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基本信息
- 年度： 2008
- 獎項(xiàng)名稱：服務(wù)創(chuàng)新獎
- 獎項(xiàng)類別： 服務(wù)創(chuàng)新
- 單位名稱（全稱）：柳州市人民政府
- 類型： 市級
- 網(wǎng)址：http://www.liuzhou.gov.cn
獲獎理由
繞流程對信息資源進(jìn)行整合，并將各類信息和資源歸入到辦證指南流程的各個階段中，使用戶能清晰地了解到整個流程的階段劃分，以及各階段對應(yīng)的相關(guān)信息和服務(wù)。
（2）有限空間內(nèi)聚集無限信息量，突出了政府門戶網(wǎng)站人性化的建站理念。目前“中國柳州”已經(jīng)開通了“工商營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證、婚姻登記、戶籍、社會保障、衛(wèi)生許可證、環(huán)保證、消防證、出入境辦理”九個場景服務(wù)，并按照用戶對象和生命周期整合了多項(xiàng)規(guī)范的辦事指南服務(wù)。其中辦事指南的說明細(xì)分為：申報條件、申報材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦理依據(jù)、在線受理、在線咨詢（見圖1）。這樣，市民通過”中國柳州”政府網(wǎng)辦證指南就能全方位的了解各類證照的辦理方式和流程。此外網(wǎng)站還引入場景服務(wù)和特殊人群服務(wù)，并針對用戶辦證、繳費(fèi)的需求，整合了大量相關(guān)的辦事資源。
（3）整合電子地圖的資源應(yīng)用?！爸袊荨闭W(wǎng)辦證指南不僅有場景式服務(wù)貼近民心，還配備了一套完善的電子地圖查詢系統(tǒng)，并提供以下服務(wù)（見下圖2）：
a、交互性服務(wù): 使用者可以獲得辦事指南相關(guān)地點(diǎn)的地圖，可以指定顯示范圍、顯示圖層、設(shè)定地圖比例尺、標(biāo)注、公交線路等要素。并且還可以任意無級縮放和顯示，以滿足不同用戶的需求。
b、針對性服務(wù)：中國柳州政府網(wǎng)辦證指南GIS地圖已做了定點(diǎn)標(biāo)注，每個辦證業(yè)務(wù)流程的辦證地點(diǎn)都統(tǒng)一標(biāo)注在電子地圖中。用戶可以根據(jù)自己所了解的信息，如建筑，街道,公園，醫(yī)院，車站等名字來進(jìn)行查詢，快速查到目的地所在的位置、公交乘車路線等信息，最大程度地方便市民的生活出行。
c、豐富的信息量：突破傳統(tǒng)紙質(zhì)地圖受紙張幅面大小限制，它除了具備各種地圖符號,還能使用和查詢交通線路等各種信息，并結(jié)合其他資源信息，使地圖內(nèi)容可以無限放大。
（4）提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。整體來看，隨著政府網(wǎng)站的不斷發(fā)展，用戶對政府網(wǎng)站人性化程度的要求也越來越高。政府網(wǎng)站應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，以人為本，以各類業(yè)務(wù)信息和資源為基礎(chǔ)，以用戶群體和用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，對用戶對象進(jìn)行細(xì)分，以用戶使用場景進(jìn)行導(dǎo)航，輔助電子地圖進(jìn)行路線查詢，圍繞流程梳理和整合資源，使用戶能快速找到所需的信息和服務(wù)，提高網(wǎng)站的人性化程度，從而提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
