案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
嶗山區(qū)委區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（http://www.laoshan.gov.cn/）在線(xiàn)訪(fǎng)談欄目參與便捷，開(kāi)展頻率高。在本屆評(píng)選中榮獲“特色提名獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
嶗山區(qū)委區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)
2008年，嶗山區(qū)委區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正式開(kāi)設(shè)《在線(xiàn)訪(fǎng)談》欄目。該欄目利用嶗山區(qū)委、區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為訪(fǎng)談平臺(tái)，全區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)同志圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大工作部署和人民群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，定期通過(guò)區(qū)委區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站接受訪(fǎng)談，解讀政策、引導(dǎo)輿論、解疑釋惑、服務(wù)民生，打造“關(guān)民情、聽(tīng)民意，話(huà)民生、解民憂(yōu)”的政民互動(dòng)交流平臺(tái)。
截至2011年10月，共舉辦在線(xiàn)訪(fǎng)談76期，36個(gè)政府部門(mén)上線(xiàn)，到場(chǎng)嘉賓116人次，網(wǎng)友在線(xiàn)人數(shù)總計(jì)20，617人，網(wǎng)友提問(wèn)有效問(wèn)題2，294個(gè)，嘉賓現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)2，186個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率95.29%。
?。?）周密部署。區(qū)電子政務(wù)辦公室通過(guò)意見(jiàn)征集、“在線(xiàn)訪(fǎng)談主題關(guān)注度調(diào)查”和論壇等多種渠道收集社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并根據(jù)相關(guān)部門(mén)職能與社會(huì)、民生的關(guān)聯(lián)程度，于每年年初發(fā)布全年度“在線(xiàn)訪(fǎng)談”計(jì)劃。訪(fǎng)談前7個(gè)工作日發(fā)布訪(fǎng)談?lì)A(yù)告并開(kāi)放在線(xiàn)訪(fǎng)談系統(tǒng)，收集網(wǎng)民問(wèn)題。
（2）精心組織。前期充分了解訪(fǎng)談的主題和情況，訪(fǎng)談過(guò)程中主動(dòng)跟嘉賓交流溝通，啟發(fā)嘉賓回答思路。通過(guò)積極引導(dǎo)，較好的把握在線(xiàn)訪(fǎng)談的氣氛、節(jié)奏，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到訪(fǎng)談的預(yù)期目的。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)未能答復(fù)的問(wèn)題，訪(fǎng)談結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及時(shí)反饋。
?。?）務(wù)求實(shí)效。開(kāi)發(fā)了在線(xiàn)訪(fǎng)談“滿(mǎn)意度調(diào)查”功能。訪(fǎng)談結(jié)束后第一時(shí)間發(fā)布訪(fǎng)談實(shí)錄，網(wǎng)民可對(duì)當(dāng)期或往期訪(fǎng)談進(jìn)行意見(jiàn)反饋，滿(mǎn)意度和現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率納入各部門(mén)年終績(jī)效考核體系，確保訪(fǎng)談取得實(shí)效。
