今年3月，武漢市優(yōu)化營商環(huán)境大會召開，錨定打造全國營商環(huán)境標桿城市，提出持續(xù)優(yōu)化市場、法治、開放、政務、產(chǎn)業(yè)、科創(chuàng)“六大環(huán)境”。武漢市稅務局堅決貫徹稅務總局、省稅務局、市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境系列工作部署，堅持以納稅人繳費人為中心，以更實舉措惠企，以更優(yōu)服務利企，以更高標準助企，持續(xù)優(yōu)化法治公平稅收營商“軟環(huán)境”，為武漢經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供“硬支撐”。

　　數(shù)字賦能提質(zhì)效：打造全鏈條“智慧生態(tài)”

　　走進湖北電鷹科技集團有限公司財務部，財務主管鮑麟正通過電子稅務局查看稅務部門推送的研發(fā)費用加計扣除稅收優(yōu)惠政策?！懊慨攪野l(fā)布了我們公司適用的最新優(yōu)惠政策，電子稅務局會第一時間自動推送給我們，都不用我們咨詢、查閱，真是太方便了?！彼捏w驗折射出武漢稅務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層變革。

　　政策紅利精準滴灌。運用稅收大數(shù)據(jù)精準推送納稅人行業(yè)適用的稅收法律法規(guī)、優(yōu)惠政策信息，提高企業(yè)辦稅效率，推動優(yōu)惠政策應享盡享。2024年，武漢市稅務局通過電子稅務局、征納互動、短信等渠道向納稅人精準推送各類政策數(shù)據(jù)約750萬戶次。特別是針對科技創(chuàng)新企業(yè)，稅務部門配合科技局開展“春曉行動”，為9萬戶次企業(yè)推送研發(fā)費用加計扣除等政策指引，確保政策紅利直達快享、精準落袋。

　　辦稅體驗持續(xù)優(yōu)化。稅務部門持續(xù)優(yōu)化涉稅事項服務舉措，持續(xù)推動在更多領(lǐng)域更大范圍“高效辦成一件事”。通過上線全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務局，實現(xiàn)了97%的稅費事項、99%的納稅申報事項線上全流程辦理；全面數(shù)字化電子發(fā)票在全國正式推廣應用，鐵路、民航等領(lǐng)域發(fā)票電子化有序落地，全市全面數(shù)字化電子發(fā)票覆蓋率達99.6%，企業(yè)用票更加便捷、交付更加便利。

　　辦稅流程高效便捷。武漢稅務部門以征納互動服務為抓手，2024年全年受理“云端”智能應答186萬余次、人工互動99萬余次，實現(xiàn)辦稅繳費事項從“能辦”跨越到“好辦”“快辦”。在包括武漢、鄂州、黃岡、黃石4個城市的武漢都市圈“武鄂黃黃”核心區(qū)，建立健全跨區(qū)服務措施，提供域外協(xié)同、云端聯(lián)辦服務事項，實現(xiàn)了科技型企業(yè)144項跨區(qū)稅費事項“一圈通辦”。

　　服務升級解難題：構(gòu)建全周期“護航體系”

　　“沒想到掃個二維碼，這么快就解決了跨區(qū)個稅申報的難題?！焙本胬きh(huán)境科技有限公司辦稅人員余女士展示的手機里，保存著稅務部門通過“有訴求請掃我”通道發(fā)送的解決方案。這種“小事快辦、難事專辦”的服務機制，正是武漢稅務打造“訴求響應閉環(huán)”的縮影。

　　“四維響應”架起稅企連心橋。武漢稅務部門將稅費訴求響應作為改革“小切口”，持續(xù)拓展“線”“屏”“碼”“窗”響應方式，即“辦問協(xié)同”熱線、“征納互動”遠程屏幕、“有訴求請掃我”二維碼、“沒辦成，我來幫”辦稅服務廳專窗，全方位常態(tài)化收集稅費訴求，暢通中小微企業(yè)訴求反饋渠道，實現(xiàn)“訴求解決率”與“服務滿意度”雙提升。

　　聯(lián)席會議實現(xiàn)稅企“面對面”?！巴ㄟ^這次座談會，我深刻感受到武漢稅務的服務力度和支持綠色發(fā)展的決心。”武漢青山流域水環(huán)境科技有限公司負責人王毅飚在“響應企業(yè)稅費訴求優(yōu)化稅收營商環(huán)境”專題稅企座談會上對稅務部門“接訴即辦”機制贊不絕口。2024年，全市稅務部門共組織召開各類稅企座談會28次，覆蓋310戶納稅人，現(xiàn)場跟蹤及解決企業(yè)訴求338項。

　　落實訴求爭議“源頭解”。聚焦快速響應和源頭化解納稅人繳費人訴求，武漢市區(qū)兩級稅務機關(guān)都聘請了專業(yè)調(diào)查機構(gòu)以及來自各類企業(yè)的“稅務體驗師”，對重點訴求解決質(zhì)效進行第三方評價，形成訴求解決的閉環(huán)。

　　“很高興能夠深度參與稅務部門的相關(guān)測評項目?！眮碜晕錆h屈臣氏個人用品商店有限公司的稅務體驗師楊琦介紹，“當自己的意見切實推動了涉稅問題的解決，真正感覺自己也是城市經(jīng)濟發(fā)展的見證者與參與者?！?/p>

　　法治護航優(yōu)環(huán)境：培育全方位“公平土壤”

　　近年來，武漢稅務部門堅持抓法治稅務建設，構(gòu)建齊抓共管、公平公正“新格局”。

　　柔性執(zhí)法有溫度。武漢稅務部門打造電子稅務局“首違不罰”智能化辦理平臺，2024年共辦理“首違不罰”兩千余筆。創(chuàng)新推進“說理式執(zhí)法”，通過語言和書面形式，講清認定違法事實的“事理”、適用法律法規(guī)的“法理”以及行使處罰裁量的“情理”，針對執(zhí)法高頻事項開展事前風險提醒、事后“跟蹤回訪診療”，促進企業(yè)從“被動接受處罰”向“主動合規(guī)經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。

　　管服結(jié)合有力度。武漢稅務積極探索實施納稅信用“增信通”服務，構(gòu)建“事前預警、事中提醒、事后提示”管理鏈條，幫助經(jīng)營主體提升信用合規(guī)水平。武漢十方生命科學技術(shù)有限公司是一家成立僅滿周歲的高新技術(shù)企業(yè)，在初創(chuàng)階段曾遭遇納稅信用降級風險。2024年5月，稅務部門向企業(yè)推送納稅信用預警提示，指出該企業(yè)因未按期完成納稅申報及代扣代繳義務，導致信用評價指標受損?！爱敃r我們作為初創(chuàng)企業(yè)對稅務合規(guī)流程還不夠熟悉?！痹撈髽I(yè)行政負責人何建國回憶道，“稅務部門輔導我們通過‘窗口處罰—補充申報—信用修復’規(guī)范流程，完成了信用修復。”

　　2024年，武漢稅務部門共成功推送“事前預警”信息3萬余條、“事中提醒”信息17萬余條、“事后提示”信息3千余條；全市共有上千戶D級納稅人及時通過納稅信用修復提升了納稅信用，為企業(yè)發(fā)展賦能增速。

　　“銀稅互動”有精度。武漢稅務部門幫助企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，為企業(yè)提供“真金白銀”的融資服務。2024年，全市共有7萬余戶納稅人通過“銀稅互動”服務取得了信用貸款。

　　“我們連續(xù)9年保持納稅信用A級資質(zhì)，這是企業(yè)最珍貴的信用背書?！蔽錆h長盈通光電技術(shù)股份有限公司的財務副總監(jiān)龔程程介紹，企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的納稅信用獲得了“銀稅互動”無抵押信用貸款，在我司研發(fā)的關(guān)鍵階段提供了寶貴的信貸支持，直接推動了企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的突破。

　　從“人找政策”到“政策找人”，從“大廳排隊”到“云上通辦”，從“剛性監(jiān)管”到“柔性服務”，武漢稅務的改革軌跡，勾勒出一條以納稅人獲得感為標尺的發(fā)展曲線。當“高效辦成一件事”從承諾變?yōu)槿粘＃袌龌盍Φ谋虐l(fā)便是對改革最好的回饋——數(shù)據(jù)顯示，2024年，武漢經(jīng)營主體新登記量達55萬戶，再創(chuàng)新高，全市經(jīng)營主體新登記量提升至副省級城市第二；民營企業(yè)數(shù)量首次突破百萬家，達到102.5萬家，同比增長18.5%，數(shù)量位居副省級城市第四位。

　　在這片涌動著創(chuàng)新激情的熱土上，稅收服務武漢轉(zhuǎn)型發(fā)展，正在續(xù)寫新的篇章。

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