5月14日，記者從遼寧省公安廳獲悉，遼寧公安持續(xù)推進“放管服”改革，構建起以線上線下辦理為兩翼，以掌上辦、自助辦、窗口辦為支撐的政務服務新格局，取得顯著成效。

　　指尖上的“遼寧公安”

　　新生兒落戶、無犯罪記錄證明出具、補換領居民身份證，動動手指就能辦理公安業(yè)務。遼寧公安立足群眾所需所盼，持續(xù)深化公安“放管服”改革，運用科技創(chuàng)新成果，開發(fā)建設“遼寧公安”APP，為企業(yè)群眾提供了便利辦事新渠道，成為公安政務服務的新窗口?！斑|寧公安”APP上線覆蓋全部群眾關注的高頻服務事項，目前已全部實現(xiàn)隨時隨地自主申請、民警線上審批、服務過程全程跟蹤的服務模式。

　　目前，“遼寧公安”APP按照應上盡上原則，已上線可網辦的全部130 項公安政務服務事項，用戶數(shù)達4600萬人，2023年以來為企業(yè)群眾提供查詢、咨詢、預約、申辦等729.32萬件次，在社會上獲得了良好的反響。以“無犯罪記錄證明”電子版為例，自2023年6月上線運行以來，已為群眾出具證明45.85萬份，為企業(yè)群眾節(jié)約時間成本22.9萬小時。

　　便民惠警的“網辦中心”

　　為提升后臺審批速度和質量，遼寧公安在全省共建成市、縣 (區(qū))兩級公安“網辦中心”124個，集中了審批人員、審批權限、網絡資源，專司網辦業(yè)務，將原來分散的網上審批的“小賣部”，整合成業(yè)務全面、專人負責、統(tǒng)一高效的網上服務的“大超市”，“網辦中心”成立后，公安窗口減少了警力配置，全省“網辦中心”459人承擔了窗口11259人的網上審批任務。

　　網辦中心實行“日響應、周評價、按時清”工作機制，為群眾提供“一對一”服務，并持續(xù)強化“網辦中心”民警和窗口服務民警的輪崗輪訓，著力提升民警的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)，真正做到延時錯時審批、及時高效辦理，大幅提升了服務群眾的質量和效果。

　　高效便捷的“一窗通辦”

　　據(jù)介紹，公安政務服務“一窗通辦”是全省公安機關推出的一項便企利民的普惠性公共服務舉措，是對公安機關行政審批工作的一次重大改革。“一窗通辦”將戶籍、身份證、居住證、交警車駕管、養(yǎng)犬證、無犯罪記錄證明、外國人住宿登記等68項業(yè)務歸集到窗口直接辦理，另有47項業(yè)務納入綜合窗口指導群眾網上辦理。全省公安機關通過實行“綜合服務窗口”模式，改變了以往群眾到公安機關辦理不同業(yè)務，需要找多個警種、跑多個地方的情況，幫助群眾節(jié)約了時間成本、經濟成本。

　　目前，全省公安機關共1665個窗口單位完成“一窗通辦”建設，打造具備綜合業(yè)務能力的全科民輔警2654人，派出所通辦業(yè)務增至115項、區(qū)縣大廳增至126項、市級大廳增至132項，在派出所辦理車駕管等新增高頻業(yè)務18萬件，實現(xiàn)了“好辦、易辦、快辦、近辦”的工作目標。

　　“會客廳”式的公安政務服務

　　在“一窗通辦”建設中，全省各單位積極探索創(chuàng)新窗口服務模式。沈陽市公安局在廳行政審批處指導下，以沈陽市公安局和平分局北市場派出所為試點，因地制宜、多措并舉，精心打造綜合窗口2.0版本，以“會客廳式”公安政務服務窗口為群眾提供沉浸式服務體驗。會客廳具有靠前一步“零距離”、貼心服務“零缺位”、耐心辦事“零推諉”、優(yōu)質辦理“零投訴”等4大特點，將原有窗口柜臺和玻璃隔斷拆除，用圓桌、沙發(fā)替換，用親人朋友式的溝通取代傳統(tǒng)柜臺分隔式的接待。

　　會客廳配備打印機、復印機、電子樣表、智能服務機器人、辦事查詢平板電腦等服務設備，在待辦等候區(qū)域設有茶吧、圖書、手機充電等休息便民設施。辦事群眾還可以通過投影、電視和觸摸屏感受公安文化、了解反詐常識。通過精心打造“會客廳式”政務服務模式，以溫馨會客辦理替代傳統(tǒng)排隊等候，積極營造“暖心、順心、放心”的辦事體驗，真正做到了措施惠民、服務親民、經辦暖民。

　　2023年6月建成以來，會客廳已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務服務1.02萬件。

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