今年以來，國家稅務(wù)總局桂陽縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，以納稅人、繳費人需求為導(dǎo)向，通過“優(yōu)前臺、強中臺、精后臺”推進辦稅服務(wù)廳全面轉(zhuǎn)型升級，大力推行便捷、高效、智能的稅費服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的稅收營商“軟環(huán)境”，為經(jīng)濟發(fā)展提供“硬支撐”。

　　簡事快辦 高效辦稅暖人心

　　“一進門就有稅務(wù)人員引導(dǎo)，即來即辦，這個‘簡事快辦’效率真高。”日前，市民吳女士在桂陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“簡事快辦”服務(wù)區(qū)快速辦理了房產(chǎn)契稅繳納事項。

　　桂陽縣稅務(wù)局全面優(yōu)化調(diào)整辦稅服務(wù)廳布局，通過“減窗分區(qū)”進一步優(yōu)化崗位配置、合理規(guī)劃服務(wù)分區(qū)，充分發(fā)揮咨詢導(dǎo)稅區(qū)中樞引導(dǎo)作用，把傳統(tǒng)意義上咨詢導(dǎo)稅區(qū)升級為集咨詢、導(dǎo)辦、預(yù)檢、快辦為一體的導(dǎo)辦預(yù)檢區(qū)，對進廳人員進行精準預(yù)檢和分流。

　　“‘導(dǎo)辦預(yù)檢’不僅是簡單的咨詢引導(dǎo)，前臺導(dǎo)稅人員通過‘預(yù)檢’納稅人繳費人身份、業(yè)務(wù)類型、復(fù)雜程度等信息，將其分流至自助辦稅、簡事快辦、綜合窗口等不同功能區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分級分類辦理、高效順暢流轉(zhuǎn)?！惫痍柨h稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）負責人陳婷介紹，通過推行“自助優(yōu)先、簡事快辦、窗口支撐”分流模式有效縮短了納稅人等候時間，進一步提升了民眾獲得感和滿意度。

　　據(jù)了解，目前，桂陽縣稅務(wù)局根據(jù)工作實際，梳理27項業(yè)務(wù)推行“免叫號”服務(wù)，存款賬戶賬號報告、發(fā)票用票需求申請、解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)關(guān)系等10項高頻業(yè)務(wù)均實現(xiàn)即時辦理。

　　搭建“連心橋”業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”

　　“本以為要親自跑一趟長沙，沒想到稅務(wù)人員給予專業(yè)解答后，通過屏幕共享輔導(dǎo)一步步完成了跨區(qū)域涉稅事項辦理。”湖南領(lǐng)邦國建設(shè)有限公司總經(jīng)理雷敏軍說道。稅務(wù)人員在征納互動平臺接到納稅人咨詢后，遠程為湖南領(lǐng)邦國建設(shè)有限公司辦好了相關(guān)跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)。

　　桂陽縣稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為契機，成立“智稅數(shù)聯(lián)云中心”，精心裝上精準施策“智慧眼”，持續(xù)搭建征納溝通“連心橋”，快速按下業(yè)務(wù)辦理“加速鍵”，協(xié)同推動稅費服務(wù)質(zhì)效全面提升。

　　桂陽縣稅務(wù)局以“智稅數(shù)聯(lián)云中心”為依托，將業(yè)務(wù)骨干納入征納互動團隊，高效歸集、分析、處理稅費訴求，做好“線上辦、遠程辦、跨區(qū)辦”，有效實現(xiàn)政策咨詢“秒回復(fù)”，業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”，切實讓納稅人“少跑馬路、多走網(wǎng)路”。4月以來，“云中心”辦理跨區(qū)稅務(wù)互動21筆，受理智能應(yīng)答4155次，人工互動2506次。累計推送稅務(wù)登記辦理、匯算清繳提醒等相關(guān)預(yù)警提醒短信5.9萬余條，完善電子文書送達簽訂、財務(wù)會計制度備案等基礎(chǔ)事項業(yè)務(wù)354筆。

　　拓寬辦稅點 服務(wù)觸角再延伸

　　“現(xiàn)在在家門口就能辦理，實在方便?！弊哌M煥然一新的桂陽縣流峰辦稅服務(wù)微廳，稅務(wù)人員正為前來辦稅的群眾高效辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。在自助辦稅區(qū)，納稅人繳費人正通過電子稅務(wù)局自主辦理業(yè)務(wù)……

　　針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦稅不便問題，桂陽縣稅務(wù)局將部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務(wù)室升級改造為以自助辦稅為主、窗口支撐為輔的辦稅微廳，新增自助辦稅點，形成覆蓋城鄉(xiāng)的“15分鐘辦稅服務(wù)圈”。

　　目前，社保繳納、發(fā)票代開等90%高頻業(yè)務(wù)已實現(xiàn)“就近自助辦”，惠及轄區(qū)39余萬居民。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費征管“強基工程”深入實施，辦稅服務(wù)廳正從“傳統(tǒng)辦稅場所”向“智慧服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型升級。桂陽縣稅務(wù)局有關(guān)負責人劉敏表示，稅務(wù)部門將持續(xù)落實好“便民辦稅春風(fēng)行動”，以辦稅服務(wù)廳全面轉(zhuǎn)型升級為契機，推動線上線下稅費服務(wù)效能整體提升，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營主體活力。