各縣（市、區(qū)）人民政府：
根據(jù)工作部署要求，現(xiàn)將《貴港市深入實施基層“一件事一次辦”工作方案》印發(fā)給你們，請組織實施。
貴港市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局
2023年8月28日
?。ù思_發(fā)布）
貴港市深入實施基層“一件事一次辦”工作方案
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2022〕32號）文件精神以及自治區(qū)工作部署要求，為推進企業(yè)和個人全生命周期相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項“一件事一次辦”服務(wù)延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），特制定我市深入實施基層“一件事一次辦”工作方案如下：
一、總體要求
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面提升基層政務(wù)服務(wù)能力，將基層企業(yè)、群眾辦理“多部門、多流程”的事，整合為“一件事一次辦”的聯(lián)辦事項，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，全面提升辦事群眾獲得感。
二、工作目標
圍繞基層企業(yè)、群眾辦理高頻事項套餐，梳理形成貴港市基層“一件事一次辦”主題集成服務(wù)清單（詳見附件）。2023年9月5日前，縣級部門完成事項顆?；⑶樾位崂砗土鞒淘僭?、業(yè)務(wù)融合；9月15日前，各部門完成套餐辦理全流程梳理工作，實現(xiàn)7項“一件事一次辦”套餐在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）落地實施，并在此基礎(chǔ)上，持續(xù)深入梳理新的”一件事一次辦”套餐，提升群眾辦事便利度和滿意度。
三、重點任務(wù)
?。ㄒ唬┦崂磬l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”辦理流程?！耙患乱淮无k”集成服務(wù)所涉及的縣級牽頭單位對套餐辦理流程進行編制、簡化，涉及的縣級配合部門負責(zé)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）部門完善、實施?！耙患隆毕嚓P(guān)縣級部門對集成化辦理涉及的辦理時限、所需材料、辦理結(jié)果等多個政務(wù)服務(wù)事項要素進行統(tǒng)一，優(yōu)化、規(guī)范辦理流程，并公布全縣（市、區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范的基層“一件事一次辦”改革清單目錄、辦事指南、一表申請和辦理流程，推進集成化服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化。
?。ǘ┰O(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”綜合受理窗口。各縣級業(yè)務(wù)部門要加強對基層“一件事一次辦”改革的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會事務(wù)和便民服務(wù)中心或者結(jié)合便利群眾辦事需求，根據(jù)實際情況在派出所、醫(yī)院等設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口，實現(xiàn)農(nóng)村基層“一件事”一次辦、就近辦。
?。ㄈ┩晟凄l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”網(wǎng)上辦理平臺。依托政務(wù)服務(wù)辦理平臺，按照業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)協(xié)同的要求，由綜合窗口統(tǒng)一收件受理后，套餐涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時對綜合窗口轉(zhuǎn)交（傳送）的受理材料進行審核辦理，再由綜合窗口統(tǒng)一出件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)跑路、就近可辦。推進“自助辦”向基層延伸，根據(jù)群眾辦事需求，將互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)綜合自助終端，全面部署到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心，為村民提供“傻瓜式”自助終端服務(wù)，方便村民事項辦理，打通服務(wù)群眾最后一公里。
?。ㄋ模┙M建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”幫辦、代辦隊伍。對審批權(quán)限無法下放，但群眾辦理較多的高頻事項套餐實行窗口前移，對老年人、殘疾人辦理高頻事項套餐實現(xiàn)上門幫辦、代辦服務(wù)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）幫辦代辦隊伍工作人員上門收集申請人材料，送至綜合窗口接件受理，并將辦理結(jié)果通過“送貨上門”或郵遞等形式送達申請人，實現(xiàn)“最多跑一次”改革。
?。ㄎ澹┙⒔∪l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”評價體系。升級優(yōu)化“好差評”系統(tǒng)，建立集成化服務(wù)評價數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，及時總結(jié)發(fā)現(xiàn)基層推行“一件事一次辦”的堵點難點，分析研判服務(wù)對象的訴求和期盼，推進集成服務(wù)供給精細化。
四、保障措施
?。ㄒ唬娀M織保障。各縣（市、區(qū)）要高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，組織精干力量，創(chuàng)新改革舉措，壓實工作責(zé)任，切實履行“一件事一次辦”改革主體責(zé)任。結(jié)合本地區(qū)實際，研究制定實施細則，精心組織實施，將“一件事一次辦”向基層延伸工作落到實處。
?。ǘ┙∪己酥贫?。各縣（市、區(qū)）要加強此項工作的管理和考核，建立責(zé)任落實獎懲機制。將“一件事一次辦”改革，納入本地區(qū)“政務(wù)服務(wù)好差評”重要內(nèi)容，嚴格考核。
?。ㄈ┘訌娦麄饕龑?dǎo)。各縣（市、區(qū)）要積極開展體驗式辦理。組織人員對“一件事一次辦”主體集成服務(wù)清單開展體驗式辦理，辦一次手續(xù)、走一遍流程，找到“堵點”和“痛點”，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。積極宣傳“一件事一次辦”改革的典型經(jīng)驗和做法，加強對“一件事一次辦”全流程操作指南進行解讀解說，不斷提升基層“一件事一次辦”服務(wù)便捷性和體驗度。
附件：貴港市基層“一件事一次辦”主題集成服務(wù)清單
