我從2001年開始，就不斷利用“深圳市政府在線”進行投訴、咨詢、建議。那時只要有投訴必會有回復。

　　然而，幾年過去以后，筆者在“深圳市政府在線”的投訴越來越不靈了，因此，我建議：深圳市電子政務必須建立負責任的回復制度。

　　首先，已經公布電子郵箱的領導要重視市民的建議和投訴，如沒有時間閱讀，也要安排秘書或相關工作人員閱讀，對于合理的建議要及時回復，對于有理有據的投訴要告知處理情況，比如已經轉××部門處理。

　　其次，對“深圳市政府在線”的咨詢、投訴功能要恢復到和從前一樣，做到有咨詢必回復，有投訴必處理，而且是在規(guī)定時間內回復和處理。

　　最后，各相關行政職能部門的網站要建立像“深圳市政府在線”一樣的統(tǒng)一咨詢、投訴平臺，規(guī)定處理期限。當接到市民的咨詢或投訴后，要轉給屬下相關部門作答或處理，不能有只給出一個電話號碼或“找××部門”的回復。