近年來，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司聚焦用戶辦電需求，鞏固提升“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，持續(xù)深化“三省”（省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)，大力推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高效運(yùn)行、助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)強(qiáng)能源保障。

　　“雙線并進(jìn)”實(shí)現(xiàn)“早接電”

　　“原本擔(dān)心項(xiàng)目送電會(huì)耽誤新生產(chǎn)線調(diào)試，沒想到電力‘雙線并進(jìn)’服務(wù)，讓我們?nèi)獭闩芡取谩W電速度’保障了新項(xiàng)目按期投產(chǎn)！”6月13日，天津福臻工業(yè)裝備有限公司智能制造產(chǎn)業(yè)園800千伏安新裝項(xiàng)目行政總監(jiān)景小雪說道。

　　天津福臻智能制造產(chǎn)業(yè)園是國(guó)家首批高新技術(shù)企業(yè)，位于天津市津南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，從事白車身柔性智能產(chǎn)線、新能源電池包柔性制造。新裝項(xiàng)目配備的智能生產(chǎn)線利用自適應(yīng)數(shù)控機(jī)床、智能夾具、視覺機(jī)器等，可實(shí)現(xiàn)高精度加工與實(shí)時(shí)質(zhì)量反饋。

　　為確保國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目快速接電，國(guó)網(wǎng)天津城南公司組建跨發(fā)展、調(diào)度、運(yùn)檢、營(yíng)銷等專業(yè)的柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用“對(duì)接零距離 溝通零時(shí)差”服務(wù)理念，啟動(dòng)“線上主動(dòng)聯(lián)系，線下深入現(xiàn)場(chǎng)”的“雙線并進(jìn)”接電服務(wù)模式，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)“全鏈條、一體化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目接電按下“加速鍵”。

　　團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，精確繪制接電進(jìn)度時(shí)間表，全流程跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、電力設(shè)施建設(shè)等接電環(huán)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣。

　　“服務(wù)團(tuán)隊(duì)‘雙線并進(jìn)’，線上構(gòu)建無阻礙溝通服務(wù)通道，全方位掌握項(xiàng)目信息，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，線下主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)，在供電方案制定、受電工程驗(yàn)收、送電計(jì)劃管控等環(huán)節(jié)做到無縫銜接，實(shí)現(xiàn)了‘電等項(xiàng)目’?！眹?guó)網(wǎng)天津城南公司客戶經(jīng)理劉德望介紹道。

　　此外，國(guó)網(wǎng)天津城南公司主動(dòng)分析用戶項(xiàng)目建設(shè)過程中的難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)把握用電需求變化，同步提供專業(yè)指導(dǎo)，助力項(xiàng)目早接電。

　　國(guó)網(wǎng)天津電力探索“主動(dòng)響應(yīng)+動(dòng)態(tài)管理”服務(wù)機(jī)制，通過跨部門協(xié)同方式提速接電流程、壓縮報(bào)裝周期，為客戶提供高效接電解決方案。今年以來，在天津城南區(qū)域，國(guó)網(wǎng)天津電力低壓業(yè)擴(kuò)接電時(shí)長(zhǎng)較2024年同比降低26.89%。

　　“透明驗(yàn)收”打造“省心電”

　　6月14日，天津市軌道交通高端裝備研發(fā)制造龍頭企業(yè)——天津中車唐車軌道車輛有限公司110千伏增容項(xiàng)目正式通電。

　　天津中車唐車軌道車輛有限公司是中國(guó)中車戰(zhàn)略重點(diǎn)，年產(chǎn)300余輛軌道交通車輛，除滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求外，出口美國(guó)、加拿大、阿根廷等多個(gè)國(guó)家，是國(guó)家專精特新“小巨人”企業(yè)。因中國(guó)中車戰(zhàn)略發(fā)展需要，天津中車唐車軌道車輛有限公司申請(qǐng)高壓增容。

　　“項(xiàng)目受電工程涉及專業(yè)多、領(lǐng)域廣，我比較擔(dān)心工程質(zhì)量問題，多虧了電力公司網(wǎng)上公開的竣工驗(yàn)收常見問題，為我省了很大的心！”天津中車唐車軌道車輛有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬旭春說道。

　　據(jù)了解，2020年7月，國(guó)網(wǎng)天津電力聚焦提升電力工程驗(yàn)收透明度，組織專家團(tuán)隊(duì)編制受電工程典型設(shè)計(jì)，并通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App公開了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，特別是針對(duì)天津地區(qū)業(yè)擴(kuò)驗(yàn)收常見問題進(jìn)行匯總，讓用戶受電工程實(shí)施“有的放矢”。

　　項(xiàng)目工程實(shí)施過程中，用戶可以對(duì)照網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App“客戶受電工程-驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”板塊，對(duì)變壓器、電纜、母排等關(guān)鍵點(diǎn)位施工質(zhì)量開展工程自檢，提前發(fā)現(xiàn)問題、提前完成缺陷整改?！盀橛脩糁鲃?dòng)驗(yàn)收創(chuàng)造條件的同時(shí)，我們也會(huì)為大型工程提供分段驗(yàn)收等服務(wù)，能夠極大地提高竣工驗(yàn)收一次通過率，縮短接電時(shí)長(zhǎng)，此外，我們還在積極探索將人工智能與能源電力技術(shù)結(jié)合，把驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)融入大模型，用智能化手段幫助用戶工程自檢，提升企業(yè)獲得感。”國(guó)網(wǎng)天津東麗公司客戶經(jīng)理王欽介紹道。

　　依托驗(yàn)收“透明度”不斷提升，“主動(dòng)驗(yàn)收+分段驗(yàn)收”等多種服務(wù)舉措成效顯著，國(guó)網(wǎng)天津電力在天津東麗地區(qū)，已先后服務(wù)通用電氣醫(yī)療、華明高新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升項(xiàng)目等10個(gè)市級(jí)、區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目快速接電，平均壓縮接電時(shí)長(zhǎng)5個(gè)工作日。

　　“電力管家”助力“好用電”

　　“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收符合規(guī)范要求，可以送電！”6月11日，國(guó)家自主創(chuàng)新示范項(xiàng)目——天津?yàn)I海高新區(qū)海洋科技園“智芯港”園區(qū)項(xiàng)目送電。該項(xiàng)目占地面積22091.23平方米，新建廠房七座和公寓兩座，將為芯片產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)發(fā)展提供平臺(tái)，成為推動(dòng)天津市信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎。

　　在項(xiàng)目規(guī)劃階段，濱海公司通過與天津?yàn)I海高新區(qū)的高效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，迅速了解項(xiàng)目用電需求，提前組建了“電力管家”服務(wù)專班，并指派塘沽供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理付天博任“電力管家”，協(xié)調(diào)營(yíng)銷、調(diào)控、配電、運(yùn)檢等多專業(yè)技術(shù)骨干為項(xiàng)目提供“管家+專家”式服務(wù)，保障了項(xiàng)目立項(xiàng)即開工。

　　“項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)，芯片企業(yè)招商工作也同步開展。我們需要在6月中旬前完成項(xiàng)目送電，‘電力管家’帶領(lǐng)專家團(tuán)隊(duì)登門，提供了工期制定、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量把關(guān)、綜合能源推廣等全流程服務(wù)，讓項(xiàng)目提前兩周送電，為設(shè)備調(diào)試爭(zhēng)取了時(shí)間?！眻@區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)負(fù)責(zé)人趙家銳介紹道。

　　“芯片企業(yè)離不開可靠供電。我們延伸服務(wù)保障范圍，針對(duì)園區(qū)地勢(shì)低洼實(shí)際情況，建議園區(qū)方配套建設(shè)排澇設(shè)施，保障供電設(shè)備汛期供電安全?！备短觳┱f。

　　按照“電力管家”建議，園區(qū)配電室旁的蓄水房啟動(dòng)建設(shè)?！斑@個(gè)10平方米左右的蓄水房，比配電室低20公分，還配置了抽水裝備，汛期遇有積水倒灌，將保障供電設(shè)備安全。這樣我們用電更安心了?！壁w家銳表示。

　　此外，“電力管家”服務(wù)專班還對(duì)園區(qū)重要負(fù)荷自備電源選型提出合理化建議，指導(dǎo)企業(yè)選取高阻抗變壓器和大變比相間電流互感器，協(xié)助優(yōu)化UPS與柴油發(fā)電機(jī)接入、聯(lián)動(dòng)方式，并指導(dǎo)園區(qū)企業(yè)開展模擬停電演練，提升園區(qū)極端條件下應(yīng)急處理能力，進(jìn)一步保障園區(qū)用電系統(tǒng)安全可靠。

　　在天津?yàn)I海地區(qū)，國(guó)網(wǎng)天津電力建立“管家式”“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，拓展安全供電服務(wù)范圍，主動(dòng)深入工業(yè)園區(qū)開展精準(zhǔn)服務(wù)，常態(tài)化開展隱患排查整治，先后對(duì)100余家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了走訪服務(wù)，指導(dǎo)53戶重點(diǎn)企業(yè)制定了“一戶一策”應(yīng)急預(yù)案，并組建了100余人的專業(yè)保電團(tuán)隊(duì)，為工業(yè)園區(qū)打造安全用電環(huán)境。

　　國(guó)網(wǎng)天津電力將堅(jiān)持服務(wù)流程做“減法”，服務(wù)舉措做“加法”，完善業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式、組織保障，創(chuàng)新實(shí)施“電等項(xiàng)目”“限時(shí)辦電”等舉措，深化“高效辦成一件事”，全力打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境，提升區(qū)域用電便利度、獲得感，為天津高質(zhì)量發(fā)展賦能。

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