近年來(lái)，湖北黃岡市公安機(jī)關(guān)狠抓政務(wù)服務(wù)效能提升，巧用“加減乘除”法探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)便民化舉措，努力營(yíng)造“辦事更高效”的政務(wù)環(huán)境、“保障更有力”的法治環(huán)境以及“親清更有度”的政商環(huán)境，用心答好政務(wù)服務(wù)“群眾滿意”卷。

　　聚焦服務(wù)能力提升，夯實(shí)內(nèi)功做“加法”

　　為提升政務(wù)服務(wù)能力，堅(jiān)持從內(nèi)部建設(shè)入手，實(shí)施“能力加法”戰(zhàn)略。轉(zhuǎn)變理念，提升服務(wù)意識(shí)。黃岡市公安局高度重視政務(wù)服務(wù)工作，副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)王文忠多次主持召開黨委會(huì)專題研究，多次深入市政務(wù)服務(wù)中心和基層一線檢查指導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革優(yōu)化工作，建立完善市局、縣市區(qū)局、派出所三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。在市局黨委引領(lǐng)推動(dòng)下，全市公安機(jī)關(guān)不斷筑牢“一局變?nèi)帧崩砟?，樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)全面提升。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。以公安大講堂等為載體，強(qiáng)化窗口民輔警業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓警容儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等工作細(xì)節(jié)，特別是對(duì)287項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展要素編審，逐一明確辦理流程、審查要件、系統(tǒng)操作、常見問題解答要點(diǎn)，為窗口工作人員提供標(biāo)準(zhǔn)化遵循。今年以來(lái)，全市共組織各類窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)46次，培訓(xùn)5300余人次，推動(dòng)了公安政務(wù)服務(wù)“質(zhì)”的提升。

　　延伸觸角，拓寬服務(wù)渠道。聚焦辦事效率提升，大力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)貼近群眾、貼近企業(yè)、貼近生活。英山公安將戶政、交管等84項(xiàng)符合政策、能夠落地的事項(xiàng)受理、審批權(quán)限下放至社區(qū)警務(wù)室，打造了政務(wù)服務(wù)“延伸辦·畢辦好”改革亮點(diǎn)。羅田公安探索創(chuàng)立“雙中心警務(wù)前延”模式，在農(nóng)村設(shè)立中心警務(wù)室14個(gè)、發(fā)展治安中心戶1175戶，組建起龐大的就近辦、幫辦、代辦、政策解答隊(duì)伍，真正做到服務(wù)群眾“零距離”。蘄春公安在張塝鎮(zhèn)成立蘄北微型車管所(摩托車駕考中心)，輻射周邊5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及群眾30余萬(wàn)人。

　　聚焦服務(wù)效率提速，壓縮流程做“減法”

　　針對(duì)以往政務(wù)服務(wù)流程繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)的問題，黃岡市公安局進(jìn)行深入調(diào)研和梳理，著力推進(jìn)“流程減法”改革。

　　“一窗辦理”更快捷。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)全進(jìn)”原則，將具有審批服務(wù)屬性的政務(wù)事項(xiàng)全量進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，推動(dòng)將原有出入境、交管、戶政、行政審批等“專業(yè)窗口”升級(jí)為“通辦窗口”，推行“一站式”服務(wù)，群眾辦事不分警種、不分區(qū)域、一次辦理，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

　　“一次告知”更省時(shí)。黃岡市公安機(jī)關(guān)大力推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)“四減”改革。市局在“湖北政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)”上標(biāo)注“免提交”高頻電子證照135個(gè)、“硬減”材料17個(gè)，市級(jí)行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)限平均縮短76.6%，黃梅公安將民爆物品購(gòu)買、煙花爆竹道路運(yùn)輸許可由5個(gè)工作日縮短至半小時(shí)，第二、三類易制毒化學(xué)品備案證明辦理由20個(gè)工作日縮短至半天，并在全市首個(gè)推出車輛檢測(cè)免拓印、免復(fù)印、免照相、免填表、免提交“五免”措施，大幅減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)。

　　“一事聯(lián)辦”更省心。落實(shí)“高效辦成一件事”，聯(lián)合衛(wèi)健、人社等部門推行新生兒出生證明、戶口、社保、醫(yī)?！耙患隆甭?lián)辦服務(wù)，辦理時(shí)間由41個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日，遞交材料由24份縮減至6份，已有1000余名新生兒家庭享受了改革紅利。團(tuán)風(fēng)公安探索推行特種行業(yè)許可證“一業(yè)一證”“一業(yè)一照”改革，核發(fā)了首張網(wǎng)辦公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證。羅田公安主動(dòng)對(duì)接民政部門，將“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”搬進(jìn)婚姻登記窗口，實(shí)現(xiàn)婚姻登記與婚姻狀況變更“零跑腿”。

　　聚焦服務(wù)舉措提檔，拓展邊界做“乘法”

　　在優(yōu)化服務(wù)舉措方面，黃岡市公安機(jī)關(guān)注重創(chuàng)新與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)施“服務(wù)乘法”策略。

　　管家式服務(wù)提升辦事體驗(yàn)。堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，實(shí)施“暖心服務(wù)上門辦”個(gè)性化服務(wù)、“容缺受理”靈活化服務(wù)、“下班節(jié)假日延時(shí)辦”人性化服務(wù)，兌現(xiàn)“馬上辦、就近辦、一次辦”承諾。今年以來(lái)，累計(jì)為群眾提供延時(shí)服務(wù)3782次、容缺受理事項(xiàng)1805人次、上門服務(wù)750余次。交警部門針對(duì)大型用工企業(yè)“送考送牌入企”，組織企業(yè)內(nèi)部摩托車駕考72場(chǎng)次，為562臺(tái)企業(yè)車輛集中辦理注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移查驗(yàn)等業(yè)務(wù)；在車輛交易市場(chǎng)設(shè)置電動(dòng)(燃油)摩托車登記社會(huì)服務(wù)點(diǎn)16處，2.3萬(wàn)余輛摩托車直接在店完成登記上牌。

　　數(shù)據(jù)賦能提高辦事效率。深化鄂匯辦、湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、交管12123等平臺(tái)應(yīng)用，大力推進(jìn)材料全程電子化，實(shí)現(xiàn)戶籍遷移、出入境證件查詢預(yù)約、交通違法處理等高頻事項(xiàng)“不見面辦理”，今年以來(lái)全程網(wǎng)辦各類業(yè)務(wù)300余萬(wàn)人次。優(yōu)化自助服務(wù)終端，在全市范圍內(nèi)增設(shè)24小時(shí)服務(wù)終端，自助開展身份證申領(lǐng)、交通違法處理、出入境簽注等業(yè)務(wù)。在蘄春等地設(shè)立24小時(shí)無(wú)人智慧車管所，提供全天“不打烊”服務(wù)。

　　跨省通辦拓展辦事范圍。以“跨省通辦”作為打通各地政務(wù)服務(wù)機(jī)制壁壘的切入點(diǎn)，在機(jī)制建設(shè)、載體建立及優(yōu)化服務(wù)等方面發(fā)力創(chuàng)新，探索建立黃岡、九江戶政業(yè)務(wù)聯(lián)勤協(xié)作“跨江通辦”等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)戶籍、出入境、駕管等47項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，累計(jì)辦理跨省通辦業(yè)務(wù)和異地出具戶籍類證明1.6萬(wàn)人次。

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