2025年“智能體元年”技術(shù)浪潮席卷而來，推動人工智能從“技術(shù)概念”轉(zhuǎn)化為“治理效能”，成為各地政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心命題。在這場城市治理現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型探索中，無錫交出了答卷——由無錫市市數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌、無錫市城運中心牽頭構(gòu)建的省內(nèi)首個政務智能體應用矩陣，不僅實現(xiàn)了從“單點創(chuàng)新”到“集群賦能”的突破，更以“技術(shù)筑基、場景破題、民生導向”的實踐路徑，為全省乃至全國政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒、可推廣的“無錫方案”。

　　縱觀無錫政務智能體發(fā)展脈絡，其核心價值在于跳出了‘技術(shù)堆砌’的誤區(qū)，始終錨定‘解決真問題、提升真效能’這一目標。以經(jīng)開區(qū)“火種智瞳1.0”的基層實踐為例，這款全市首個基層治理AI智能體，并非簡單嫁接數(shù)據(jù)工具，而是直擊12345熱線工單“分析慢、定位散、決策難”痛點，通過“時—天—月”多維度數(shù)據(jù)提取、AI深度挖掘、社區(qū)畫像生成全鏈條服務，讓基層治理從“靠經(jīng)驗判斷”轉(zhuǎn)向“用數(shù)據(jù)說話”。

　　近年來，無錫以“知惠”政務大模型為核心，構(gòu)建起“模型超市+開發(fā)平臺+知識庫”三位一體的技術(shù)基座，匯聚DeepSeek、Qwen等頂尖大模型，解決了“技術(shù)源頭”問題；創(chuàng)新“低代碼+自定義組件”雙模式開發(fā)，打破“技術(shù)壁壘”，讓非專業(yè)人員也能成為智能體開發(fā)者；憑借超1020萬條的政務知識庫，為智能體提供了“精準作答”的“知識儲備”。

　　如今，無錫政務智能體矩陣早已不只是“提升效率”，更重塑了政務服務的“溫度”與“精度”。在城市治理領域，“企業(yè)經(jīng)營風險監(jiān)測”提前預警異常、“經(jīng)濟問數(shù)”實時研判趨勢，讓政策調(diào)控從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準滴灌”；在行政審批領域，國內(nèi)首創(chuàng)的“AI評審專家”將過去需要數(shù)天的審查時限壓縮至“分鐘級”，既打破了“經(jīng)驗依賴”的行業(yè)局限，更減少了人為干預的廉政風險；在政務服務領域，“7×24小時在線”的數(shù)字人導引、智能問答，讓群眾辦事“隨時找得到、問得清、辦得順”，真正把“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾落到了實處……這些場景的背后，是無錫對“政務數(shù)字化不是冰冷的技術(shù)迭代，而是溫暖的治理升級”的認知與實踐。

　　隨著無錫政務智能體矩陣逐漸完善，政務AI的發(fā)展無須“從零開始”，通過整合現(xiàn)有技術(shù)資源、搭建共享平臺，就能實現(xiàn)“低成本、高效率”的突破；“技術(shù)應用止于表層”的困境被逐步打破，AI深度融入決策、審批、服務全流程，日漸成為提升城市治理能力的“核心引擎”；“人機協(xié)同”的新范式初步形成，技術(shù)能夠更好服務于“人”的需求。

　　“技術(shù)研發(fā)—場景驗證—治理優(yōu)化”的良性閉環(huán)，是無錫政務智能體持續(xù)發(fā)展的關鍵。未來，無錫將找準政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)力點，把應用場景拓展至民生保障、應急管理、生態(tài)環(huán)保等更多領域，推動“人機共治”模式日趨成熟，讓“無錫樣板”釋放更大示范效應，助力全省政務治理邁向“更智能、更高效、更溫暖”的新高度。