周口市自然資源和規(guī)劃局緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境這一核心目標(biāo)，以辦好12345熱線為抓手，強力推進營商環(huán)境改進提升，全系統(tǒng)行政審批、耕地保護、要素保障、不動產(chǎn)登記、工作作風(fēng)、服務(wù)效能等方面均取得明顯成效。2025年，該局接到12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦各類問題線索共1170件，目前已辦結(jié)1170件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度明顯提升，群眾訴求響應(yīng)能力顯著增強。

　　一是局黨組高度重視。多次召開專題會議，研究部署營商環(huán)境和應(yīng)急處置工作，把辦好12345熱線作為工作總抓手，作為檢驗各項工作成效的重要標(biāo)尺。市自然資源和規(guī)劃局與市行政審批和政務(wù)信息管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市應(yīng)急管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線耕地保護、生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)類重點訴求快速相應(yīng)機制的通知》，單獨印發(fā)《周口市自然資源和規(guī)劃局耕地保護和重大輿情應(yīng)急處置辦法》，成立優(yōu)化營商環(huán)境及耕地保護和重大輿情應(yīng)急處置工作專班，積極采取有效措施推進各項改革舉措，著力提升服務(wù)效能，營商環(huán)境工作取得扎實成效。

　　二是建立高效運轉(zhuǎn)工作機制。為落實好市委、市政府有關(guān)工作要求，提高12345熱線辦理質(zhì)效和群眾滿意度，市自然資源和規(guī)劃局建立“日調(diào)度、周通報、月分析”工作機制和快速發(fā)現(xiàn)、快速確認(rèn)、快速處置工作機制，目前該局對12345政府熱線問題線索、輿情問題線索、群眾舉報問題線索和上級部門交辦、領(lǐng)導(dǎo)批示問題線索的處置已形成快速交辦、甄別核查、處置辦理、分析研判、督察督辦、查驗上報等閉環(huán)工作機制。截至目前，已印發(fā)《關(guān)于政府熱線反饋涉及耕地保護問題線索辦理情況的周通報》二十三期，《關(guān)于政府熱線反饋涉及耕地保護問題線索辦理情況的月分析報告》五期，有力有效推動工作進展，取得明顯成效。

　　三是建立常態(tài)化暗訪督導(dǎo)機制。市局優(yōu)化營商環(huán)境和應(yīng)急辦每周組織專班抽查2-3個縣（市、區(qū)），對線索辦理情況進行回訪督導(dǎo)，實現(xiàn)每月回訪督導(dǎo)全覆蓋，強化對工作落實的跟蹤問效。截止目前，市局優(yōu)化營商環(huán)境和應(yīng)急辦工作專班以“四不兩直”方式對各縣市區(qū)12345熱線辦理情況、輿情處置情況、領(lǐng)導(dǎo)簽批案件落實等情況現(xiàn)場暗訪督導(dǎo)30余次，通過暗訪督導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）整改力度、拆除力度和群眾滿意度明顯增強。

　　四是建立獎懲機制。將營商環(huán)境和應(yīng)急處置工作納入年度目標(biāo)考核體系，作為干部晉升晉級的重要依據(jù)。對重大輿情或交辦事項處置不力、弄虛作假，造成重大影響的，市局黨組直接給予責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)同志免職或調(diào)崗處理。

　　通過成立工作專班，建立工作機制，采取有效措施，周口市自然資源和規(guī)劃局營商環(huán)境和應(yīng)急處置工作取得較好成績，在市營商環(huán)境辦對全市15個審批監(jiān)管一類市直單位綜合評價中，該局2024年之前長期處于倒數(shù)后3位，2025年一季度躋身第10位，二季度攀升至第6位，創(chuàng)下歷史最好成績，彰顯出提升的強勁勢頭。