隨著行政審批制度和政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革的深入推進(jìn)，“高效辦成一件事”成為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”躍升的核心引擎，更是打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境的重要基石。鄂爾多斯市達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局始終以企業(yè)和群眾全生命周期需求為切入點(diǎn)，以“馬上就辦”和“辦就辦好”為原則，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，打造一站式全流程政務(wù)服務(wù)新模式，將“民有所盼”“政有所為”真正落到實(shí)處。

　　重塑業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)“一件事”場(chǎng)景擴(kuò)容升級(jí)。

　　一是“業(yè)務(wù)集成”助提質(zhì)增效。強(qiáng)化“主題式服務(wù)場(chǎng)景”應(yīng)用，累計(jì)發(fā)布180項(xiàng)“一件事”清單，整合跨部門、跨層級(jí)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，通過重塑業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)集成共享、并聯(lián)審批辦理，辦理環(huán)節(jié)平均壓減59%、辦理材料平均精簡(jiǎn)45%，辦理時(shí)限平均壓縮87%，跑動(dòng)次數(shù)平均壓減79%。二是“一窗通辦”破領(lǐng)域限制。在旗政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，不動(dòng)產(chǎn)、公積金、公安局、婚姻登記等領(lǐng)域以及3家助產(chǎn)機(jī)構(gòu)、15個(gè)蘇木鎮(zhèn)街道、26個(gè)社區(qū)分別設(shè)置“高效辦成一件事”綜合受理窗口，實(shí)行“一表申請(qǐng)、一次提交、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”標(biāo)準(zhǔn)化流程，配置60名工作人員，進(jìn)行跨部門綜合收件，為申辦人提供咨詢、指導(dǎo)、幫代辦等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”。三是“地方特色”助力企便民。立足我旗產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生實(shí)事等地方實(shí)際，因地制宜施策，創(chuàng)新推出“設(shè)施農(nóng)業(yè)用地項(xiàng)目審批”“禁止開發(fā)區(qū)用電”“殘疾人臨時(shí)救助”等6項(xiàng)地方特色“一件事”。2025年，又推出“農(nóng)民建房”“特殊群體就醫(yī)二次報(bào)銷”2項(xiàng)“一件事”。截至目前，8項(xiàng)地方特色“一件事”累計(jì)辦件1989件。

　　強(qiáng)化“數(shù)智”賦能，夯實(shí)“一件事”數(shù)字化應(yīng)用基礎(chǔ)。

　　一是推行“數(shù)字化”在線服務(wù)平臺(tái)。依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦手機(jī)APP，開設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)，已上線的33項(xiàng)“一件事”均以流程化辦事解讀、標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南形式在專區(qū)展示，實(shí)行申請(qǐng)人在線申報(bào)提交，系統(tǒng)自動(dòng)推送分發(fā)，后臺(tái)同步審批辦理，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”實(shí)現(xiàn)了最大程度的利企便民。二是實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”信用審批管理。積極推進(jìn)信用+審批服務(wù)模式，以社會(huì)信用信息系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享開放，為信用良好企業(yè)、群眾開設(shè)“審批綠色通道”，并對(duì)“容缺受理”事項(xiàng)和“告知承諾”清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，不斷擴(kuò)大審批范圍，強(qiáng)化信用建設(shè)結(jié)果運(yùn)用。目前達(dá)拉特旗“一件事”涉及89項(xiàng)事項(xiàng)可容缺受理，15項(xiàng)事項(xiàng)承諾辦理，有效降低“一件事”審批退件率，解決企業(yè)群眾“反復(fù)跑”難題。三是打造“智能化”政務(wù)指南針系統(tǒng)。重點(diǎn)推廣應(yīng)用“數(shù)字政務(wù)指南針”云幫辦系統(tǒng)，用戶通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)，即可享受事項(xiàng)辦理多元化解答、在線幫辦代辦、視頻咨詢導(dǎo)辦、“上門辦”預(yù)約等服務(wù)，推進(jìn)智能化、數(shù)字化、便利化，切實(shí)解決企業(yè)群眾“不會(huì)辦、不便辦”等難題。2025年以來，“數(shù)字政務(wù)指南針”已上線高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)40項(xiàng)，用戶累計(jì)訪問量3715次、云咨詢22次、上門辦預(yù)約3次。

　　豐富服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)“一件事”改革高質(zhì)高效。

　　一是辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化。深入貫徹落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，不斷梳理完善標(biāo)準(zhǔn)化材料清單、辦理流程等關(guān)鍵要素，并制定統(tǒng)一的審批工作和窗口服務(wù)等制度，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在不同層級(jí)、不同領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范一致、同步運(yùn)行。鞏固提升2024年24項(xiàng)（國(guó)家級(jí)21項(xiàng)+自治區(qū)3項(xiàng)）、2025年12項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單集成辦理服務(wù)能力，緊密圍繞“高效辦成一件事”開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為企業(yè)群眾提供更高效精準(zhǔn)的服務(wù)，保障“高效辦成一件事”改革落地見效。二是辦事渠道多樣化。實(shí)行“線下綜窗+線上專區(qū)”統(tǒng)一受理、部門并聯(lián)審批、窗口統(tǒng)一出件的運(yùn)行模式。線下在政務(wù)大廳由綜合窗口業(yè)務(wù)骨干和導(dǎo)服人員組成聯(lián)合預(yù)審服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、一套流程、一次告知”模式，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、表單輔導(dǎo)、資料校驗(yàn)等“導(dǎo)航”式審前服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)不同人群，宣傳并指導(dǎo)群眾應(yīng)用“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”等業(yè)務(wù)辦理渠道，高峰期群眾平均排隊(duì)等待時(shí)間縮減30%。三是宣傳解讀個(gè)性化。通過辦事指南宣傳展板、折頁(yè)、圖片、動(dòng)漫等操作視頻，達(dá)拉特政務(wù)直播、公眾號(hào)等各類宣傳載體，開展“視頻播放”“圖文解讀”“在線互動(dòng)”等形式多樣、內(nèi)容豐富以及個(gè)性化、多層次的宣傳指引和政策解讀服務(wù)，提高辦事知曉率、便利度和企業(yè)群眾滿意度、獲得感。

　　“高效辦成一件事”既是政務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，也是服務(wù)理念的彰顯，更是把人民群眾的“煩心事”辦成“省心事”的有力舉措。下一步，達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將全力推動(dòng)“高效辦成一件事”，提升政務(wù)服務(wù)水平，打造一流營(yíng)商環(huán)境，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)擦亮達(dá)拉特旗營(yíng)商環(huán)境的“金色招牌”。

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