作為居民生活的基礎(chǔ)性保障，水電氣收費的規(guī)范性一直備受關(guān)注。為切實回應(yīng)群眾關(guān)切，貴陽市以民生需求為導向，創(chuàng)新構(gòu)建“政策宣講＋精準檢測＋長效監(jiān)管”的三位一體服務(wù)體系，破解群眾用水、用電、用氣領(lǐng)域的“急難愁盼”問題。

　　作為民生價格計量規(guī)范的監(jiān)管單位，市市場監(jiān)管局深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，聚焦群眾反映集中的水電氣價格不透明、表具計量存疑等痛點，聯(lián)動水電氣經(jīng)營企業(yè)，在全市開展“價格解讀明消費、三表體檢進社區(qū)”活動，扎實推進居民“水電氣”實事辦理。

　　截至目前，貴陽已開展“三表體檢”進社區(qū)活動36場、發(fā)放宣傳資料2000余份，現(xiàn)場參與群眾3200余人次；開展入戶體檢、監(jiān)督檢查1.2萬戶次，舉一反三解決問題辦理實事200余個，免費更換智能水電氣表22.6萬塊、清退違規(guī)收費款項230余萬元，惠及群眾5萬余戶、10余萬人，讓“水電氣”實事辦理成為保障群眾利益、傳遞民生溫度的生動實踐。

　　問需于民：

　　政策宣講“零距離”　回應(yīng)關(guān)切暖民心

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。為精準對接群眾需求，讓民生服務(wù)更貼心、更暖心，市市場監(jiān)管局主動作為，將群眾意見作為工作的“指南針”。通過深度剖析近三年12345熱線和12315消費投訴平臺的數(shù)據(jù)，在日常檢查中傾聽群眾心聲，將收集到的問題與建議轉(zhuǎn)化為指引辦實事的“風向標”。

　　“我們從數(shù)據(jù)分析和日常反饋中發(fā)現(xiàn)，水電氣價格構(gòu)成模糊、計量準確性存疑等問題是群眾關(guān)注的熱點，反映出群眾對更好‘明明白白消費’的期待?！笔惺袌霰O(jiān)管局計量處負責人說，為此，該局聯(lián)合水電氣經(jīng)營企業(yè)組建宣傳服務(wù)團隊，聚焦價格構(gòu)成、惠民政策、三表計量等群眾關(guān)切的問題，計劃在7月31日前開展“價格解讀明消費、三表體檢進社區(qū)”活動100場，以實際行動回應(yīng)群眾期盼。

　　“污水處理費是什么？”6月12日，在南明區(qū)花果園C區(qū)“三表體檢”活動現(xiàn)場，居民們積極咨詢。

　　“污水處理費是對排放的污水進行收集、處理收取的費用，每用一噸水收取1塊錢污水處理費。這是片區(qū)工作人員的名片，有任何水費問題您都可以聯(lián)系他。”工作人員耐心解答居民的問題。

　　除了開展政策宣講、常識普及、答疑解惑外，活動還邀請企業(yè)工作人員解答繳費流程、階梯計價規(guī)則等方面的疑問，進一步促進水、電、氣經(jīng)營企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾消費更明白、更放心。

　　問診于戶：

　　專業(yè)檢測進家門　精準“把脈”除隱患

　　“三表體檢”活動走進南明區(qū)遵義社區(qū)時，家住解放路方源廣場的兩位老人反映家里的水費明顯高于往常，懷疑水表在“偷水”。工作人員迅速上門排查，經(jīng)仔細檢查，發(fā)現(xiàn)老人家中的凈水器漏水。工作人員提出解決方案后，及時幫老人堵住了用水“漏洞”。

　　針對居民反映的三表計量異常問題，市場監(jiān)管部門聯(lián)合水電氣經(jīng)營企業(yè)入戶進行精準排查，避免因表具問題造成計量異常。針對確屬計量失準的表具，督促企業(yè)及時更換，并依法退還多收取的費用，此外，依托專業(yè)檢測力量同步進行水質(zhì)檢測、管道老化排查、設(shè)備滲漏排查等，從源頭上消除安全隱患。

　　在“三表體檢”活動中，觀山湖區(qū)碧桂園天閱府住戶徐先生邀請檢測人員入戶檢測。工作人員攜帶專業(yè)檢測儀器上門對燃氣管道、接頭等關(guān)鍵部位進行細致排查，發(fā)現(xiàn)徐先生家的陽臺燃氣管接頭有漏氣隱患，隨即進行緊急處置?！岸嗵澞銈儼褑栴}檢查出來了，否則就太危險了，太感謝了。”徐先生對此次專業(yè)服務(wù)豎起大拇指。

　　眾多像徐先生一樣的居民都在專業(yè)服務(wù)中解決了實際問題。在觀山湖區(qū)中天銘廷小區(qū)，住戶張女士因燃氣計時開關(guān)失靈向工作人員求助，專業(yè)工作人員上門檢查后，為其更換了新燃氣表，徹底解決了設(shè)備故障帶來的安全隱患。張女士說：“有時我會忘記關(guān)燃氣，這次工作人員換上新的定時開關(guān)，為我消除了安全隱患?！?/p>

　　將專業(yè)檢測服務(wù)送到群眾家門口，既解決了群眾的“急難愁盼”，又通過表具校準、設(shè)備排查消除了潛在安全隱患，進一步將群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，讓“水電氣”實事辦理成為排解民憂、溫暖民心的重要紐帶，切實提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　問效于行：

　　閉環(huán)服務(wù)提質(zhì)效　長效惠民護民生

　　在“水電氣”實事辦理中，市場監(jiān)管部門始終堅持“發(fā)現(xiàn)問題－精準處置－長效規(guī)范”的閉環(huán)服務(wù)機制。針對不能現(xiàn)場立即處置的問題，工作人員按照問題類別、負責單位進行分類登記，明確專人負責跟蹤問效，確保三表問題件件有回音、事事有著落。

　　在閉環(huán)服務(wù)機制賦能下，市場監(jiān)管部門快速響應(yīng)群眾訴求，解決多起涉水電氣計量收費糾紛。今年2月，有群眾舉報貴陽某物業(yè)公司違規(guī)收取二次供水加壓費用。接到舉報后，市場監(jiān)管部門立即赴現(xiàn)場核查；發(fā)現(xiàn)情況屬實后，立即依法立案，要求該公司及時核算并清退多收費用。為避免類似問題再次發(fā)生，市場監(jiān)管部門通過定期回訪、突擊檢查等方式開展“回頭看”，確保該公司的整改措施落實到位。

　　收到退費后，住戶李女士感慨道：“沒想到這么快就收到了退款，真是幫我們辦了件大實事！”目前，該公司已退還住戶全部多收取的費用，群眾對處置結(jié)果表示滿意。

　　此外，市場監(jiān)管部門還聚焦群眾關(guān)切的計量作弊、違規(guī)收費等問題，組織開展民用三表計量專項監(jiān)督檢查，深入社區(qū)、企業(yè)，對水電氣計量器具檢定情況、收費行為進行地毯式排查，重點打擊利用計量器具作弊、違規(guī)收費等行為，對發(fā)現(xiàn)問題的當場責令整改，涉嫌違法的依法立案查處，形成有力震懾。

　　“水電氣計量收費事關(guān)千家萬戶，我們將以此次行動為契機，持續(xù)深化水電氣計量不準收費不規(guī)范專項整治。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，下一步，將聚焦民生熱點問題及群眾關(guān)切事、身邊事，以“訴求快辦惠群眾、查處違法惠群眾、落實政策惠群眾”為抓手，進一步加強對三表的監(jiān)督檢查，開展更多惠民活動，推動監(jiān)管服務(wù)從“被動響應(yīng)”升級為“主動服務(wù)”，以精準可靠的計量保障守護群眾切身利益，全力以赴辦成更多群眾可感可及的實事，進一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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