近期，南京市“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專區(qū)（試用版）上線，專區(qū)建設(shè)以“一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)”為理念，聚焦企業(yè)全生命周期的服務(wù)需求，為企業(yè)提供“便利、快捷、互動(dòng)、高效”的服務(wù)。

　　一是強(qiáng)化智能應(yīng)用。專區(qū)智能客服擁有專屬數(shù)字人形象，通過DeepSeek大模型訓(xùn)練等技術(shù)整合政策法規(guī)、辦事指南等構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人、語音、文本等多模態(tài)交互，具有24小時(shí)在線、秒級(jí)響應(yīng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、并發(fā)處理能力強(qiáng)等特點(diǎn)。

　　二是革新辦理機(jī)制。專區(qū)設(shè)立企業(yè)訴求獨(dú)立入口通道，企業(yè)可自主選擇智能客服、人工客服、手動(dòng)填寫等方式生成工單，簡化工單生成信息要素，方便企業(yè)在線高效提交訴求。專區(qū)打造全新辦理流程和評價(jià)體系，專區(qū)工單設(shè)置綠色辦理通道，由企業(yè)服務(wù)專區(qū)和政策專員、速辦專員優(yōu)先提速處置。訴求辦理完畢后由企業(yè)在線進(jìn)行五星評價(jià)，對辦理情況進(jìn)行更有針對性地反饋。

　　三是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通。打通“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”與“寧企通”平臺(tái)用戶系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)，企業(yè)從“寧企通”平臺(tái)提交訴求，用戶信息自動(dòng)帶入專區(qū)，無需重復(fù)填寫，專區(qū)客服也可引用“寧企通”知識(shí)庫進(jìn)行在線政策咨詢解答，為企業(yè)提供“一站式”專業(yè)服務(wù)。

　　下一步，南京市數(shù)據(jù)局將會(huì)同各涉企部門一道，形成企業(yè)訴求定期研判、高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和共性需求，推動(dòng)企業(yè)訴求“精準(zhǔn)畫像”“分類施策”，真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難。在“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專區(qū)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)12345熱線智能化變革，全力打造12345熱線“寧訴辦”服務(wù)品牌，為企業(yè)群眾提供更加智能、高效、便捷的服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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