11月14日，遼寧省“人工智能+12345政務服務便民熱線”數(shù)據(jù)應用聯(lián)合實驗室（以下簡稱“聯(lián)合實驗室”）正式揭牌。該聯(lián)合實驗室的成立，標志著遼寧省在推動12345熱線從“應答中心”向“城市治理智慧中樞”轉(zhuǎn)型升級中邁出關鍵一步。

　　聯(lián)合實驗室的組建，依托于堅實的實踐基礎。遼寧省12345平臺是全國唯一同時榮獲國家數(shù)據(jù)局“數(shù)據(jù)要素×”“數(shù)據(jù)標注”和“高質(zhì)量數(shù)據(jù)集”三項典型案例的示范單位，其全流程智能化水平、數(shù)據(jù)賦能深度與場景多元性已獲社會各界認可，為聯(lián)合實驗室的先行先試提供了有力支撐。

　　在功能定位上，聯(lián)合實驗室致力于推動12345熱線實現(xiàn)雙重跨越：從便捷服務的“窗口”升級為預見風險、輔助決策的“治理樞紐”，從精準回應個體訴求升級為主動發(fā)現(xiàn)并解決共性問題的“治理引擎”，從而構建“主動治理、智慧治理”新格局。

　　在運行機制上，聯(lián)合實驗室由遼寧省數(shù)據(jù)局（省營商局）統(tǒng)籌指導，由遼寧省民心網(wǎng)聯(lián)合遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰尽⒙?lián)通（遼寧）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、科大訊飛股份有限公司、遼寧國泰新點軟件有限公司等多方專業(yè)力量，共同推進人工智能與政務熱線數(shù)據(jù)的融合創(chuàng)新。

　　聯(lián)合實驗室主任張時佳介紹，聯(lián)合實驗室將立足遼寧先發(fā)優(yōu)勢，以“數(shù)據(jù)筑基—技術突破—場景創(chuàng)新—機制革新”為路徑，系統(tǒng)推進“民心智能體”建設，實現(xiàn)從技術升級到功能定位、架構設計、數(shù)據(jù)應用和體制機制的全域協(xié)同與重構，最終形成可復制、可推廣的“遼寧智慧熱線模式”。

　　省數(shù)據(jù)局（省營商局）黨組成員、副局長楊松濤表示，遼寧省數(shù)據(jù)局（省營商局）對聯(lián)合實驗室建設寄予厚望，全力支持，將全方位整合軟硬件資源，在基礎建設、數(shù)據(jù)交互、場景開放等方面為聯(lián)合實驗室全面賦能，確保這一創(chuàng)新平臺高效運行、早結碩果。