天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線牢固樹(shù)立“辦事”理念，聚焦經(jīng)營(yíng)主體需求，切實(shí)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，既“無(wú)處不在”，又“無(wú)事不擾”，為持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商“軟環(huán)境”添秤加力。

　　一是暢通受理渠道，提供“門(mén)診式”服務(wù)。開(kāi)通“企業(yè)營(yíng)商環(huán)境專線”，為經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)辟綠色通道，全天候提供“門(mén)診式”政策解答和辦事指引，為企業(yè)答疑解惑、排憂解難。2023年受理企業(yè)相關(guān)訴求23萬(wàn)余件，即時(shí)即辦經(jīng)營(yíng)主體登記流程、資質(zhì)許可辦理流程、惠企利企政策等各類問(wèn)題近八成。

　　二是強(qiáng)化訴求分析，發(fā)揮“探針”作用。開(kāi)發(fā)營(yíng)商環(huán)境專題可視化平臺(tái)，日常跟蹤發(fā)掘企業(yè)共性和重點(diǎn)問(wèn)題，周推動(dòng)、月分析，為推動(dòng)解決企業(yè)訴求提供決策參考；聚焦民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成專題工作實(shí)施方案，梳理民營(yíng)經(jīng)濟(jì)堵點(diǎn)以及外商外資、港澳臺(tái)企業(yè)等專項(xiàng)問(wèn)題線索，制定工作臺(tái)賬并報(bào)送各職能部門(mén)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求”帶動(dòng)“解決一類問(wèn)題”。

　　三是加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，“引進(jìn)來(lái)+走出去”雙向發(fā)力。加強(qiáng)與市數(shù)據(jù)發(fā)展中心對(duì)接，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)駐熱線中心培訓(xùn)指導(dǎo)，圍繞“津心辦”APP實(shí)名認(rèn)證、電子簽名失敗等常見(jiàn)故障問(wèn)題，明確“高頻故障38問(wèn)”解決路徑和信息要素，有效處置疑難問(wèn)題千余件，縮短企業(yè)辦事時(shí)間；梳理匯總經(jīng)營(yíng)主體辦事共性“難點(diǎn)問(wèn)題60問(wèn)”，組團(tuán)赴市市場(chǎng)監(jiān)管委等部門(mén)專題調(diào)研，提升營(yíng)商環(huán)境專席專業(yè)化服務(wù)水平。

　　四是加強(qiáng)考核督辦，提升熱線服務(wù)質(zhì)效。建立跟蹤機(jī)制，形成“快速受理、分類處置、限時(shí)辦理、辦結(jié)回訪”工作閉環(huán)，對(duì)涉企訴求辦理回訪情況，及時(shí)記錄反饋、督促整改，并將熱線工單按時(shí)辦結(jié)率和滿意率納入對(duì)承辦部門(mén)的績(jī)效考評(píng)，加大督辦力度，杜絕推諉扯皮、敷衍了事等問(wèn)題發(fā)生，推動(dòng)企業(yè)訴求的辦理落實(shí)。