近年來，云南省紅河哈尼族彝族自治州稅務部門聚焦稅費訴求快速辦結，積極探索具有本地特色的訴求解決模式，結合經濟多樣、民族多元、文化多態(tài)等實際，創(chuàng)新建立“1+2+N”稅務訴求響應工作機制，通過一個中心整合資源統(tǒng)一辦理、兩個平臺聚焦重點聯(lián)合辦理、多個團隊精準識別專項辦理，為廣大納稅人繳費人帶來高效的稅費服務。

　　紅河州稅務局二分局局長牛梅介紹，針對客戶訴求復雜多樣性與稅務線上服務平臺間交互不夠暢通導致的辦結效率低的問題，紅河州稅務局整合各類服務平臺、統(tǒng)籌人力資源，建設征納互動服務運營中心，將12366服務熱線、12345政務服務熱線、征納互動等線上渠道全面扎口辦理?！爸菁壷行慕y(tǒng)一受理各類線上渠道反映的簡單固化、重復性高的訴求，協(xié)助辦理跨部門、跨區(qū)域線上業(yè)務及提級辦理業(yè)務?？h級中心負責轄區(qū)個性化訴求和報送提級辦理事項，定點式循環(huán)打通辦結路徑?！迸Ｃ方榻B，目前中心共接到稅費訴求17.67萬件，辦結率達100%。

　　針對精細化服務民營企業(yè)、個性化服務不同地區(qū)社保費征繳等問題，紅河州稅務局聯(lián)合財政、市監(jiān)、銀行、人社等部門搭建民營經濟財稅金融服務平臺和社保費征繳爭議聯(lián)合處置平臺，將稅費訴求融入基層社會治理，打造縱合橫通、條塊聯(lián)動的稅費訴求新模式。

　　“稅務部門持續(xù)加強宣傳引導，幫助企業(yè)熟悉業(yè)務流程、明晰經營底線，讓企業(yè)規(guī)范適用國家政策，安心享受政策紅利。”云南齊星建材有限公司負責人朱勇橋說。目前，該平臺受理民營企業(yè)發(fā)展相關訴求101件，處理辦結94件，辦結率93.07%。

　　“對于社保費征繳系統(tǒng)，不同部門在系統(tǒng)操作、業(yè)務流程、數據交互等方面存在差異。我們牽頭編制云南省首本跨部門社會保險費業(yè)務操作指引，梳理7類37項常用業(yè)務操作指引，明確各部門數據交互規(guī)則、業(yè)務關聯(lián)流程及系統(tǒng)操作方法，規(guī)范崗位職責內容，著力提升訴求處理效率?！奔t河州稅務局社會保險費科科長羅慶峰介紹。該平臺設立以來，累計解決涉費問題412個、涉費訴求378個，受理爭議案件23個，幫助119名職工補繳社保費228萬余元，跨部門業(yè)務平均處理時長壓縮至10分鐘內。

　　紅河州稅務局還以“一類一團隊”設置標準，由各科室和13個縣級稅務局組建“非物質文化遺產服務團隊”“跨境稅費服務團隊”等特色服務團隊，根據“一個中心”和“兩個平臺”收集到的突出性、熱點性、普遍性稅費訴求案例，以及數據后臺梳理篩選出的個性化、地方化、特色化服務需求，動態(tài)精準識別全州特色產業(yè)、關鍵人群、重點領域的涉稅難點，結合民族語言、網絡直播、跨境申報、特產特辦等要素，推動精準識別、專項辦理覆蓋全州范圍。

　　“我們創(chuàng)建了‘苗山稅課’‘稅歲有阿金’等稅費服務品牌，定期開展面對面直播答疑，獲得了群眾的一致好評?！奔t河州稅務局納稅服務科副科長武麟介紹，州稅務局各類特色服務團隊已服務辦理164戶企業(yè)的164條稅費訴求，舉辦現場培訓21場、直播答疑26次。