為進(jìn)一步營造高效便捷的政務(wù)服務(wù)氛圍，近年來，泗縣數(shù)據(jù)資源管理局始終將增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感與獲得感作為核心目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，通過一系列有力舉措推動“高效辦成一件事”改革落地，全力打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　集成服務(wù)：流程重塑提效能

　　該局聚焦集成服務(wù)，構(gòu)建“全流程貫通”審批體系。對縣政務(wù)服務(wù)中心窗口資源進(jìn)行深度整合，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專區(qū)，并配備專業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)，為群眾提供從業(yè)務(wù)咨詢、材料準(zhǔn)備到事項(xiàng)辦理、結(jié)果反饋的全流程“一對一”幫辦服務(wù)，讓群眾切實(shí)體驗(yàn)到“一站式”便捷服務(wù)。鑒于泗縣產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，汽車零部件等企業(yè)涌現(xiàn)，但企業(yè)注冊、審批等環(huán)節(jié)存在流程繁、部門多、周期長等問題。為此，該局實(shí)施“產(chǎn)業(yè)事項(xiàng)集成辦”改革。聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，將10項(xiàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”套餐，搭建跨部門協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。辦理時間從20個工作日縮至5個工作日，跑腿次數(shù)從10次減至2次，材料精簡60%以上。目前，大廳落地28項(xiàng)主題服務(wù)，特色套餐獲企業(yè)好評，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展添動力。

　　數(shù)字賦能：智慧引領(lǐng)促升級

　　為緊跟數(shù)字化、智能化發(fā)展潮流，該局積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為政務(wù)服務(wù)賦能。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共享共用。企業(yè)和群眾通過線上政務(wù)服務(wù)平臺，可隨時隨地查詢政策信息、提交辦事申請、跟蹤辦理進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。此外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題和不足，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。對產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析與挖掘，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場洞察、技術(shù)創(chuàng)新方向和生產(chǎn)運(yùn)營優(yōu)化建議，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　閉環(huán)機(jī)制：精準(zhǔn)服務(wù)暖民心

　　為有效解決企業(yè)和群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，該局建立全周期閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。常態(tài)化開展“局長走流程”活動，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入窗口體驗(yàn)流程，發(fā)現(xiàn)并整改30余個問題，提升服務(wù)質(zhì)效。全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，優(yōu)化線下窗口評價設(shè)備，按“一事一評”原則引導(dǎo)群眾評價。建立評價反饋整改機(jī)制，及時回訪處理“差評”問題，今年以來，群眾滿意度達(dá)99%以上。此外，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理疑難問題和復(fù)雜事項(xiàng)。建立問題臺賬，跟蹤督辦，確保問題解決。窗口設(shè)立以來，受理反映問題50余件，辦結(jié)率100%。

　　該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，深化政務(wù)服務(wù)改革，探索更多特色服務(wù)場景，提升政務(wù)服務(wù)水平，為泗縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。