為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署要求，安陽(yáng)稅務(wù)聚焦“前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)”聯(lián)動(dòng)管理，扎實(shí)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，高質(zhì)量推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　一、精“前臺(tái)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

　　一是精簡(jiǎn)窗口，強(qiáng)化導(dǎo)稅服務(wù)。以進(jìn)駐便民服務(wù)中心為契機(jī)，精簡(jiǎn)線下窗口，合理設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅區(qū)、智能體驗(yàn)區(qū)等；強(qiáng)化大導(dǎo)稅服務(wù)，導(dǎo)稅人員主動(dòng)了解納稅人需求，將“小問(wèn)題”解決在咨詢臺(tái)，合理分流辦事人員并輔助辦稅；設(shè)置軍人、殘疾人等特殊人員專窗，優(yōu)先辦理，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)暖心服務(wù)。二是精簡(jiǎn)流程，強(qiáng)化一站服務(wù)。系統(tǒng)梳理《進(jìn)廳辦理事項(xiàng)清單》14項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事流程，提供高效率、高集成的納稅服務(wù)；設(shè)置“新辦企業(yè)涉稅服務(wù)崗”；嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”等制度，提供“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”的套餐式服務(wù)。三是精簡(jiǎn)人員，強(qiáng)化能力培養(yǎng)。作為稅務(wù)窗口人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的基礎(chǔ)，挑選精干力量，通過(guò)“結(jié)對(duì)子、傳幫帶”，成立“晚自習(xí)課堂”等，顯著提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。

　　二、厚“中臺(tái)”，智稅賦能優(yōu)體驗(yàn)

　　聚焦智慧稅務(wù)建設(shè)，打造智慧云稅服務(wù)中心，為納稅人繳費(fèi)人提供集“云上”咨詢、審批、辦理、解讀為一體的集成化、智能化服務(wù)體驗(yàn)。一是一鍵審批，稅費(fèi)申請(qǐng)無(wú)紙化。對(duì)納稅人通過(guò)網(wǎng)上提交的即辦類、流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資料預(yù)審、極速審批，持續(xù)壓縮網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。二是征納互動(dòng)，稅費(fèi)辦理智能化。建立“1+N+N+......”網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，建強(qiáng)軟硬件設(shè)備及人員力量，落實(shí)征納互動(dòng)服務(wù)制度機(jī)制，嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)中心工作時(shí)間表，使用文明規(guī)范用語(yǔ)，提高對(duì)話效率，提升納稅人體驗(yàn)感；運(yùn)行監(jiān)控崗履行監(jiān)督職責(zé)，定時(shí)查看互動(dòng)情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的情況及時(shí)提醒并進(jìn)行通報(bào)，確保各環(huán)節(jié)互動(dòng)穩(wěn)步有序進(jìn)行。三是云稅課堂，直播答疑可視化。打造專業(yè)化直播間，根據(jù)年度重點(diǎn)工作及納稅人高頻問(wèn)題等制定直播方案及計(jì)劃，組建青年直播團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展云稅直播50余場(chǎng)次，培訓(xùn)輔導(dǎo)納稅人25000余人次。制作“滑曉稅”H5長(zhǎng)圖95篇。四是云上楓橋，源頭化解最小化。打造“楓橋式”稅務(wù)云廳，組建金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)，制定調(diào)解工作制度，細(xì)化調(diào)解流程，強(qiáng)化回訪分析，挖掘納稅人普遍存在的問(wèn)題，根據(jù)納稅人需求第一時(shí)間“零距離”服務(wù)群眾訴求、化解稅費(fèi)爭(zhēng)議，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　三、強(qiáng)“后臺(tái)”，精準(zhǔn)施策助發(fā)展

　　一是強(qiáng)化稅宣力度，營(yíng)造誠(chéng)信納稅良好氛圍。依托“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“稅收宣傳月”“稅收法制宣傳月”等，積極對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管、司法等部門(mén)，聯(lián)合開(kāi)展法治創(chuàng)建、稅法宣傳等活動(dòng)；開(kāi)展大廳體驗(yàn)式宣傳、實(shí)地上門(mén)輔導(dǎo)等25600余戶次。二是強(qiáng)化銀稅互動(dòng)，送貸助企提速高質(zhì)發(fā)展。為持續(xù)深入解決小微企業(yè)融資貴、融資難問(wèn)題，聯(lián)合金融部門(mén)開(kāi)展“銀稅互動(dòng) 送貸助企”活動(dòng)，推出多項(xiàng)“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目，有效助力小微企業(yè)強(qiáng)元?dú)狻⒃龌盍?。三是精?zhǔn)落實(shí)政策，稅惠紅利助企輕松上陣。開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”“春雨潤(rùn)苗”等專項(xiàng)行動(dòng)，定期入企走訪，政策找人，宣講企業(yè)適用的稅收優(yōu)惠政策，將實(shí)打?qū)嵉恼呒t利精準(zhǔn)送到納稅人手中，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，收集并全力協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題，累計(jì)解決企業(yè)實(shí)際困難15件，助力市場(chǎng)主體蓄能發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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