案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
“中國(guó)金華”政府門戶網(wǎng)站（http://www.jinhua.gov.cn）借助門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事服務(wù)的渠道架設(shè)，建立了全市辦事服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)；以用戶為中心，通過服務(wù)交互前端的打造，使得服務(wù)獲取更高效、辦理更便捷、訪問更人性化。網(wǎng)上辦事服務(wù)工作取得了切實(shí)成效，受到市領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，獲得了廣泛的社會(huì)好評(píng)。在本屆評(píng)選中榮獲“特色提名獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
“中國(guó)金華”政府門戶網(wǎng)站首頁
?。?）“一集中、三覆蓋”提供完善的網(wǎng)上辦事服務(wù)。所謂“一集中、三覆蓋”，指的是利用數(shù)據(jù)交換技術(shù)，將分散在市級(jí)各部門辦事服務(wù)資源、審批過程信息和結(jié)果信息集中整合到網(wǎng)上辦事欄目中，按照多種的分類方式對(duì)辦事資源進(jìn)行重新梳理，并達(dá)到辦事服務(wù)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)、組合呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“部門、事項(xiàng)、流程三個(gè)全覆蓋”。
?。?）打通行政審批平臺(tái)，提高服務(wù)通暢性。2010年，打通網(wǎng)站與行政審批后臺(tái)數(shù)據(jù)交換，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)辦事項(xiàng)公開與行政審批數(shù)據(jù)的一致性，以保證數(shù)據(jù)的更新效率，在外部實(shí)現(xiàn)對(duì)辦事項(xiàng)的查詢、受理狀態(tài)查詢、結(jié)果公示等，進(jìn)一步提高辦事服務(wù)的通暢。
?。?）以用戶為中心，打造人性化交互前端。我們將行政審批平臺(tái)與網(wǎng)站對(duì)接，通過服務(wù)交互前端的重新打造，將提供訪問者更加良好的服務(wù)體驗(yàn)，目前在網(wǎng)站中有多達(dá)1300多個(gè)辦事項(xiàng)，為用戶訪問便捷著想，我們分別從事項(xiàng)類型、流程節(jié)點(diǎn)、用戶類型等角度對(duì)事項(xiàng)行分類，分別建立了居民辦事、企業(yè)辦事、部門分類、辦事指南、表格下載、在線申報(bào)、投訴咨詢、百件實(shí)事網(wǎng)上辦、個(gè)性化通道等分類欄目。以用戶為中心，人性化的服務(wù)設(shè)計(jì)理念，使得在用戶訪問時(shí)一目了然。
?。?）工作實(shí)效明顯。2009年以來，網(wǎng)站內(nèi)提供了492項(xiàng)辦事事項(xiàng)公開，欄目訪問使用170多萬人次，辦理辦件6萬多件，受理用戶咨詢500多條。各單位、各部門協(xié)同保障配合，做到內(nèi)容更新及時(shí)、保障及時(shí)，極大的節(jié)約了公眾辦事各項(xiàng)成本支出，提高了事項(xiàng)辦理效率，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
?。?）特色實(shí)例說明。開展網(wǎng)上辦事服務(wù)后，百姓、企業(yè)不用再為辦一件事情、領(lǐng)一張表格、填寫表格等諸多環(huán)節(jié)而來回地跑部門，而是通過門戶網(wǎng)站就能夠完成上述工作。如在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了外商投資企業(yè)年檢年審工作，企業(yè)先通過辦事指南內(nèi)容了解審批程序和年檢所需準(zhǔn)備的基本資料，并在線填報(bào)相關(guān)申請(qǐng)表格后，根據(jù)網(wǎng)站的提示反饋信息，可直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行手續(xù)辦理，通過“一站式”受理方式，年檢年審時(shí)間從過去的一個(gè)多星期壓縮到了不到20分鐘，從而省去了企業(yè)因修改、補(bǔ)充材料而多次來回跑的辛苦和煩惱，節(jié)省了辦事時(shí)間，提高了社會(huì)整體效率，也節(jié)約了公共資源。
