1、 簡述信息構(gòu)建的國內(nèi)外現(xiàn)狀

　　信息構(gòu)建（information architecture，IA）是19世紀(jì)70年代中期興起、90年代末期得到廣泛推崇和快速發(fā)展的一種信息組織和管理的理論。其基本含義是：組織信息和設(shè)計(jì)信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需求、實(shí)現(xiàn)他們與信息交互的目標(biāo)的一門藝術(shù)和科學(xué)。它包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程，涉及到組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。

　　信息構(gòu)建自90年代末期以來受到了各方矚目，發(fā)展勢頭迅猛，甚至其理論的創(chuàng)始者Richard Surl Wurman先生對它似乎在一夜之間風(fēng)靡世界的情形也始料不及。美國信息科學(xué)技術(shù)協(xié)會（ASIST）自2000年以來連續(xù)7年召開專門的IA峰會（Summit），對IA的研究從最初的含義理解和探討逐步深入到對IA實(shí)踐的理論指導(dǎo)，學(xué)會還成立的專門的IA興趣小組，會刊也出版了IA專集，對一個專門問題這樣的重視程度在學(xué)會歷史上也是少有的。

　　以從事信息構(gòu)建工作為職業(yè)的人自稱信息建筑師

　?。╥nformation architect），很多的人特別是從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、網(wǎng)站運(yùn)行管理和維護(hù)的人們都以擁有此頭銜為榮耀?！都~約時報(bào)》2001年刊登的一條消息說，沃爾曼先生估計(jì)在美國今天有2萬到10萬人在他們的名片寫著“信息建筑師”。此外，不僅在名片上，人們還在信箋上、網(wǎng)絡(luò)上以及他們的網(wǎng)頁上紛紛使用信息建筑師這個標(biāo)簽。美國業(yè)界預(yù)言：信息建筑師的職業(yè)將像醫(yī)生一樣普遍。臺灣的一份資料表明，一些公司已經(jīng)開始設(shè)立CIA（信息構(gòu)建主管）這個職位。

　　2、 信息構(gòu)建理論對政府信息提供者的要求

　　信息構(gòu)建的興起和普及并不是偶然現(xiàn)象，它與我們這個社會日益惡化的信息環(huán)境問題是密切相關(guān)的。由于信息處理和傳播能力的不斷加強(qiáng)，信息媒體的日益豐富多彩，信息的泛濫和污染現(xiàn)象無處不在，而社會在提供有用信息的能力上還沒有得到有效的加強(qiáng)。由于人們更多地依賴信息工作和生活，而大量的信息已經(jīng)超出了人們吸收的能力，人們獲得有用信息困難增大，社會普遍存在著信息焦慮。美國業(yè)界之所以把信息建筑師與醫(yī)生相提并論，我想原因在于，醫(yī)生可以醫(yī)治病人身體上的疾病，而信息建筑師可以減輕人們心理上的信息焦慮。

　　從這個意義上說，信息構(gòu)建理論的興起是一個值得關(guān)注的社會現(xiàn)象，它對社會的影響面是廣泛的。它會影響到與信息的收集、加工、傳播和利用有關(guān)的任何學(xué)科如計(jì)算機(jī)科學(xué)、界面設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、新聞傳播、圖書情報(bào)、信息系統(tǒng)、教育學(xué)等等。

　　信息構(gòu)建理論對政府網(wǎng)站信息提供者而言，其要求在于：

　　1） 保證信息的可理解性

　　當(dāng)前應(yīng)該進(jìn)一步研究信息的組織方式、展示方式、構(gòu)成方式，使信息傳遞達(dá)到這樣一種要求：對普通的信息用戶而言，在任何時候、任何地點(diǎn)、任何條件下，信息不僅是能夠得到的，而且是可以和容易理解的。

　　2） 將信息傳播過程看作是一個未完成的過程

　　我們必須把傳播信息的過程看作是一個未完成的過程，即如果沒有用戶感知其中的信息、領(lǐng)悟其中的內(nèi)容、理解和利用其中的信息，信息的傳播過程就沒有完成。用戶是信息傳播過程的主動參與者，不是被動的信息接收者，他們要根據(jù)捕捉的信息結(jié)合自己頭腦中知識結(jié)構(gòu)，從信息符號、信息內(nèi)容和信息結(jié)構(gòu)中生成意義。信息創(chuàng)建者和信息傳遞者不能代替信息接收者的意義生成過程，他們只可以力圖去分析和理解這個過程，并為此過程做好準(zhǔn)備，促使這個過程的發(fā)生。

　　將信息傳播過程看成是一個未完成或期待完成的過程還意味著：容納信息和傳播信息的信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣不僅僅以信息組織的邏輯性和科學(xué)性作為評價標(biāo)準(zhǔn)，而要以信息的可用性、易用性、清晰性、可理解性為重要的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代的信息系統(tǒng)是一個期待用戶參與才能實(shí)現(xiàn)完美的系統(tǒng)輸出的整體，因此從信息收集、信息加工、信息儲存、信息維護(hù)、信息傳輸、到信息使用這樣的信息生命周期的全過程中都要重視用戶的要求、用戶的體驗(yàn)和用戶的感受。

　　3） 增強(qiáng)創(chuàng)建有用信息的能力

　　國內(nèi)外一些學(xué)者已經(jīng)注意到一個事實(shí)：即信息技術(shù)的發(fā)展極大地提高了傳輸原始信號的能力，它使得我們的社會信息傳輸量達(dá)到了前所未有的地步，但是，很多人混淆了傳輸信息的能力與建立有益信息的能力之間的界限，以為只要能夠擁有大量的信息便可以使人們做出正確的判斷和決策。

　　目前應(yīng)該開發(fā)的領(lǐng)域是：如何增長見識和增強(qiáng)能力，采取某種方式，促進(jìn)對所傳遞信息的可感知性和可理解性，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫男畔?，將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R。而構(gòu)建信息的結(jié)構(gòu)和信息環(huán)境，促進(jìn)信息理解的方式即屬于一種創(chuàng)建有用信息的方式，信息構(gòu)建結(jié)果可以促進(jìn)用戶對信息的感知，促進(jìn)信息的深度檢索和廣度檢索能力，促進(jìn)對不同媒體和工具的認(rèn)識和把握。[page]

　　4）信息組織不能只滿足于信息的序化

　　沃爾曼先生認(rèn)為：“當(dāng)前存在一種誤解，認(rèn)為有序是解決問題的良方。也就是說，如果能按照一種更為有序的方式發(fā)送信息，就可以使它更容易理解。事實(shí)上，順序并不是理解的保障，而且有時恰恰相反?！蔽譅柭壬窃跒橹委煛靶畔⒔箲]”提供方法時說這段話的，它給予筆者的聯(lián)想和感觸是：如果有序化并不能完全解決有益信息利用的困難，那么它對我們一直倡導(dǎo)的“信息的有序化是組織信息的目標(biāo)”這個觀念提出了挑戰(zhàn)。

　　事實(shí)上，對于信息量巨大的信息集合，采用精確的信息序化方式的確不能解決信息理解困難的難題，以搜索引擎的輸出結(jié)果為例，如果大量的結(jié)果是按照精確的字母順序組織的，用戶要判斷其中有價值的信息就很困難，實(shí)際上它增加了信息提取和利用的困難，而如果大量的結(jié)果能夠按照面向任務(wù)的模糊組織方式組織，效果會比精確組織方案要好。由此，我們提出：信息組織追求的目標(biāo)不是信息的精確有序，而是便于用戶作出信息價值和相關(guān)性判斷、便于用戶提取和利用。在某些條件下這兩者能夠統(tǒng)一起來，表現(xiàn)為序化后的信息易于理解和判斷，而在另一些條件下，這兩者有沖突，表現(xiàn)為序化后的信息仍然難于理解和判斷。

　　信息的組織方式、信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方式將深深影響人們學(xué)習(xí)的過程和他們在廣泛意義上獲知知識的能力，這是對信息組織設(shè)計(jì)領(lǐng)域、對信息建筑師、對專業(yè)人士的真正的挑戰(zhàn)。

　　5） 重視信息的展示方式

• 從信息接受的感性方面看

　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為人類提供了強(qiáng)大的信息傳播功能，當(dāng)人們的信息內(nèi)容傳遞和接收的技術(shù)問題逐步被解決以后，信息傳遞和接收過程中人的精神的、感性的方面因素成為了主要的矛盾。盡管比起內(nèi)容傳遞而言，這種感性的東西比較難以把握，但是利用心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和社會學(xué)的一些方法仍然能夠掌握其中的規(guī)律。信息接受過程是一個復(fù)雜的心理過程，除了知識匹配等理性的因素起作用外，感性的東西如情緒、感受等在信息接受過程中同樣起到重要的作用。呈現(xiàn)信息或傳送信息的方式會影響人們接收和解釋信息的方式，也會影響信息內(nèi)容的傳遞效果。既然如此，信息傳播就不能單純注意如何將信息內(nèi)容傳送出去，而要重視信息的呈現(xiàn)方式。

　　情報(bào)學(xué)過去所研究的信息傳遞側(cè)重于對內(nèi)容的傳遞，今后的信息傳遞應(yīng)該將信息的呈現(xiàn)形式也要考慮進(jìn)來?！?/p>

• 從人的注意力資源利用看

　　腦科學(xué)研究表明，人腦是一個串行信息處理系統(tǒng)而不是并行信息處理系統(tǒng)，在一定時間內(nèi)，人只能執(zhí)行一個信息處理過程，而不能同時執(zhí)行多個信息處理過程，所以人在接收信息時最基本的特征是選擇性和指向性。

　　美國學(xué)者理查德。萊漢姆（Richard A.Lanham）在《注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)》一文中說“經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的稀缺資源分配現(xiàn)在是指信息。但是，我們現(xiàn)在已經(jīng)被信息所淹沒，我們與信息的關(guān)系就像我們就著消防龍頭喝水。在這篇文章中，萊漢姆還從藝術(shù)的角度對注意力經(jīng)濟(jì)作了分析，他說任何當(dāng)代藝術(shù)，其核心都是吸引人們的注意力。

　　我們現(xiàn)在生活在信息富集時代，信息的總量已經(jīng)超出了個人能吸納的限度，通常我們所采取的解決辦法是忽略我們身邊的多數(shù)信息，只取用其中的一部分。在這樣的條件下，對于信息的捕捉而言，注意力資源成為了寶貴的稀缺資源。正如一位學(xué)者所言，對信息經(jīng)濟(jì)而言，具有諷刺意味的是，一方面信息很容易復(fù)制，信息通道進(jìn)一步擴(kuò)大，另一方面?zhèn)€人的注意力通道卻依然像過去一樣狹窄。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為人們獲取信息和交流信息提供了極大的方便，同時由于它提供了更多的選擇便利，往往更容易讓人注意力不集中或者不停地轉(zhuǎn)換注意力。要想提高信息傳播的效率，需要吸引用戶的注意力，提高用戶對信息的感知度，幫助用戶判斷和分析。

　　信息構(gòu)建的研究已經(jīng)注意到了信息的表達(dá)、展示、信息界面設(shè)計(jì)等方面的藝術(shù)性、人性化問題，我們可以將這種理念引入到政府信息傳播問題上，應(yīng)該在更廣泛的層面上注意網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的特點(diǎn)，改變過去的比較注重科學(xué)性和學(xué)術(shù)性，而不注重信息的表現(xiàn)形式和表現(xiàn)手段的信息傳播方式，引進(jìn)藝術(shù)的、人性化的手段，促進(jìn)信息的感知度和可理解性。

　　3、 信息構(gòu)建思想在政府網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用

　　信息構(gòu)建思想在網(wǎng)站建設(shè)中有著廣泛的應(yīng)用，具體而言，可以在它的指導(dǎo)下，建立網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)，以及設(shè)計(jì)控制詞匯表等，這樣便于形成一個優(yōu)化的信息空間，讓網(wǎng)站中的信息有用和可用；可以在它的指導(dǎo)下，利用一定的方法和工具，形成網(wǎng)站建設(shè)的策略和設(shè)計(jì)過程，這樣便于建造一個的具體網(wǎng)站。

　　在此我們討論其中的兩個問題：

　　3.1 如何讓信息更清晰、更易于理解？

　　德國哲學(xué)家狄爾泰對“理解”的定義是“我們把這種我們由外在感官所給予的符號而去認(rèn)識內(nèi)在的思想的過程稱之為理解”。在一般的意義上，理解就是對被理解的內(nèi)容的知曉和領(lǐng)悟。被理解的內(nèi)容是通過信息的載體傳遞給接受者的，在認(rèn)知活動中，理解的實(shí)質(zhì)就是對信息的外在表現(xiàn)形式和信息內(nèi)容的認(rèn)識、領(lǐng)悟和了解。

　　理解是信息構(gòu)建的核心概念之一，正因?yàn)槿绱?，信息?gòu)建的創(chuàng)始人沃爾曼先生才強(qiáng)調(diào)說，他的一生從26歲開始所從事的唯一的職業(yè)就是“讓信息可理解”；萬維網(wǎng)的信息構(gòu)建理論的實(shí)質(zhì)也是如何建立一個便于理解和利用的網(wǎng)站。[page]

　　如何讓信息更清晰、更易于理解呢？我想最基本的是要通過各種技術(shù)和技巧達(dá)到以下目標(biāo)：

　　1) 要簡潔不要復(fù)雜

　　愛因斯坦說：“事情應(yīng)該越簡單越好，而不只是比較簡單”，他利用簡單性原則構(gòu)造了相對論的質(zhì)能量公式E=MC2，公式構(gòu)造如此簡單，但對自然規(guī)律的揭示卻那么深刻。自然界是遵循邏輯簡單性原則的，簡單性原則也是我們邏輯思維、工作、學(xué)習(xí)和生活中可以遵循的一個法則。

　　同理，信息的序化和表達(dá)追求的一個目標(biāo)應(yīng)該是簡潔實(shí)用，現(xiàn)實(shí)生活中的人們時時處于信息的汪洋大海中，需要信息建筑師們?yōu)樗麄冏魇崂砗瓦^濾，相對于復(fù)雜、紊亂的信息，人們更歡迎簡潔實(shí)用的內(nèi)容。

　　在網(wǎng)站方面，我們看到許多的網(wǎng)站一打開就感到信息鋪天蓋地，建設(shè)者們把東西全部擺放在主頁上，生怕訪問者看不到他們的好內(nèi)容。但實(shí)際情況往往是事與愿違，人們面對復(fù)雜的信息構(gòu)成感到無從下手，不能簡單明確地到達(dá)目標(biāo)信息。

　　實(shí)際上網(wǎng)站信息的深度和寬度之間永遠(yuǎn)存在著一種矛盾，如果我們組織的信息內(nèi)容太深，用戶不喜歡那么深入去挖掘它們；如果我們的信息內(nèi)容太寬，很多都擺在表面，用戶對信息的選擇有困難。網(wǎng)站可用性測試結(jié)果顯示，在信息組織方面，深度為三次點(diǎn)擊、寬度在七個選項(xiàng)左右是比較合適的組織方案。而在實(shí)踐中我們往往看到的是大大違反這個原則的網(wǎng)站，其簡單和清晰的性會大打折扣。

　　2) 要結(jié)構(gòu)清晰不要混亂

　　政府網(wǎng)站清晰的信息結(jié)構(gòu)有助于對信息位置、信息內(nèi)容和信息整體構(gòu)成的把握。信息結(jié)構(gòu)對于促進(jìn)信息的理解非常重要，比如一篇結(jié)構(gòu)清晰的文章有助于讓讀者把握創(chuàng)作者的思路，從而理解文章的內(nèi)容；結(jié)構(gòu)清晰的網(wǎng)站具有良好的可學(xué)習(xí)性，訪問者能更快地明確信息所放置的位置。

　　3) 信息分組符合使用者的邏輯而不是創(chuàng)造者的邏輯；

　　構(gòu)建信息的人們不能忘記這一點(diǎn)：信息雖然由創(chuàng)造者提供，但卻是為使用者提供的。也許在創(chuàng)造者看來十分簡單的知識，對使用者卻是十分困惑的東西。比如在網(wǎng)站建設(shè)的早期，一些組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站常常用組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖作為組織信息的依據(jù)，這對于內(nèi)部工作人員而言是明確的，而對于外部人員而言卻是一個麻煩，由于不了解該組織機(jī)構(gòu)的部門構(gòu)成和職責(zé)分工，所以很難知道自己的信息在哪里找、要處理的事情由哪個部門辦理。

　　目前政府網(wǎng)站的服務(wù)也面臨這樣的問題，通過信息資源和信息技術(shù)的整合，公民與政府打交道應(yīng)該可以享受“一站式服務(wù)”，而不是到網(wǎng)上去尋找政府的各個辦事部門的網(wǎng)站去分頭辦理。比如新加坡政府網(wǎng)站的ecitizen center服務(wù)提供了一種“從搖籃到墳?zāi)埂钡男畔⒔M織模式，將人從出生、入學(xué)、就業(yè)、結(jié)婚、生育，一直到死亡所要同政府打交道的行政手續(xù)提供一天24小時，每周7天的在線辦理，同樣，對于企業(yè)也提供從設(shè)立之初的法人登記到遞交歇業(yè)通知為止的所有行政手續(xù)辦理的在線化。以下是該網(wǎng)站的企業(yè)服務(wù)頁面，按“計(jì)劃你的企業(yè)、開始你的企業(yè)、管理你的企業(yè)和發(fā)展你的企業(yè)”這樣的形式來組織信息，完全是使用者本位的信息提供方式。（圖略）

　　4)重視用戶的體驗(yàn)和感受

　　與用戶交互的信息載體應(yīng)該能夠提供給用戶良好的體驗(yàn)和感受，這樣能保持用戶的忠誠度和信任感。特別是在網(wǎng)站環(huán)境下，由于存在著激烈的相同或類似的信息競爭、加之決定用戶的滯留或者離開是非常簡單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊之間，良好的用戶體驗(yàn)更是吸引用戶逗留和再度訪問的法寶之一。

　　用戶的體驗(yàn)是由網(wǎng)站的外表美觀、技術(shù)完整、內(nèi)容價值高、信息組織合理以及便于用戶使用等諸多因素共同構(gòu)成的。

　　3.2 如何讓信息以更具表現(xiàn)力的方式傳遞？

　　由于我們這個社會的信息超載和人們?nèi)找婕涌斓纳詈凸ぷ鞴?jié)奏，注意力成為了一種稀缺資源。在這樣的前提下，人們對信息表現(xiàn)力要求的改變一直在潛移默化地進(jìn)行著，我們可以以傳統(tǒng)圖書的面目改觀為例來說明這個現(xiàn)象。

　　近年來在世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了一個共同的現(xiàn)象，即圖書表現(xiàn)風(fēng)格的變化明顯，各種諸如漫畫書、繪本圖書等圖文并茂的書籍大為走俏，即使傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)書籍：科技圖書和教科書這類過去常常以嚴(yán)肅的面目出現(xiàn)的圖書，也因?yàn)榧尤氪罅康膱D形、表格、案例、插入小資料等新表達(dá)方式，變得形式多樣起來。而一些休閑性的小書，更是變得輕松活潑，一本榮獲美國、日本、澳大利亞暢銷排行鎊冠軍、全球銷量超過300萬冊、譯成12種語言全球發(fā)行的暢銷書《你今天心情不好嗎？》竟只是一本對各種動物照片配有幽默、深邃含義的說明文字的小書。

　　此外，筆者在書店和圖書館中，發(fā)現(xiàn)大量的技術(shù)類書籍，過去是完全以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)的，而現(xiàn)在，很多為大眾設(shè)計(jì)的這類書籍是以“圖解系列”、“傻瓜系列”的形式出現(xiàn)的。圖解的手段過去主要使用的范圍是產(chǎn)品說明手冊、電子（線路）、軟件設(shè)計(jì)（流程圖）、建筑學(xué)（結(jié)構(gòu)圖）、幾何學(xué)、普通數(shù)學(xué)教學(xué)、數(shù)理邏輯和非正式的問題解決等情況下使用，而現(xiàn)在它被推廣至在更多的時候使用。

　　當(dāng)前，有一種說法是科普圖書進(jìn)入了“讀圖時代”，學(xué)者們認(rèn)為，在我國，這種“時代”的出現(xiàn)是以湖南科技出版社推出的大量配有圖片的《科學(xué)的歷程》為代表，以后有上海科普出版社的〈圖說高新技術(shù)應(yīng)用〉、江蘇科技出版社的《世界科技發(fā)展史畫廊》、紅旗出版社的〈圖解當(dāng)代科技〉等讀物，它們均圖文并茂，頗受現(xiàn)代人們的青睞。

　　現(xiàn)在的圖書內(nèi)容在包含有大量深邃的技術(shù)難題的文本解釋的同時，用風(fēng)趣、幽默、圖形、隱喻等多種手段來吸引讀者，減少讀者的認(rèn)知困難。由于圖書的發(fā)行追求大發(fā)行量，在很大程度上反映的是讀者的要求，因此，這些變化反映了人們新時期對信息獲取的需求，也反映了人們對信息設(shè)計(jì)和信息構(gòu)建的需求和信息建筑師的需要，其實(shí)質(zhì)是反映了今天信息的傳輸過程中，人們對信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)和信息內(nèi)容的表達(dá)方式提出的新要求。