今年以來，天水市政務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)群眾、便利群眾為出發(fā)點和落腳點，以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為主線，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標，持續(xù)加快數(shù)字政府建設(shè)，不斷推進政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新，全面推行“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”“不見面審批”等改革舉措，為企業(yè)和群眾提供便捷化、智能化的政務(wù)服務(wù)。

　　以數(shù)字技術(shù)為根基實現(xiàn)“優(yōu)化辦”。持續(xù)升級完善全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，不斷拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，增加可辦理的政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量，涵蓋更多領(lǐng)域和業(yè)務(wù)類型。圍繞企業(yè)和群眾全生命周期，全力打造數(shù)字政務(wù)服務(wù)體系，從企業(yè)注冊、項目審批到教育、醫(yī)療等各個環(huán)節(jié)，為群眾提供更便捷、更豐富的使用場景。甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天水子站已上線政務(wù)服務(wù)事項1304個，全力支撐“跨省通辦”“省內(nèi)聯(lián)辦”“高效辦成一件事”等服務(wù)模式，大幅提升服務(wù)效能。此外，借助微信公眾號、視頻號等平臺，多層次、全方位加大數(shù)字政府宣傳力度，提升社會認知度，引導(dǎo)群眾獲取網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，營造出良好的數(shù)字政府建設(shè)氛圍。

　　以高效便捷為目標實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”。積極實行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，推動數(shù)據(jù)高效流通，減少群眾跑腿，實現(xiàn)便民服務(wù)數(shù)字化、智慧化，樹立數(shù)字政府新形象。與上級部門對接，通過平臺升級和系統(tǒng)整合，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上下貫通、橫向互聯(lián)。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，深化“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”率達99.7％。利用線上服務(wù)平臺，通過信息共享、材料復(fù)用和電子證照應(yīng)用，實現(xiàn)“一表申請、一次提交、一窗受理”，提升辦事體驗。在辦事大廳設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，現(xiàn)場指導(dǎo)申請人在線申請，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，已成功辦理“高效辦成一件事”10643件。對跨部門、跨層級、關(guān)聯(lián)性強的事項提供“一件事一次辦”和“一類事一站辦”服務(wù)，實現(xiàn)只進一扇門、只到一個窗、只跑一趟路、一次辦成事。

　　以共享聯(lián)辦為抓手實現(xiàn)“一次辦”。強化跨部門、跨區(qū)域、跨層級的協(xié)同處置能力，打破數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。完善“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”服務(wù)，通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享與開放，打通業(yè)務(wù)鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點，將更多政務(wù)服務(wù)事項納入“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”。目前，已實現(xiàn)“全市通辦”926項、“省內(nèi)通辦”58項、“跨省通辦”307項。按照甘肅省數(shù)字政府特色品牌“四級46同”標準化要求，梳理規(guī)范審批事項清單，推進行政審批程序化、標準化和精細化。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批流程和辦事群眾等候時間，實現(xiàn)“即來即辦”，提高服務(wù)效率。同時，推進與甘肅省“一云一網(wǎng)一平臺”互聯(lián)互通，推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理，以匯聚電子證照和開發(fā)場景應(yīng)用為重點，積極運用數(shù)字簽名、電子印章等技術(shù)手段，減少辦事材料，時限壓減率達90.83％，即辦事項占比達87.7７％，辦事平均跑動次數(shù)縮減至0.05次。

　　以群眾滿意為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)“暖心辦”。線上通過好差評評價系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和微信公眾號等多種渠道接收投訴、咨詢和求助件。線下設(shè)置“隴商通”服務(wù)專窗和“好差評”評價卡，并公布投訴電話，確保多渠道暢通無阻地收集群眾反饋。以“好差評”結(jié)果為主要依據(jù)，全面落實線下“一事一評”和線上“一事三評”，通過嚴格考核和社會監(jiān)督評價等方式開展評估，實現(xiàn)全流程優(yōu)化、全周期服務(wù)和全閉環(huán)反饋，讓政務(wù)服務(wù)好不好，由群眾說了算的價值標準引領(lǐng)改革、深入人心。今年以來，線上評價率達65.55％，好評率100％。線下累計收到評價46558件，其中好評46193件，中評365件，無差評記錄。同時，收到網(wǎng)民通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交的“我要咨詢”393條、“我要建議”37條、“隴商通”留言39條，均已按期答復(fù)。通過及時回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切，不斷提升了企業(yè)群眾對政府工作的認可度和滿意度。

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