為進(jìn)一步加強政社互動、政企互動，發(fā)揮社會監(jiān)督的優(yōu)勢，江西省贛州市信豐縣探索建立社會監(jiān)督機制，打造“政務(wù)服務(wù)體驗官”隊伍，從企業(yè)和群眾視角體驗辦事服務(wù)、主動發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)服務(wù)中存在的問題，推動政務(wù)服務(wù)增值化改革不斷走深走實。

　　構(gòu)建多主體協(xié)同的監(jiān)督制約體系。采取公開征集、單位推薦、定向邀約等多種方式，選聘10名“政務(wù)服務(wù)體驗官”，范圍涵蓋縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾、專家學(xué)者、教師等涉及民生領(lǐng)域各行各業(yè)、各個年齡段人群，廣泛吸納社會力量，讓企業(yè)群眾成為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級的參與者、受益者和監(jiān)督者。將政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗相結(jié)合，推動政務(wù)服務(wù)部門管理人員主動體驗辦事流程，讓企業(yè)群眾和各行業(yè)專家學(xué)者等更加積極參與政務(wù)服務(wù)建設(shè)，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。

　　打造多形式融合的政務(wù)監(jiān)督路徑。制定政務(wù)服務(wù)體驗官工作計劃表，開展“開放日”“平臺辦理體驗”活動、社會調(diào)研等多樣化體驗活動，深入一線對政務(wù)服務(wù)提需求、談體驗、評效果。采取集中組織與個人自主開展相結(jié)合的方式，每月設(shè)置“專題體驗”，對全縣政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全方位“大體檢”，常態(tài)化對接廣大企業(yè)群眾的多層次需求，對服務(wù)質(zhì)量開展“好評差評”評價機制。線上線下相結(jié)合。線上查看辦事平臺網(wǎng)頁功能設(shè)置是否合理適用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通；線下通過現(xiàn)場明察、暗訪、旁觀、自辦等方式從咨詢、填表、提交申報材料等政務(wù)服務(wù)全流程環(huán)節(jié)逐項跟進(jìn)，從中查問題、看不足、找差距。

　　探索長效化推進(jìn)的結(jié)果運用機制。強化整改落實和成果運用，完善評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，推動政務(wù)服務(wù)流程再造，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)自查自糾管理閉環(huán)。每季度開展調(diào)研座談活動，邀請所有體驗官對辦事體驗過程中存在的問題進(jìn)行集中交流反饋；建立問題清單、整改清單和臺賬資料“兩清單、一臺賬”銷號管理機制，對體驗官反饋的問題進(jìn)行梳理匯總、派單銷號，能夠當(dāng)下改的立行立改，需要長期整改的，持續(xù)抓、持續(xù)改，突出標(biāo)本兼治，做到“整改一個問題、堵塞一批漏洞、完善一套制度”，確保反饋問題在規(guī)定時限內(nèi)銷號清零。設(shè)立公益性崗位績效考核機制，根據(jù)政務(wù)服務(wù)體驗官工作參與度、建議實操性，給予一定的物質(zhì)或精神激勵，持續(xù)擴大政務(wù)服務(wù)體驗官隊伍影響力。

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