“現(xiàn)在，辦理業(yè)務越來越便捷了，不僅服務貼心，很多事項還可以足不出戶網(wǎng)上辦”，家住興華園社區(qū)的張女士是一名上班族，平日只能中午時分前來辦業(yè)務，今年幾次辦事經(jīng)歷，讓她多次發(fā)出好評。今年以來，清源街道創(chuàng)新四化四辦模式，通過優(yōu)化服務流程、整合服務資源、提升服務質量等方式，為群眾和企業(yè)提供高效、便捷的政務服務。

　　管理標準化 業(yè)務“一門辦”

　　為進一步提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，實現(xiàn)“只進一扇門，辦成所有事”的目標，政務服務中心下沉政務服務事項129項、24個社區(qū)服務站下沉政務服務事項66項。實現(xiàn)“就近、便民、高效”的政務服務。

　　為了讓居民少跑路、少等候、方便辦，街道政務服務中心進一步優(yōu)化“事前審、事后匯”工作機制，即在審前服務解決“為什么、去哪辦、怎么辦”的問題。同時，分析特殊案例、難點問題等解決與方法，并設立特殊事件臺賬，寫明解決途徑，方便以后遇到同類事項，可通過此臺賬快速查找解決方法。

　　流程規(guī)范化 事項“一次辦”

　　推動“一件事一次辦”集成改革，圍繞退休人員、新生兒出生、企業(yè)開辦注銷等129個事項，編制標準化辦事指南和流程圖，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

　　落實“高效辦成一件事”集成服務，對綜合窗口工作人員多次進行首都之窗“高效辦成一件事”場景培訓，聚焦居民滿意度提升，中心結合實際工作應用場景，加強業(yè)務培訓，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)及接待服務、導引服務等流程，提升窗口團隊綜合素質，助力群眾辦事“一次辦妥”。

　　聚焦高頻業(yè)務辦理，中心多次組織工作人員對高效辦成一件事的業(yè)務流程、辦理入口工作內容等進行培訓，持續(xù)加強綜窗及社區(qū)人員業(yè)務能力，提升辦理效率，做到更深層次的“減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”，通過讓“數(shù)據(jù)多跑路”，讓“群眾少跑腿”，實現(xiàn)群眾真正只進一扇門，一次性提交辦事材料，一次辦成。

　　從“等問題找上門”到“自己找問題”，政務服務中心定期梳理“好差評”報告問題，對標對表查擺問題，每月匯總窗口數(shù)據(jù)分析案例，提升工作質效，為優(yōu)化和改進審批服務中的堵點、難點問題提供突破口。今年以來，共辦理服務事項6422件，辦結率100%。

　　數(shù)治科技化 強化“智能辦”

　　充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”網(wǎng)辦體系，中心推進“一件事一次辦”改革，鏈接線上、線下兩大服務陣地，實現(xiàn)“就近辦”“掌上辦”。一方面，便民服務大廳內設有北京社會保障卡自助服務終端機可供居民查詢、修改社保卡的相關業(yè)務，還有工作人員“面對面”指導與解答疑問；另一方面，在麗園社區(qū)服務站人流密集地，引入智能辦事終端“政務曉屋”，可由專業(yè)人員遠程“視頻辦”，將政務幫辦服務實現(xiàn)線上化。

　　服務便利化 做實“貼心辦”

　　為進一步提升服務能力，滿足群眾辦事需求，中心推出延時服務、中午不間斷服務、全程幫辦、綠色通道服務，在早晚正常對外開放時間的基礎上，提供前、后各半小時的錯峰辦理；中午不間斷辦公“11：30到13：30”安排工作人員在窗口值班；周六也提供延時服務，為辦事人提供更加細致、周到的服務。

　　此外，設立“辦不成事”反映窗口，加大解決群眾“急難愁盼”服務力度，能通過“一件事”的解決推動“一類事”的解決。

　　接下來，中心將繼續(xù)堅持服務標準化、規(guī)范化、便利化建設要求，整合已有資源，不斷滿足群眾多樣化需求，多舉措打造一流政務服務環(huán)境。

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