為精準問需問計于民，切實解決企業(yè)群眾訴求，不斷提升政務服務質效，今年以來，全市政務服務系統(tǒng)持續(xù)開展“政務服務體驗官”活動，踐行“不輕易說不，想辦法說行”的工作理念，及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　一、聽民聲暢民意，政務服務體驗官“把脈問診”。市政務服務中心征集了23名政務服務體驗官，為體驗官統(tǒng)一頒發(fā)聘書，組織業(yè)務培訓、座談交流及實地體驗，體驗官圍繞提升政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境、落實政策、滿足需求等內(nèi)容，談感受、提建議、話發(fā)展，促進政務服務供給從“能用、可用”向“想用、愛用”轉變，為優(yōu)化營商環(huán)境助力。

　　二、找問題訴需求，政務服務效能不斷提升。各級政務單位采用線上和線下兩種體驗方式，對政務服務場所的辦事環(huán)境、辦事效率、服務態(tài)度、工作人員的履職行為等內(nèi)容開展政務服務體驗活動。今年上半年，市政務服務中心采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場邀請等形式，共24人次參加了體驗。其中人大代表、政協(xié)委員1人次，企事業(yè)單位14人次，民主黨派2人次，辦事群眾7人次。共收到需改進和完善的意見、建議2條，均第一時間反饋相關單位和個人并完成整改，體驗官對整改情況表示滿意。各縣區(qū)政務服務中心、各分中心共組織317人次開展體驗活動，收到須改進和完善的意見、建議14條，都能及時整改并反饋，得到了體驗官的“點贊”，大大增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。

　　三、陪同辦親自辦，沉浸式體驗感受改革成效。在發(fā)揮體驗官監(jiān)督作用的同時，還充分發(fā)揮體驗官智囊團和宣傳員的作用，組織陪同體驗官親自走流程，從用戶體驗方面提出合理化、可操作性意見建議，探索創(chuàng)新更多惠及民生、便民利企的服務舉措，實現(xiàn)以政務服務“小切口”“小創(chuàng)新”，撬動營商環(huán)境“大提升”“大變革”。市政務服務中心邀請體驗官參加燃氣管道改造類上門服務會，讓體驗官第一時間了解“一證開工”的政策和辦理方式，體驗官對此項改革舉措給予好評。柳江區(qū)組織體驗官到辦事窗口現(xiàn)場體驗創(chuàng)新服務舉措、改革成效，通過各位窗口首席政數(shù)官講業(yè)務、展亮點，全過程全方位“零距離”感受政務服務的規(guī)范化、標準化、便利化，并為“服務質量”打分。魚峰區(qū)組織體驗官與窗口工作人員角色互換，增加與群眾互動體驗感，對政務服務中心窗口工作人員進行相關辦理事項的實地場景模擬演練，邀請體驗官一起進園區(qū)、下社區(qū)送服務送政策，讓更多的群眾感受政務服務的便利和快捷。

　　柳州市各級政務服務部門將持續(xù)以“服務對象滿意”為出發(fā)點，聚焦服務對象在辦事過程中遇到的“難點”“堵點”和“痛點”問題，及時準確了解服務對象對政務服務的感受和訴求，改進政務服務的工作方法和措施，持續(xù)提升服務效能，切實提高政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，不斷增強服務對象的辦事滿意度和獲得感。對標國務院“全力辦成一件事”要求，全力打造優(yōu)質高效的政務服務體系。

更多精彩，請關注“官方微信”