高新區(qū)樹牢“營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說了算”的服務理念，堅持“四個聚焦”，采取有力舉措，抓實營商環(huán)境投訴平臺問題辦理質(zhì)效，全面提升經(jīng)營主體滿意度，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。自云南省營商環(huán)境投訴平臺啟用至今，累計收到投訴件120件，銷號率96%。

　　聚焦選優(yōu)配強人員“會辦事”。制定《高新區(qū)營商環(huán)境投訴舉報受理工作機制》，強化選優(yōu)配強平臺管理人員，在各部門擇優(yōu)選配具有業(yè)務能力過硬、工作經(jīng)驗豐富的工作人員擔任部門平臺管理員。定期組織平臺管理人員參加投訴件處理業(yè)務培訓，確保熟練掌握辦件流程，對操作要領了然于胸。目前，建立營商環(huán)境投訴平臺賬號16個，實行賬號專人專用，高效實現(xiàn)專人能用、會用、活用。

　　聚焦多渠道投訴“易辦事”。堅持“無事不擾、有求必應”理念，采取召開政企座談會、“局長坐診接訴”活動、“營商環(huán)境會客廳”等形式，并通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號和企業(yè)服務中心辦事窗口常態(tài)化設置投訴渠道，多種渠道收集受理經(jīng)營主體訴求的問題，做到“有訴即接、有訴即應、有訴即辦”。2024年收到企業(yè)問題及意見建議243條、完成整改銷號231條，經(jīng)營主體好評率達100%。

　　聚焦快速辦結“辦成事”。牢記“人人都是營商環(huán)境”，牢記民有所“呼”，我有所“應”，嚴格落實“10天”的辦理時限要求，在處理問題時全程快速響應，緊密跟蹤并督促承辦部門，確保其積極主動聯(lián)系投訴人，迅速處理投訴問題，并第一時間反饋辦理結果，實時掌握辦理進度，耐心細致開展回訪，有效避免了超時辦件和應付式辦件等情況發(fā)生。

　　聚焦結果運用“好辦事”。堅持“結果導向”，建立專報制度，適時開展督查，對投訴件辦理效果打折扣的部門開展約談；制定《高新區(qū)營商環(huán)境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，采取“積分累計”的方式，將投訴件辦理情況納入考核，形成嚴抓細管營商環(huán)境投訴辦理的濃厚氛圍，為高效優(yōu)質(zhì)辦結企業(yè)群眾投訴件奠定堅實基礎。

　　下一步，高新區(qū)將緊密圍繞投訴件辦理工作的新高度，以滿腔熱情和細致入微的態(tài)度關注企業(yè)與群眾的需求，及時識別潛在風險，積極采取主動措施，加強預防性管理，下好先手棋。同時，致力于推動訴求問題的有效解決，運用綜合策略，完善制度機制，筑牢發(fā)展的堅實基礎。不斷優(yōu)化投訴舉報渠道的各個環(huán)節(jié)，確保企業(yè)與群眾的困難得到妥善解決，持續(xù)提升企業(yè)與群眾的滿意度和獲得感，為經(jīng)營主體的成長創(chuàng)造更加有利的環(huán)境，助力全州營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和改善。

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