為切實解決企業(yè)訴求辦理過程中存在的責任不清、效率不高、質量不優(yōu)等問題，銅陵市創(chuàng)新推行“企業(yè)訴求對賬”改革，以標準化、閉環(huán)化、多元化為路徑，全面提升辦理質效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。截至目前，已通過該模式高效辦理企業(yè)訴求1415件，辦理時效提升50%以上。

　　對賬提效，構建全流程可視化管理。流程標準閉環(huán)化。出臺《銅陵市企業(yè)訴求辦理指引》，明確“受理—交辦—辦理—銷號”閉環(huán)辦理流程，統(tǒng)一登記并通過“智能+人工”方式精準分辦，以“問題解決、企業(yè)認可、資料完備”作為統(tǒng)一銷號標準，杜絕重復交辦、無效辦理。時限管控精細化。創(chuàng)新“1+7+15+10”分級響應機制，規(guī)定1日內交辦訴求、7日內辦結一般事項、15日內跟進復雜事項、10日內提級攻堅重點難題，確保各類訴求限時響應、按期辦結。對賬督辦動態(tài)化。企業(yè)訴求對賬單列明8類關鍵信息，每月常態(tài)化核賬對賬，動態(tài)跟蹤各項訴求辦理進度，按期辦結的及時歸檔銷號，臨期任務“黃牌”預警專項督辦，超期任務“紅牌”問責限期整改。設立企業(yè)異議綠色通道，24小時內響應處理，做到件件落實、事事閉環(huán)。

　　服務下沉，推動問題在一線化解。現(xiàn)場辦公常態(tài)化。建立“市領導包聯(lián)+部門牽頭+園區(qū)協(xié)同”機制，推動各級干部每月至少走訪一次企業(yè)，現(xiàn)場協(xié)調解決用地、用工、融資等難題。今年累計開展現(xiàn)場辦公27次，化解急難問題15項。走訪服務制度化。出臺常態(tài)化訪企入村實施方案，組織黨員干部定點聯(lián)系1963家企業(yè)及農業(yè)主體，借助網格體系覆蓋中小微企業(yè)，形成“走訪—收集—交辦—反饋”完整鏈條。今年累計走訪市場主體2000余家，有效收集并解決各類問題380項。訴求應對主動化。基于走訪數(shù)據(jù)研判訴求規(guī)律，針對政策理解、手續(xù)辦理等高頻問題，編制并主動推送政策解讀與辦事指南，推動服務從“被動應答”向“提前解決”轉變。

　　智庫賦能，強化復雜問題專業(yè)支撐。專家遴選專業(yè)化。組建市級企業(yè)訴求辦理專家?guī)?，遴選53名涵蓋法律、金融、環(huán)保等14個領域的專家，為復雜訴求提供專業(yè)支持。服務運行規(guī)范化。制定企業(yè)訴求專家權責清單，針對部門難以獨立處理的事項，精準匹配專家開展調研與研討，提出專業(yè)解決方案，推動“專業(yè)研判—行政決策—落地執(zhí)行”有效銜接。成果轉化長效化。整合專家建議，編撰《復雜訴求處置案例》等實務資料，供同類問題參考借鑒。將具有代表性的建議納入政策優(yōu)化流程，推動制度修訂完善。