今年來，湖南省稅務局圍繞“高效辦成一件事”中的相關要求，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營與納稅人異地辦事難點痛點，依托智能交互、辦問協(xié)同的征納互動服務新模式，在全省各地辦稅服務廳設立了超過600個遠程虛擬窗口，以“小”窗口推動線上線下同頻響應，縮短稅費服務的“半徑”，有效解決異地跨域辦稅難題，實現(xiàn)稅費服務“就近辦、多點辦”，有力提升“一件事”辦成效率。

　　自征納互動服務上線以來，湖南省稅務系統(tǒng)采取縣局集中模式，整合設置了139個集約化征納互動服務運營中心，設立了超過600個遠程虛擬窗口，建立“輔導辦理一體化、流轉處理扁平化、稅費服務場景化”的服務運行機制。依托征納互動跨區(qū)域協(xié)同能力，實現(xiàn)省內線上線下跨區(qū)域通辦，滿足特殊人員、特殊事項的服務需求。

　　針對企業(yè)異地辦稅難題，稅務部門依托實時音視頻通訊技術，制定了統(tǒng)一的跨區(qū)域通辦相關制度和業(yè)務規(guī)范，指導各地依照規(guī)范操作。“遠程虛擬窗口”服務連接起企業(yè)辦稅需求地與辦理地的稅務機關，共同解決納稅人繳費人的跨區(qū)域稅費難題。

　　湖南開宏建筑勞務服務有限公司因其戰(zhàn)略規(guī)劃需求，計劃將其運營中心由湖南漢壽縣轉移至廣東珠海市，得益于“遠程虛擬窗口”服務，財務負責人得以在湖南完成了原本需往返兩地辦理的跨省稅務遷移手續(xù)，通過線上提交相關資料審核，節(jié)省了可觀的時間與成本。

　　為進一步擴大服務舉措的知曉面，稅務部門還通過“湘稅通”微信公眾號等宣傳渠道精準推送稅費服務跨區(qū)域功能介紹及獲取途徑。同時，持續(xù)加強與街道社區(qū)的合作，通過集中培訓部分街道社區(qū)人員，告知其如何引導納稅人繳費人登錄電子稅務局、如何使用征納互動服務，并利用遠程虛擬窗口辦理，不斷拓寬稅務服務的范圍。

　　據(jù)了解，今年1-10月，湖南省征納互動服務已累計進行智能互動197.98萬次，人工互動27.67萬次，留言互動1.27萬次，高效處理了1.5萬余筆省內跨區(qū)業(yè)務、3300余筆跨省業(yè)務。當前，湖南省稅務部門還在推動業(yè)務集成、拓展數(shù)據(jù)共享、增強部門聯(lián)動等方面積極探索，不斷助力湖南省“高效辦成一件事”落地見效。

　　湖南省稅務局主要負責人表示，湖南稅務部門將圍繞“高效辦成一件事”有關要求，不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務機制，延伸基層服務觸角，縮短稅費服務“半徑”，實現(xiàn)互聯(lián)互動、共享共贏。

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