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（1）建立了“一頭受理、信訪分流，效能監(jiān)察、實(shí)時(shí)反饋，公開流程、群眾監(jiān)督”的運(yùn)作模式，實(shí)行每日24小時(shí)不間斷接聽接收和答復(fù)群眾咨詢、求助、建議、批評(píng)、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。
 （2）建成了覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大市民提供家政服務(wù)、應(yīng)急搶修、教育培訓(xùn)、婚慶禮儀、請(qǐng)醫(yī)送藥等各種便民服務(wù)信息，并根據(jù)群眾生活需要，將群眾生活中的可能需要的12000個(gè)民生信息資料庫存在12345民生服務(wù)熱線平臺(tái)上，保證及時(shí)有效地解決群眾突發(fā)的危機(jī)和困難。