今年以來，安康稅務立足稅費職能，創(chuàng)新推行稅費服務三級機制、三類專員和三項活動，通過層級化機制設計、多類別人員保障、閉環(huán)式活動管理，構建多元化稅費服務共治聯(lián)合體，有效破解服務資源分散、需求響應滯后、監(jiān)督評價單一等難題，推動稅費營商環(huán)境持續(xù)向好。

　　創(chuàng)新服務機制，構建三級聯(lián)動新格局。重構縱向管理體系，強化市縣分局職能定位，暢通上下聯(lián)動、齊抓共管工作機制。市局抓牢統(tǒng)籌指揮。立足制度供給和標準制定，出臺《深化 “10分鐘便民辦稅圈” 若干措施》《助力民營經(jīng)濟發(fā)展稅費服務十條措施》《“稅信 +” 建設工作方案》等10余項制度規(guī)范，構建統(tǒng)一服務體系。縣局強化承上啟下。發(fā)揮區(qū)域樞紐作用，建立 “三專一站” 服務體系（專人對接、專崗辦理、專項通道、一站響應），組建智稅服務團隊，推行 “辦稅繳費只找一人” 服務模式，復雜事項通過內(nèi)部流轉限時辦結。分局確保精準落地。全市11個全職能辦稅服務廳設立 “稅費服務最后一公里” 工作站，全面推行“三辦服務法”，確保疑難問題 “專家辦”，設立 “疑難專窗”，配備業(yè)務骨干現(xiàn)場解決復雜稅費問題；緊急事項 “延時辦”，針對 “上班沒空辦、下班沒處辦” 痛點，推行錯峰服務、延時服務，持續(xù)擴大24小時自助辦稅繳費網(wǎng)點覆蓋面；特殊群體“幫扶辦”，開特殊群體綠色通道，提供全程幫辦服務。

　　凝聚服務力量，建立多元共治新模式。創(chuàng)新引入社會力量，破解稅費服務“內(nèi)部循環(huán)”困局。聘請稅費服務監(jiān)督員，以“兩代一委”為核心履行監(jiān)督職能。圍繞稅收執(zhí)法、稅費服務、政策落實、行風政風等重點工作，從人大代表、政協(xié)委員、黨代表中聘請17名服務監(jiān)督員，建立稅員雙向信息交換機制，每半年開展一次監(jiān)督員座談會，定期通報稅費營商環(huán)境重點工作完成情況，實時接受監(jiān)督、聽取意見建議，倒逼稅費服務提質(zhì)增效。選任稅費服務評議員，從企業(yè)家視角推動服務提檔升級。選任市工商聯(lián)企業(yè)家副主席、行業(yè)協(xié)會負責人等20人擔任服務評議員，進一步還權于納稅人繳費人，通過電話隨訪、實地走訪、會議協(xié)商等形式，按季開展“政策落地評效果、服務舉措評質(zhì)量、行風建設評短板”活動，實現(xiàn)工作質(zhì)效的內(nèi)部自我評價向服務對象評價的轉變，稅費服務社會認可度顯著增強。指定稅費服務聯(lián)絡員，讓稅務骨干擔任紓困解難先鋒。組建由市局分管領導為總指揮、市局納稅服務部門負責人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、11個縣區(qū)局分管副局長和74個稅源管理分局負責人為指定聯(lián)絡員的稅費服務聯(lián)絡團隊，推廣重點企業(yè)必聯(lián)、疑難問題必聯(lián)、突發(fā)事件必聯(lián)的“三必聯(lián)”工作機制，通過按月開展訴求分析、按周走訪重點納稅人繳費人、按天宣傳稅費政策，打造“7×24小時”服務矩陣，確保服務對象“意見建議有人聽、業(yè)務申請有人辦、急難愁盼有人解”。

　　深化服務活動，打造閉環(huán)管理新生態(tài)。緊盯“提評補”三個重點，打造“需求采集-需求分析-需求響應-效果評議-持續(xù)改進”全流程工作閉環(huán)，推動稅費服務從“供給導向”向“需求導向”轉變。暢通需求采集渠道，服務要求人人提。線上搭建“稅企連心橋”平臺，開通“局長信箱”功能，暢通3612366稅費服務熱線電話，累計收集稅費需求44條；線下通過“稅惠到坊”活動、“稅企面對面”溝通和“領導包抓、科（股）室包聯(lián)、干部包戶”機制，常態(tài)化開展稅費服務進社區(qū)、進園區(qū)、進企業(yè)活動，分類別舉辦茶葉企業(yè)、青創(chuàng)企業(yè)、涉稅中介等各類專題座談23場，累計走訪企業(yè)1069戶，收集建議52條，均已妥善解決。多維開展效果評議，服務質(zhì)效人人評。對外推行“稅費體驗官”制度，與市工商聯(lián)、安商總會聯(lián)合開展企業(yè)家“進窗口走流程”活動，按季開展各界人士“進大廳、學政策、評服務”活動，沉浸式檢驗服務舉措，今年已累計收集評價2.58萬條，好評率99.99%；對內(nèi)開展“標桿案例評選”，評選優(yōu)秀服務案例6個，形成比學趕超氛圍。持續(xù)推動迭代升級，服務短板人人補。建立“月度復盤”機制，針對差評集中問題開展專項整治，通過“面對面約談、實打?qū)嵳?、點對點督導”，確保責任落實到位、問題不再復發(fā)。同時，著眼輔導不夠精準、宣傳不夠及時等具體問題，進一步強化大數(shù)據(jù)運用，定期開展“稅費政策庫”和“企業(yè)數(shù)據(jù)庫”的匹配測試，實時推送適用減稅降費政策187.46萬條，變“普惠制推送”為“精準性推送”。

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