“太方便了，在新北區(qū)政務服務大廳只要和AI政務數(shù)字人‘小新’溝通，就能直接辦理房產(chǎn)證打印業(yè)務，這下就不用在窗口取號排隊了！”近日，在常州市新北區(qū)政務服務大廳“智能政務AI自助服務體驗中心”，市民趙女士拿著“新出爐”的房產(chǎn)證高興地說。

　　近年來，常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局緊扣營商環(huán)境感受提升年主題，充分運用數(shù)據(jù)要素，提升政務服務便利化水平。以“數(shù)”賦能，新北區(qū)營商環(huán)境評價綜合成績連續(xù)三年位列全省城區(qū)前三；局獲評江蘇省人民滿意的公務員集體、常州市首批模范機關建設人民滿意的服務標兵單位、市區(qū)兩級先進基層黨組織；“竣備即發(fā)證”獲評2023年常州市法治營商環(huán)境專項提升行動優(yōu)秀項目。

　　一以貫之，立足“數(shù)智賦能”方向

　　2024年1月，常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局依托線下智慧大廳，建成全省首個政務服務數(shù)字人“小新”。加快算力分析的速度，提升答復的準確性和可靠性?！靶⌒隆绷料鄶?shù)字經(jīng)濟黨建大會、全國數(shù)博會，實現(xiàn)擴面應用。截至2024年11月底，“小新”與辦事群眾互動14952次，共收集各類問題25635項，出證65次，完善碎片問題70%以上。

　　如今，走進數(shù)字化服務大廳實現(xiàn)VR云踏勘，3D動態(tài)效果盡在掌握；辦事流程轉碼為數(shù)字形式，提高工作效率，優(yōu)化辦事體驗；江蘇省政務網(wǎng)常州高新區(qū)（新北區(qū)）旗艦店外國人來華一站辦理網(wǎng)頁上線，豐富涉外服務；數(shù)字簽名、電子表單、電子印章等便利化功能全面應用，加快實現(xiàn)“無需主動申請”“無需提交表單”“無需來回跑腿”。

　　一如既往，錨定“便民利企”靶向

　　服務下沉，新北區(qū)以打造“15分鐘便民利企服務圈”為目標，由此構建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的“1+10+N”三級惠企便民政務中心新體系。1個區(qū)級政務大廳、10個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和140個村（社區(qū)）便民服務站，并在全省首創(chuàng)“政商合作”新模式，將政務服務直通車開進銀行和商業(yè)綜合體，并逐步向人才公寓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸。通過體系重組和放權賦能，目前區(qū)級政務大廳已實現(xiàn)行政許可事項100%、政務服務事項90%以上進駐；鎮(zhèn)（街道）便民服務中心實現(xiàn)政務服務高頻事項100%覆蓋。

　　以“進一門”為基礎，新北區(qū)打破過去以部門條線為主的多窗口政務辦理模式，全面實施“一業(yè)務一專窗”的政務服務改革，區(qū)級政務大廳開辟企業(yè)開辦、項目建設、不動產(chǎn)業(yè)務、稅務、社保醫(yī)保等12個服務專區(qū)。按照“前臺綜合受理、后臺并聯(lián)審批、綜合窗口出件”要求，該區(qū)編制針對每個審批事項的受理業(yè)務標準和業(yè)務流程標準，形成統(tǒng)一政務服務工作標準。

　　一抓到底，明確“靠前服務”導向

　　近日，龍城國控集團“龍創(chuàng)·未來科技港”“龍創(chuàng)·新墅園”聯(lián)合開工儀式暨意向入駐項目簽約活動成功舉辦。在為項目專門建立的微信群內(nèi)，10余個部門37人分工明確，簡潔高效。常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局全新推出為項目量身定制的“建設項目服務清單”，所有需要準備的材料，清單里列得明明白白，“串聯(lián)”改“并聯(lián)”，報建時間實現(xiàn)“大提速”，實現(xiàn)“拿地即開工”。

　　堅持“項目為王”工作理念，圍繞“加快項目落地投產(chǎn)”的核心目標，持續(xù)靠前服務。常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局“五即工作法”構建項目全生命周期全鏈條融合服務生態(tài)列入江蘇省2024年度營商環(huán)境改革事項清單，“竣備即發(fā)證”2.0版本持續(xù)完善，發(fā)出常州首個工程竣工驗收備案表電子證照，拿地即開工常態(tài)推進。全省首推“建設項目服務清單制”改革，形成“產(chǎn)業(yè)、用地、建設主線、建設輔線”四張清單，覆蓋“房”“地”“產(chǎn)”93項事項，推行四線并行辦理路徑，為項目量身定制服務清單，實現(xiàn)“一項目一清單”；全市首推“多評一證”聯(lián)辦新模式，加速項目落地投產(chǎn)。