū)服務綠色通道、社區(qū)特色服務、互動留言以及服務直通車五個板塊。
具體板塊介紹如下：
1、社區(qū)服務目錄：根據(jù)社區(qū)服務具體情況，按照公共服務、公益類服務、便民服務、社會工作專業(yè)服務四大類對社區(qū)服務進行展現(xiàn)。累積展現(xiàn)社區(qū)辦事事項98項。同時針對每個事項提供具體辦事步驟、辦事說明、所需材料等，極大方便了社區(qū)居民在線查閱辦事信息。
2、社區(qū)服務綠色通道：在社區(qū)服務目錄的基礎上，為了進一步突出人性化服務理念，我們按照特色群體（老年人、殘疾人、學生、特困人員、失業(yè)與退休人員）對社區(qū)辦事事項進行了梳理和分類。打造出社區(qū)服務的綠色通道，體現(xiàn)了以人為本的建設目的。
3、社區(qū)特色服務：針對東城區(qū)特色開辟具有一定地域特點的社區(qū)服務。
具體包括：社區(qū)親情網(wǎng)、國際化安全社區(qū)、社區(qū)信息網(wǎng)三個板塊。目前社區(qū)親情網(wǎng)和社區(qū)服務信息網(wǎng)均已上線開通，預計在10月份國際化安全社區(qū)網(wǎng)可以全面上線應用。
4、互動留言：針對網(wǎng)站使用以及社區(qū)服務給網(wǎng)民提供一個交流的平臺。我們會針對大家的建議不斷提升我們的網(wǎng)上社區(qū)服務水平。
5、服務直通車：參考北京市96156社區(qū)服務資源，將東城區(qū)服務展現(xiàn)出來，同時對我區(qū)社區(qū)服務電話、地址進行公示，方便網(wǎng)民查找信息。
綜上所述，社區(qū)服務網(wǎng)開通極大提升了我區(qū)網(wǎng)上社區(qū)服務水平，為我區(qū)政府服務向基層延伸工作的開展奠定了堅實的基礎。
