2023年雙11正式收官。
在各大平臺(tái)“全網(wǎng)最低價(jià)”的策略下,各電商平臺(tái)都迎來了不同維度的消費(fèi)增長(zhǎng)。
天貓:用戶規(guī)模和商家規(guī)模顯著增長(zhǎng),帶動(dòng)訂單量和成交總額全面增長(zhǎng),402個(gè)品牌成交破億;
京東:成交額、訂單、用戶數(shù)齊創(chuàng)新高!
抖音:抖音商城雙11好物節(jié)官方立減商品總計(jì)曝光1341億,累計(jì)GMV破千萬單品192個(gè)。
從各平臺(tái)披露的“雙11成績(jī)單”看,今年各平臺(tái)在卷低價(jià)的同時(shí),也更關(guān)注起了用戶服務(wù)。尤其是”商家會(huì)員“,依舊成為多個(gè)平臺(tái)在雙11期間成交增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎,這也意味著商家們?cè)谕髴?yīng)更注重品牌的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
作為全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,慧博科技全體慧博人在2023年雙11全周期期間,始終堅(jiān)持“三分軟件,七分服務(wù),成敗在運(yùn)營(yíng)”的理念,以至臻服務(wù)為核心,幫助客戶商家全力以赴奮戰(zhàn)雙11,運(yùn)營(yíng)雙11,拼的不止是結(jié)果,更是品牌價(jià)值的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。
一、成績(jī)亮眼,增長(zhǎng)驚喜
從星圖數(shù)據(jù)《2023年雙十一全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)解讀報(bào)告》中看,在今年雙11,慧博科技所服務(wù)客戶銷售額過億的品牌超25個(gè)。
其中,家電類目的商家成績(jī)突出,比如美的,單京東+天貓兩個(gè)平臺(tái)銷售總額超70億,小天鵝京東+天貓平臺(tái)銷售總額突破27.5億,發(fā)揮穩(wěn)定,始終保持優(yōu)秀的成績(jī)。
此外,服飾品牌客戶鄂爾多斯在今年的雙11全渠道銷售額同比去年增長(zhǎng)12.3%,超1/5的頭部休閑零食和糧油副食品牌在天貓雙11搶先購階段,開賣首小時(shí)成交超過去年全天,家具品類客戶林氏木業(yè)、源氏木語開賣4小時(shí)成交突破10億元大關(guān),成為家裝家居行業(yè)“MVP”,增速依舊穩(wěn)穩(wěn)。
祝賀以下商家在本次雙11取得亮眼成績(jī)!
此外,從天貓所揭示的”2023雙11全行業(yè)類目TOP10排名戰(zhàn)報(bào)“看,慧博客戶所服務(wù)客戶在今年雙11的整體表現(xiàn)依舊亮眼。
多個(gè)類目TOP10榜單中,慧博所服務(wù)客戶新老品牌均有上榜,上榜品牌類目占比約40%-70%不等,七大行業(yè)TOP10慧博科技服務(wù)客戶霸榜29席。
其中,美的、蘇泊爾、林氏木業(yè)、小仙燉、耐克等品牌,已連續(xù)多年蟬聯(lián)類目TOP 1,發(fā)揮始終穩(wěn)定,穩(wěn)守榜首位置。
恭喜以上品牌!
二、做足準(zhǔn)備,聯(lián)動(dòng)合作贏戰(zhàn)”雙11“
讓每一次服務(wù)變成客戶的溫暖回憶
中國(guó)古話講“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,大意是準(zhǔn)備充分,無往而不勝。
慧博人深諳此理,面對(duì)電商人的年終大考,早已提前籌備,從產(chǎn)品、到運(yùn)營(yíng)、客成支持、銷售顧問、客服支持、平臺(tái)資源支持等多方面狠下功夫,公司各部門之間統(tǒng)一聯(lián)合、緊密協(xié)調(diào)。
今年雙11,拼速度,更拼服務(wù)!每一位慧博人都以飽滿的熱情和激情,為服務(wù)“升溫”,不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn),力求全方位保障客戶雙11流量+銷量雙豐收。
? 高速度和高效率,與客戶零距離
”看到客戶能夠獲得流量+銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng),特別開心,回顧整個(gè)雙11周期,依舊感到熱血沸騰。從9月份備戰(zhàn)開始,為了幫助所服務(wù)的客戶更好實(shí)現(xiàn)雙11增長(zhǎng),我們整個(gè)部門在9月份做的更多的事情是幫助客戶基于其業(yè)務(wù)需求進(jìn)行“針對(duì)性的雙11會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案的制定和完善”。
從客戶引入方案開始,幫助品牌梳理已有的流量渠道,包含DM單、公眾號(hào)、社媒渠道、線下渠道等引流,之后再根據(jù)品牌方策略,提供運(yùn)營(yíng)建議及落地實(shí)操方案。最終形成SOP;幫助品牌在雙11期間實(shí)現(xiàn)公域流量高效沉淀至私域,并提升運(yùn)營(yíng)效率。
同時(shí)進(jìn)行存量會(huì)員切換策略輔導(dǎo),與商家深度溝通后,共同設(shè)計(jì)存量組合式吸粉方案及激勵(lì)方案,力求最大化實(shí)現(xiàn)存量會(huì)員激活引入。
最讓我印象最深刻的是,自己所服務(wù)的某TOP寵物糧品牌,在第一波大促結(jié)束之后,覺得當(dāng)前從公域引流到私域的鏈路不行,效果達(dá)不到預(yù)期,在與該數(shù)字化運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人溝通后,我們團(tuán)隊(duì)立馬與其負(fù)責(zé)人針對(duì)該鏈路進(jìn)行了重新的梳理和分析,從品牌頁面設(shè)置到短信觸達(dá)到私域引流鏈路等推翻重來,并基于該負(fù)責(zé)人提出的新需求點(diǎn)進(jìn)行了鏈路重構(gòu)方案制定與測(cè)試,當(dāng)天下午我們就把最新的鏈路發(fā)給了該品牌方,并獲得了認(rèn)可,后續(xù)的結(jié)果反饋是該鏈路在第二波的私域引流沉淀上效果提升了39%。
進(jìn)入10月份之后,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)更多的是奔走在各自服務(wù)的客戶企業(yè)中,通過與慧博的產(chǎn)品和客服小伙伴組成客戶專屬服務(wù)小組,以1V1的上門拜訪服務(wù),針對(duì)商家所使用的慧博產(chǎn)品的重點(diǎn)功能與場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),并基于商家實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景輸出切實(shí)有效的落地產(chǎn)品解決方案,做到有問必答,有需必解。
每天晚上回到家之后,在工作群看著團(tuán)隊(duì)小伙伴們匯報(bào)自己為XX客戶解決了XX問題后的成就感,就非常開心“ 大客戶服務(wù)顧問彬彬說到。
? 更貼心、更細(xì)致,贏客戶點(diǎn)贊
”整個(gè)大促期間,我們客服的主要工作就是處理客戶的軟件的售后問題,包括操作設(shè)置、產(chǎn)品功能、還有反饋bug等之類的問題,只要客戶有需要,隨時(shí)準(zhǔn)備解答。
這次大促,給我印象最深刻的是,某寵物用品旗艦店在雙十一期間用我們集客CRM個(gè)性化包裹創(chuàng)建了打標(biāo)任務(wù),在10.31號(hào)那天突然反饋過來說有訂單沒有打上標(biāo),不知道怎么回事,害怕該失誤對(duì)第 一波預(yù)售產(chǎn)生不好的影響,咨詢我們?nèi)绾文芸焖俳鉀Q。
收到該客戶的緊急需求后,我們團(tuán)隊(duì)成為立馬根據(jù)客戶提供的訂單號(hào)先去檢查這筆訂單號(hào)是否符合活動(dòng)設(shè)置的條件,基于檢查之后發(fā)現(xiàn)這筆訂單不符合客戶設(shè)置的條件,
并幫客戶找到設(shè)置所出現(xiàn)的問題后快速回復(fù)客戶;
同時(shí),與客戶再進(jìn)行深度溝通,了解了該品牌設(shè)置此任務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景后,協(xié)助他在原有任務(wù)上重新設(shè)置了條件,最后協(xié)助其找到對(duì)應(yīng)技術(shù)顧問進(jìn)行重新跑單,不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,幫客戶解決了該問題,保障了客戶安心迎接第 一波大促的到來?！?慧博客服雪兒說到。
? 更專業(yè)、更安全、贏客戶認(rèn)可
”經(jīng)多年大促“實(shí)戰(zhàn)”后,我們產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)更關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn),每年的雙11大促前2個(gè)月,我們產(chǎn)品就會(huì)聯(lián)合客成顧問一起1V1走訪KA商家進(jìn)行產(chǎn)品使用的調(diào)研,確保每一年的產(chǎn)品解決方案都是基于大促和商家實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景出發(fā)的進(jìn)行輸出的。
比如,每一年的“雙11大促產(chǎn)品作戰(zhàn)地圖”都是基于商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景需求進(jìn)行的慧博多線產(chǎn)品融合后的針對(duì)性策略解決方案,力求為商家在大促期間提供穩(wěn)定、高效、安全的全渠道營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)支撐。
此外,系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)是保障商家大促順利運(yùn)營(yíng)的“基石”,為了讓客戶更安心,我們從8月份開始就陸續(xù)進(jìn)行了多輪內(nèi)部功能壓測(cè)、KA商家獨(dú)立壓測(cè)、阿里云全鏈路壓測(cè)等,來優(yōu)化慧博在系統(tǒng)操作性、穩(wěn)定性、拓展性及信息安全等方面,確保商家大促能夠更加輕松應(yīng)對(duì)大促流量+訂單的“洪峰”。
大促整個(gè)周期,我們的系統(tǒng)在操作性、穩(wěn)定性展性及信息安全等方面表現(xiàn)優(yōu)秀,贏得客戶的一致認(rèn)可“ 產(chǎn)品總結(jié)遠(yuǎn)征說道。
慧博科技始終以“提升客戶體驗(yàn)”為準(zhǔn)則,用“貼心、專業(yè)、高效”的服務(wù)投入客戶的服務(wù)中,除了以上說到的產(chǎn)品、客成和客服部門,慧博科技其他部門團(tuán)隊(duì)如運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、人力等,也在全力為客戶提供無憂服務(wù),極盡全力讓每一位客戶感受到慧博科技的至誠(chéng)之心。
三、服務(wù)不停歇,攜手共成長(zhǎng)
2023年,是慧博科技新十年的起點(diǎn)。
一路走來,離不開各位客戶伙伴的支持與信任。
每一年的雙11,客戶的滿意就是對(duì)我們慧博人最 大的肯定。
也是慧博人持續(xù)創(chuàng)新,完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的大動(dòng)力。
在成立十周年之際,為了給客戶伙伴提供更全面細(xì)致的服務(wù),慧博科技結(jié)合服務(wù)零售行業(yè)十年的全渠道用戶資產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)豐富經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù),推出“多層級(jí)全鏈路五星服務(wù)體系——【慧博至臻】。
【慧博至臻】更基于客戶的多樣需求提供針對(duì)性的服務(wù),可以根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不同階段的需求提供多層級(jí)的服務(wù),無論你的品牌處在新手期、成長(zhǎng)期、還是成熟期,
【慧博至臻】都可以基于企業(yè)在不同階段的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全方位的產(chǎn)品+方案+服務(wù)的供給,力求幫助企業(yè)完成每一個(gè)階段的躍升,幫助客戶獲得的不止是流量、銷量上的提升,更有品牌價(jià)值的提升。
四、寫在最后
2023年雙11已落幕,但慧博的服務(wù)依舊在路上。
我們希望,通過慧博的服務(wù),為客戶商家在企業(yè)成長(zhǎng)探索路上增添更多的動(dòng)力引擎,幫助品牌增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)生命力。
此時(shí)此刻,“雙11”客戶商家的成績(jī)已經(jīng)化為慧博科技所有人奮進(jìn)的動(dòng)力,相信在未來,慧博科技必將載譽(yù)前行,為客戶持續(xù)性地提供更專業(yè)、更高效、更安全的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)極致服務(wù)。
感謝付出,未來可期!
【北京慧博科技|全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】
北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài),提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái),提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力,賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景,打造全域增長(zhǎng)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。
