今年，河北省政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)辦事痛點，聯(lián)合省工信廳進駐工作組以“數(shù)據(jù)+審前+審批”聯(lián)動為核心架構(gòu)，在全省創(chuàng)新推出了主動發(fā)現(xiàn)需求、主動打破壁壘、主動定制輔導(dǎo)、主動全流程賦能“四主動”服務(wù)法。

　　該服務(wù)法在企業(yè)許可證變更換證、到期集中換證等場景中實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)模式深度變革，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”轉(zhuǎn)變，從根源上破解企業(yè)“辦事無頭緒、超期有風(fēng)險”難題，樹立了政務(wù)服務(wù)主動賦能企業(yè)發(fā)展的新標桿。

　　“一次家門都不用出，就辦成了證照換發(fā)業(yè)務(wù)，真方便！”近日，在河北省政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下，順利拿到新的食鹽定點生產(chǎn)企業(yè)證書的唐山市銀海食鹽有限公司經(jīng)理王秀娟高興地說。

　　據(jù)悉，這家公司辦理食鹽定點生產(chǎn)企業(yè)證書換發(fā)業(yè)務(wù)，需要向省政務(wù)服務(wù)中心提交相關(guān)材料?！拔覀冸x省政務(wù)服務(wù)中心比較遠，跑一趟費時費力。雖然也可以在網(wǎng)上申請，但我們都不太會操作?！蓖跣憔旮嬖V記者。

　　正發(fā)愁時，河北省政務(wù)服務(wù)中心的工作人員通過電話主動聯(lián)系上公司，詳細告知了需要準備哪些材料、如何在網(wǎng)上申請等內(nèi)容。在工作人員的視頻指導(dǎo)下，王秀娟一趟也沒跑，及時高效地辦理了業(yè)務(wù)，拿到了許可證。

　　“我們依托辦件數(shù)據(jù)，精準識別證照臨期企業(yè)，主動發(fā)現(xiàn)需求，將服務(wù)前置至企業(yè)需求產(chǎn)生之初，通過建立提醒機制，消除‘坐等申請’的服務(wù)盲區(qū)，變‘企業(yè)找服務(wù)’為‘服務(wù)找企業(yè)’?！焙颖笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　河北省政務(wù)服務(wù)中心還通過“一對一”政策解讀與全環(huán)節(jié)專人幫辦相結(jié)合的方式，確保企業(yè)吃透、用好政策，降低辦事門檻和出錯率，以可視化導(dǎo)辦與多渠道幫辦相結(jié)合的形式，優(yōu)化網(wǎng)辦流程，實現(xiàn)行政許可“一網(wǎng)通辦、全程無憂”。

　　截至目前，河北省政務(wù)服務(wù)中心共開通了37個高頻事項的短信提醒服務(wù)，累計服務(wù)334人次，服務(wù)滿意率100%。

　　河北省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，通過實施“四主動”服務(wù)法，該中心重塑了“短信提醒+審前幫辦+全程跟蹤”標準化流程，形成“到期提醒—辦事引導(dǎo)—政策直達—精準幫辦”全流程跟進服務(wù)閉環(huán)，有效規(guī)避了企業(yè)證照超期法律風(fēng)險，實現(xiàn)了“線下零跑動、辦事一次成”，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了可復(fù)制的服務(wù)范式。