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基本信息
- 年度： 2009
- 獎項名稱：特色提名獎
- 獎項類別： 特色提名
- 單位名稱（全稱）：襄樊市人民政府門戶網(wǎng)站
- 類型： 市級
- 網(wǎng)址：http://www.xf.gov.cn
獲獎理由
(1)網(wǎng)上政民互動（含政風(fēng)行風(fēng)信箱、在線訪談）建設(shè)和應(yīng)用情況
網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)信箱從2005年9月正式開通運行至今。顯示了其基本工作流程。通過幾 年的運行，咨詢投訴受理數(shù)量逐年穩(wěn)步增加。截止到今年7月底，四年共受理群眾咨詢投訴 41200多件。同時，受理回復(fù)單位數(shù)量也逐年增加。目前受理單位已增加到126個，覆蓋了 市直絕大部分政府部門和中央、省垂直部門及公共企事業(yè)單位。
網(wǎng)上在線訪談欄目2007年5月開辦，初期與楚天都市報合辦，從“楚天行風(fēng)”欄目逐 步發(fā)展起來。主要就人民群眾生活生產(chǎn)經(jīng)營活動中的熱點、難點問題，組織相關(guān)政府部門領(lǐng) 導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室進行集中的在線解答。開辦以來，各單位參與踴躍，網(wǎng)民提問量和訪問量快速 增長。應(yīng)許多政府部門的要求，我市在線訪談欄目從初期的每月、每半月一場增加到每周一 場。僅2009年已開辦20多場。目前，在線訪談欄目已成網(wǎng)站的新亮點，解決網(wǎng)民實際困難
(2)襄樊市政府網(wǎng)站網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)信箱和在線訪談欄目的特點 A．網(wǎng)上信件受理量不斷刷新
四年累計受理信件41200多封，網(wǎng)上公開回復(fù)辦理17850多封，受理單位的綜合回復(fù)辦理率在96%以上。不少網(wǎng)民反映：“襄樊擁有這么好的政民互動平臺，這多年的政府部門公共企事業(yè)單位（共126個）均能做到快速回復(fù)。襄樊人民真幸福！”
B．建立了一套完整、有效的回復(fù)監(jiān)督和督辦機制
為了搞好網(wǎng)上政民互動，襄樊市政府出臺了《襄樊市政風(fēng)行風(fēng)信箱管理辦法》，對它的
任務(wù)職責(zé)、受理范圍、工作原則、辦理程序、時限等作了明確地規(guī)定。多年來我們通過將管
理辦法固化在軟件系統(tǒng)中，建立了對各類信件的限時回復(fù)（軟件自動評分）、提醒回復(fù)（軟
件動態(tài)抓取未回復(fù)信封數(shù)量并予短信提示）、督辦回復(fù)（倒數(shù)排名統(tǒng)計通報）等多種監(jiān)督方
式和督辦機制。
C．建立了一套全方位的公眾監(jiān)督機制
政民互動軟件系統(tǒng)對投訴信件進行分類管理，定時在互聯(lián)網(wǎng)上公布非涉密涉私的信件及
回復(fù)情況。主動接受公眾監(jiān)督，并進行倒數(shù)排名統(tǒng)計。對于涉密涉私的信th}『核，按照13
種不予審核公開辦法規(guī)定，由各受理單位一對一給網(wǎng)民回復(fù)處理。將網(wǎng)氏適應(yīng)公”的信彳，；二在
互聯(lián)網(wǎng)上置于公眾的監(jiān)督之下，全方位，全天候進行社會監(jiān)督，利用網(wǎng)絡(luò)壓力，促進問題的
快速解決。
D．建立了一套強有力的回復(fù)評價機制
我們還研發(fā)了一套評價各受理單位信件回復(fù)情況的評測軟件，實現(xiàn)了自動定期統(tǒng)計
回復(fù)率、回復(fù)時效、滿意率投票等評價指標，并給予最終的定量評分。顯示了自動評分軟件
運行的部分界面。
此外，我們還采用了向市領(lǐng)導(dǎo)、受理單位領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門通報網(wǎng)上網(wǎng)民來
信回復(fù)辦理統(tǒng)計的通報機制，對受理部門形成有效的監(jiān)督。
回復(fù)評價結(jié)果以其客觀公正，贏得了市委、市政府、市紀委和社會各界的充分肯定。回
復(fù)評價結(jié)果被我市黨政機關(guān)直接引用。
E．我市政民互動軟件系統(tǒng)自主開發(fā)，擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)
襄樊市政務(wù)信息管理中心與襄樊學(xué)院電子政務(wù)研究所長期深入地合作研發(fā)電子政務(wù)
軟件系統(tǒng)，精心打造政務(wù)互動平臺。由于擁有自己的研發(fā)隊伍，我們能夠根據(jù)工作中的特殊
需求隨時開發(fā)特有功能。通過將規(guī)章制度固化到軟件系統(tǒng)中，確保了回復(fù)監(jiān)督的力度。保證
了受理單位憑后臺口令第一時間上網(wǎng)回復(fù)處理網(wǎng)民來信，做到了咨詢類信件即時回復(fù)，投訴
類信件在一小時內(nèi)相關(guān)受理部門就能到達現(xiàn)場，解決問題。
