幾天來，記者登錄武漢市部分政務(wù)網(wǎng)查到一些政府機(jī)關(guān)聯(lián)系電話，撥打了60多個(gè)號(hào)碼，竟發(fā)現(xiàn)11個(gè)號(hào)碼是空號(hào)，另有一個(gè)欠費(fèi)停機(jī)。對(duì)此，湖北省行政管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)顧杰教授認(rèn)為，這說明部分政府機(jī)構(gòu)對(duì)于工作細(xì)節(jié)不夠重視，損害了政府塑造公信力的努力。(2月26日《楚天都市報(bào)》)

　　政府政務(wù)網(wǎng)上對(duì)外公布的的電話竟然有11個(gè)是空號(hào)，有的電話甚至欠費(fèi)停機(jī)。這不是忽悠人嗎？政府如此工作效率、工作態(tài)度令人匪夷所思，想不挨罵都難。政務(wù)網(wǎng)公布的政府職能部門電話本是反映社情民意的連心橋，向政府電話求助、咨詢的市民本來希望有人為自己主持公道、解難釋疑，現(xiàn)在政府網(wǎng)站公布的電話竟然是過時(shí)的空號(hào)，民眾怎能不失望？在我看來，政務(wù)網(wǎng)公布空號(hào)電話實(shí)際上傷害了民眾的感情與政府部門的誠(chéng)信形象。

　　政務(wù)網(wǎng)公布的政府部門電話為何那么多空號(hào)呢？我們不排除有的政府部門搬家換號(hào)，政務(wù)網(wǎng)沒有及時(shí)更新信息的情況。但是我認(rèn)為，其主要原因在于相關(guān)部門缺乏周到的制度安排，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)。有關(guān)部門根本沒有把政務(wù)網(wǎng)上公布的電話當(dāng)一回事，導(dǎo)致政務(wù)電話成了聾子的耳朵?；蛘哒f政府部門根本沒有打算公開那么多辦公電話，也沒有安排多少人去接聽電話。于是虛晃一槍，公布一批虛假電話應(yīng)付民眾。但他們沒有想到的是，空號(hào)電話偏偏碰到信以為真的市民，向媒體投訴，才露出了馬腳。

　　政務(wù)網(wǎng)訪問者甚眾，向政府部門咨詢、投訴的人自然不少。這就意味著想咨詢、投訴的民眾即使一遍遍撥打政務(wù)網(wǎng)公布的聯(lián)系電話，聽到的都是“對(duì)不起，您撥打的號(hào)碼是空號(hào)”之類的回答。民眾即使心中有一百個(gè)不滿意，也只能一次次搖頭嘆息。如果不是有市民向媒體投訴，這些子虛烏有的電話號(hào)碼還要忽悠多少人？還要讓政府形象受傷到何時(shí)？

　　不管怎樣，政府對(duì)外發(fā)布的辦公電話就應(yīng)該方便民眾咨詢、投訴，不能以空號(hào)忽悠人。政務(wù)電話雖然只是政府工作的一個(gè)細(xì)節(jié)，但是政府機(jī)構(gòu)對(duì)這樣的細(xì)節(jié)問題不重視，實(shí)際上也是一面鏡子。這面鏡子照出善惡美丑，照出政府部門的工作效率與公信形象。如果政務(wù)網(wǎng)公布的電話信息不可靠，民眾打開官網(wǎng)、反映問題的熱情也會(huì)因此大大降低。這不僅浪費(fèi)政府公共資源，更是社情民意渠道不暢通，辜負(fù)民眾期待的大問題。因此，不僅政府政務(wù)網(wǎng)要及時(shí)更新，發(fā)布包括電話號(hào)碼在內(nèi)的最新公共信息，安排工作人員及時(shí)回復(fù)民意，提高政府網(wǎng)站效能，幫助網(wǎng)民解決實(shí)際問題。政府辦公電話也應(yīng)熱情接聽來電，認(rèn)真解決民意訴求。

　　當(dāng)然，筆者注意到，媒體曝光以后，有的政府部門正在整改電話服務(wù)。對(duì)外公布真實(shí)的電話并不難，難的是如何保證電話接通，提供良好的電話服務(wù)，保證政務(wù)電話服務(wù)的保質(zhì)期。說老實(shí)話，筆者對(duì)此并不敢抱以過高的期望。因?yàn)椤懊襟w曝光，情況改變，很快反彈”的事情太多了。

　　因此，對(duì)政務(wù)電話的空號(hào)現(xiàn)象，問題的關(guān)鍵不在于媒體曝光、輿論批評(píng)、運(yùn)動(dòng)整改。政府部門如果真想轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改變公眾印象的話，就應(yīng)該拿出誠(chéng)意來，真心實(shí)意地為民眾服務(wù)。而公布真實(shí)電話號(hào)碼，方便民眾咨詢、投訴，只是政府部門的服務(wù)底線。進(jìn)一步說，政務(wù)電話不僅要方便民眾打通，而且要切實(shí)幫助民眾解決問題。因此，建立長(zhǎng)效機(jī)制，給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒，對(duì)怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問責(zé)，讓他們承擔(dān)政務(wù)電話不通的成本與責(zé)任，十分重要。惟有如此，才能真正提高公仆們的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)。