近日，在含山縣政務(wù)服務(wù)中心，前來辦理食品經(jīng)營許可證的李女士發(fā)現(xiàn)，原本需要跑多個窗口、提交十幾份材料的流程，如今只需在一個窗口提交少量信息，甚至部分證明通過系統(tǒng)自動調(diào)取即可完成?！耙郧稗k證要來回跑好幾趟，現(xiàn)在不僅材料少了，還有工作人員提前指導(dǎo)，一次就通過了?！崩钆康挠H身經(jīng)歷，生動展現(xiàn)了含山縣數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)所帶來的便捷與高效。

　　近年來，含山縣以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，聚焦“高效辦成一件事”，通過數(shù)字賦能、流程再造、服務(wù)拓展，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力。2025年一季度，全縣新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)23家，規(guī)上工業(yè)增加值同比增長11.2%，數(shù)字賦能的“含山模式”正成為高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

　　數(shù)字賦能，讓政務(wù)服務(wù)更“聰明”

　　走進(jìn)含山縣政務(wù)服務(wù)中心，數(shù)字化服務(wù)場景隨處可見。在“AI+政務(wù)”服務(wù)專區(qū)，市民王先生正通過智能導(dǎo)辦系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。“以前辦事得先咨詢窗口，現(xiàn)在只要說出需求，系統(tǒng)就能自動推薦辦理流程，還能提醒所需材料，省時又省心。”王先生滿意地說。

　　通過數(shù)字技術(shù)賦能，含山縣政務(wù)服務(wù)中心正逐步構(gòu)建“智能導(dǎo)辦-線上預(yù)審-自助辦理”的全鏈條服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。含山縣依托“一網(wǎng)通辦”改革，推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“線上辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，全縣網(wǎng)上辦理事項達(dá)2809件，群眾辦事效率大幅提升。同時，含山縣還上線了DeepSeek智能導(dǎo)辦程序，提供全天候智能指引服務(wù)，精準(zhǔn)識別群眾需求，自動規(guī)劃最優(yōu)辦理路徑，目前已服務(wù)近300人次。

　　“無證明城市建設(shè)”是含山數(shù)字賦能的另一亮點。過去，群眾辦事常因證明材料不全而反復(fù)跑腿，如今，含山縣部署“無證明城市”桌面交互終端，梳理政務(wù)服務(wù)事項560項，涉及證明材料1041個，通過數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，96.93%的證明材料實現(xiàn)免提交?！耙郧伴_個店要跑市場監(jiān)管、消防、衛(wèi)生好幾個部門，現(xiàn)在很多材料系統(tǒng)自動調(diào)取，真正實現(xiàn)了‘輕裝上陣’?！眲傓k好營業(yè)執(zhí)照的個體經(jīng)營者張先生感慨道。

　　流程再造，讓企業(yè)辦事更“省心”

　　數(shù)字賦能不僅是技術(shù)的升級，更是服務(wù)模式的革新。含山縣通過流程再造，打破部門壁壘，推動關(guān)聯(lián)事項“集成辦”。在人社、醫(yī)保、稅務(wù)社保繳費等業(yè)務(wù)窗口，以往需要跑多個部門的事項，如今實現(xiàn)“一窗聯(lián)辦”，窗口數(shù)量減少了11個，群眾的辦事時間也縮短了60%以上。

　　“證前指導(dǎo)”是含山縣優(yōu)化審批流程的創(chuàng)新舉措。過去，企業(yè)辦理食品、藥品等許可證時，常因材料不全或不符合要求被退回，反復(fù)修改既耗時又增加成本。如今，含山縣將審批關(guān)口前移，為企業(yè)提供事前指導(dǎo)服務(wù)，幫助優(yōu)化申報材料，減少流程障礙。某餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人陳先生表示：“工作人員提前幫我們審核材料，一次性通過，開業(yè)時間比預(yù)期提前了半個月?！蹦壳?，含山縣已為400余家經(jīng)營主體提供“證前指導(dǎo)”服務(wù)，相關(guān)許可審批一次通過率提升至90%以上。

　　服務(wù)拓展，讓便民利企更“暖心”

　　數(shù)字賦能的最終目的是讓群眾和企業(yè)享受到更便捷、更高效的服務(wù)。含山縣通過拓展服務(wù)場景，探索便民利企新路徑。7×24小時自助服務(wù)大廳內(nèi)，市民可以隨時辦理包括社保查詢、營業(yè)執(zhí)照打印等在內(nèi)的1400余項業(yè)務(wù)，至今已累計辦理了9657件次。

　　針對跨省務(wù)工人員、異地企業(yè)辦事難問題，含山縣圍繞教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療等與群眾生活密切相關(guān)的異地辦事需求，按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、相互授權(quán)、異地收件、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的模式，提供異地咨詢、異地幫辦、異地收發(fā)件等服務(wù)，促進(jìn)170多項高頻事項跨省通辦。在江蘇工作的含山人李先生通過跨省通辦窗口，成功辦理了醫(yī)保異地備案，“不用來回跑，省了路費，還節(jié)省時間”。

　　此外，含山縣還組建“5180”（“我要幫您”）志愿服務(wù)隊，為企業(yè)開辦等重點高頻事項提供幫代辦服務(wù)315次，并通過“辦不成事”反映窗口，累計解決疑難問題60余件。“有些業(yè)務(wù)因政策調(diào)整或歷史遺留問題難以辦理，但我們不能簡單說‘不行’，而是要幫群眾想辦法?！笨h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　數(shù)字賦能，激活高質(zhì)量發(fā)展新動能

　　政務(wù)服務(wù)效能的提升，直接帶動了市場活力的釋放。2025年一季度，含山縣新增市場主體同比增長18.7%，數(shù)字賦能的“含山實踐”正轉(zhuǎn)化為實實在在的經(jīng)濟增長。

　　“數(shù)字政府建設(shè)不僅是技術(shù)升級，更是治理理念的變革?！焙娇h數(shù)據(jù)資源管理局局長蔣學(xué)芬表示，“未來，我們將繼續(xù)深化‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，推動更多事項‘指尖辦’‘智能辦’，讓企業(yè)和群眾辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便?！?/p>

　　在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮下，含山縣正以“數(shù)字賦能”為筆，書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“多窗辦理”到“一網(wǎng)通辦”，含山的探索實踐生動詮釋了“小切口帶動大變革”的改革智慧，充分證明了政務(wù)服務(wù)效能的提升能夠成為驅(qū)動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強勁引擎。

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