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基本信息
- 年度: 2009
- 獎項名稱:用戶體驗獎
- 獎項類別: 用戶體驗
- 單位名稱(全稱):長春市人民政府網(wǎng)站
- 類型: 市級
- 網(wǎng)址:http://www.changchun.gov.cn
獲獎理由
(1)長春市政府門戶網(wǎng)站“短信中心”欄目匯集本市政府工作部門、垂直管理機構(gòu)、開發(fā)區(qū)、縣市區(qū)及本地媒體等部門留言入口,公眾可針對不同意見、問題選擇不同部門提出意見、建議或?qū)で笳膸椭ㄒ娤聢D1),若用戶提交的短信未能在10個工作日內(nèi)得到回復,可在該頁面進行投訴,且用戶可選擇短信回復反饋,以及時獲取到反饋內(nèi)容,其設(shè)計較具人性化;公眾還可在該欄目中查看各部門信息回復處理情況,其統(tǒng)計信息較為直觀。
(2)網(wǎng)站“市長信箱”欄目管理到位,可及時根據(jù)公眾反映問題的不同,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理解決,并能及時給與反饋,一般可在2日內(nèi)處理解決。信件處理及時,效率較高,切實為公眾解決各類問題,體現(xiàn)了政府網(wǎng)站服務(wù)于民的重要理念。
此外,網(wǎng)站設(shè)有政務(wù)網(wǎng)、新聞網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)三大版本,將各類服務(wù)信息作了明確劃分,公眾可根據(jù)自身獲取信息的需要選擇相關(guān)板塊直觀、快捷的獲取信息,人性化程度較高。
