最近,廣西公路管理局網(wǎng)站的留言咨詢板塊由于“有問必答,且通俗易懂,幽默風趣,沒有官腔”,因而被網(wǎng)友追捧為“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站。

　　按說,政府通過網(wǎng)站發(fā)布信息,與公眾進行交流,既是政府建立網(wǎng)站的初衷之一,體現(xiàn)了為人民服務的宗旨,也是建設服務型政府的重要內(nèi)容,有利于政治文明建設。這樣一項平常不過的本職工作,為何反被網(wǎng)友像發(fā)現(xiàn)了新大陸一樣的追捧呢?

　　聞名不如見面。筆者登陸該網(wǎng)站一探究竟,還真發(fā)現(xiàn)了這個網(wǎng)站的留言咨詢板塊與別的政府網(wǎng)站的不同之處。比如,這個板塊的留言雖然不少,足有幾百條,但每條都有或長或短的回復;比如,這個板塊的管理員在周六、周日還回復網(wǎng)友的提問;比如,管理員的回復,在回答本部門管轄問題的同時,還不忘“推銷”廣西的旅游和特產(chǎn)……上到國道修建,下到臨時收費員的工資,都回答得很實在,不打官腔。

　　筆者不由得想起了今年年初由中國社會科學院和社會科學文獻出版社出版的《法治藍皮書》。該書稱,研究機構(gòu)對全國43個城市的政府門戶網(wǎng)站進行集中調(diào)查,測評結(jié)果顯示,超過六成的地方政府網(wǎng)站不及格。主要問題是:網(wǎng)速慢,個別門戶網(wǎng)站經(jīng)多次嘗試仍無法正常打開,有的網(wǎng)站甚至還帶有病毒;信息分散,查閱極不方便;網(wǎng)站提供的信息存在錯誤等等。媒體引用藍皮書中的內(nèi)容稱,“查詢者為在地方政府網(wǎng)站上獲取一些信息,猶如身陷‘信息迷宮’,需要耗費大量的時間和精力”。

　　此外,有專家指出,盡管我國電子政務近年來發(fā)展迅速,但在聯(lián)合國的評價體系中仍然排名中等。其中一個重要原因就在于公眾參與這個指標比較落后。

　　如此看來,網(wǎng)友的追捧是有道理的。這種追捧恰恰反映出目前我們一些地方政府在民意溝通上的滯后和公眾參與的缺失。廣西公路管理局的留言咨詢,盡管只是在最本職工作上完成了制度設計的要求,但與眾多的好看卻不好用的“信息迷宮”相比,這種放下身段、為民服務的態(tài)度,反而實實在在地體現(xiàn)了建設人民滿意的服務型政府的要求,被稱為“最認真”,也就不足為怪了。

　　實際上,近年來,網(wǎng)絡問政已成為許多地方政府創(chuàng)建人民滿意服務型政府的重要舉措。例如,今年年初,青島市就開展政府部門與市民“網(wǎng)絡在線問政”活動,收到了良好效果。廣西“最幽默最認真”網(wǎng)站的例子再次提醒我們,制度盡管需要不斷完善,但即便是這塊看上去不起眼的留言板,也只有認認真真落實才是道理。加強政府服務,不妨就從這塊留言板開始。