近年來(lái)，呼和浩特市始終堅(jiān)持崇尚法治、尊重法律，充分運(yùn)用法治思維來(lái)推動(dòng)改革、深化服務(wù)，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，創(chuàng)新推出了20多項(xiàng)“小切口”“微改革”，完善了40余項(xiàng)制度，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由1296項(xiàng)精簡(jiǎn)到405項(xiàng)，建立的全區(qū)首個(gè)“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線管理運(yùn)行體系，獲評(píng)“全國(guó)十佳杰出熱線典范”“為民惠企十佳典范”，呼和浩特市獲評(píng)“2024誠(chéng)信建設(shè)影響力城市”“2024年高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I商環(huán)境最佳城市”。

　　首問(wèn)負(fù)責(zé)　打造便民窗口新形象

　　“記得以前辦理業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口才能辦完，沒(méi)想到今天到這里，工作人員一次性告訴了需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料，很快就辦完了業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)真是越來(lái)越好了！”在呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局的政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的某旅行社負(fù)責(zé)人王女士高興地說(shuō)。之所以辦得如此痛快，源于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等機(jī)制的運(yùn)行。

　　今年以來(lái)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知等運(yùn)行機(jī)制，將“窗口及審批人員無(wú)否決權(quán)”等要求轉(zhuǎn)化為具體操作規(guī)范，對(duì)企業(yè)群眾提出的審批事項(xiàng)，站在企業(yè)群眾的角度上，積極想辦法、出主意、找路徑，實(shí)現(xiàn)訴求工單量、電話咨詢量“雙下降”，政務(wù)辦結(jié)率、群眾滿意率、接訴即辦訴求直達(dá)率“三提升”，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到了“門(mén)好進(jìn)、事好辦”。

　　截至目前，全市政務(wù)服務(wù)大廳辦結(jié)率提升至99.97％、群眾滿意率提升至99.99％，接訴即辦訴求直達(dá)率提升至75％，訴求工單量同比下降76.3％，大廳咨詢臺(tái)電話咨詢量下降70.44％。

　　快審快辦　開(kāi)啟全流程助企新模式

　　“您好，我們公司想進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)及資源整合提升改造，請(qǐng)問(wèn)需要辦理哪些相關(guān)手續(xù)？”日前，內(nèi)蒙古通達(dá)實(shí)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理肖亞楠來(lái)到市行政審批和政務(wù)服務(wù)局企業(yè)服務(wù)專區(qū)焦急地詢問(wèn)。不一會(huì)兒，來(lái)自審批、發(fā)改、住建、生態(tài)、自然資源等部門(mén)的審批服務(wù)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)便一起來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳的“企業(yè)多維畫(huà)像館”，共同為其解決問(wèn)題。在全面了解了該企業(yè)項(xiàng)目的投資規(guī)模、建設(shè)類型、建設(shè)內(nèi)容、進(jìn)展情況以及存在的問(wèn)題之后，團(tuán)隊(duì)為企業(yè)量身打造審批全流程、全要素的“項(xiàng)目審批畫(huà)像表”，通過(guò)項(xiàng)目畫(huà)像助力企業(yè)快審批早開(kāi)工。

　　按照市委、市政府“快審快辦”要求，聚焦企業(yè)在辦理審批過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局圍繞呼和浩特市計(jì)劃實(shí)施的417個(gè)工程類項(xiàng)目開(kāi)展了“項(xiàng)目多維畫(huà)像”活動(dòng)，通過(guò)“搭建服務(wù)載體、進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像、寄送告知信函、配備項(xiàng)目管家、組建幫辦服務(wù)群、制作審批知識(shí)視頻”六項(xiàng)舉措，全力以赴推進(jìn)“助企行動(dòng)”，通過(guò)“團(tuán)隊(duì)＋清單＋畫(huà)像＋專員”四維服務(wù)體系，“告知信函＋服務(wù)微信群”雙重機(jī)制，全流程助企辦理各類手續(xù)，推動(dòng)工程類重點(diǎn)項(xiàng)目快審批、早落地。

　　截至目前，全市已為368個(gè)項(xiàng)目精準(zhǔn)“畫(huà)像”，占全市已梳理出417個(gè)工程項(xiàng)目的88.25％?！跋乱徊剑行姓徟驼?wù)服務(wù)局將繼續(xù)錨定‘打造一流營(yíng)商環(huán)境’目標(biāo)，在踐行‘助企行動(dòng)’上講擔(dān)當(dāng)、下實(shí)功、見(jiàn)實(shí)效，以審批服務(wù)的‘加速度’催生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的‘新熱度’，為呼和浩特市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能?！笔行姓徟驼?wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)徐小杰表示。

　　專區(qū)專線　構(gòu)建“增值化”服務(wù)新場(chǎng)景

　　近日，某礦業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生來(lái)到市行政審批和政務(wù)服務(wù)局辦理企業(yè)登記事項(xiàng)的變更備案業(yè)務(wù)，工作人員王奮勇為其辦理了該業(yè)務(wù)后引導(dǎo)趙先生到助企服務(wù)專區(qū)，通過(guò)專區(qū)的政策二維碼，使其了解金融等相關(guān)企業(yè)政策。

　　企業(yè)需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。今年，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局精心打造服務(wù)專區(qū)，提供企業(yè)增值化服務(wù)，并聯(lián)合市司法局開(kāi)展“法治護(hù)航　律師助企”行動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)的律師在企業(yè)服務(wù)專區(qū)輪流值班，為企業(yè)群眾提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合12345接訴即辦指揮調(diào)度中心在企業(yè)服務(wù)專區(qū)開(kāi)通了“企業(yè)服務(wù)專線”，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢。

　　專區(qū)內(nèi)，話務(wù)員結(jié)合大廳業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，接聽(tīng)解答企業(yè)咨詢問(wèn)題，如有需要可直接調(diào)派大廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線，作補(bǔ)充解答。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答服務(wù)，專席直答率顯著上升，滿意率達(dá)到100％；專區(qū)還匯集金融、商標(biāo)、科創(chuàng)、免申即享等與企業(yè)相關(guān)的指南信息，形成二維碼矩陣并納入企業(yè)開(kāi)辦大禮包，方便企業(yè)在開(kāi)辦申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證時(shí)，可及時(shí)獲取惠企政策，推動(dòng)了惠企政策推送和兌現(xiàn)。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”