開放透明的辦事流程、周到熱情的服務(wù)態(tài)度、務(wù)實高效的工作質(zhì)量……來到廣西壯族自治區(qū)柳州市政務(wù)服務(wù)中心辦事的企業(yè)和群眾，真切地感受到了自治區(qū)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平給他們帶來的好處。

　　近年來，廣西以抓好各級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為載體，不斷深化政務(wù)公開和行政審批制度改革，打造了自治區(qū)、市、縣三級電子聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)體系，有力地促進了政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，強化了對行政權(quán)力的監(jiān)督制約。據(jù)統(tǒng)計，目前，廣西已經(jīng)建立政務(wù)服務(wù)中心１２２個，涉及自治區(qū)本級和１４個地級市、７５個縣（市）以及３２個城區(qū)。今年１月至７月，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批事項申請７．８８萬件，辦結(jié)７．７萬件，群眾滿意度達９９．９７％。

　　創(chuàng)新機制——實現(xiàn)從“重管理”到“強服務(wù)”

　　“門難進，臉難看，蓋個圖章跑半年；話難聽，事難辦，批個項目腿跑斷?！边@個順口溜，形象地揭示了過去行政審批項目多、程序繁瑣的狀況。這也說明，行政管理體制已經(jīng)到了非改不可的地步。特別是廣西作為一個經(jīng)濟后發(fā)展地區(qū)，要營造更優(yōu)良的投資環(huán)境，服務(wù)新一輪西部大開發(fā)，改革更是勢在必行。

　　簡政，讓行政審批“輕裝上陣”。根據(jù)實際情況，自治區(qū)政府最大限度減少行政審批事項，凡是不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的“條條框框”統(tǒng)統(tǒng)取消。從２０００年開始，自治區(qū)經(jīng)過４次行政審批項目清理，共取消１０６９項。２００９年啟動了第五次行政審批項目清理，今年６月２９日，自治區(qū)政府審議通過了行政審批項目清理結(jié)果，確認行政審批項目１３１６項，比第四輪清理保留的１４７５項審批項目減少了１５９項，減少比例達１０．８％。

　　放權(quán)，讓審批改革“實至名歸”。按照中央“三集中”（即審批職能集中、審批事項集中、審批人員集中）要求，推動各部門將行政審批權(quán)限集中到一個處（室），各部門的行政審批項目全部集中到本級政務(wù)服務(wù)中心辦理，有關(guān)審批人員集中到本級政務(wù)服務(wù)中心。同時，推動各部門向服務(wù)窗口充分授權(quán)。

　　通過創(chuàng)新機制，政務(wù)服務(wù)中心成為提高政府服務(wù)能力和水平的有效載體。目前，自治區(qū)６２個具有審批職能的部門，在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“安居樂業(yè)”，各施其能；已有９１３項行政審批項目進入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心；實行一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦公，審批效率大大提高。改革范圍之廣、力度之大、效率之高，邁入全國前列。特別是２００９年１０、１１月，第五屆全國省際政務(wù)中心工作交流會和全國依托電子政務(wù)平臺推進基層政務(wù)公開與公共服務(wù)經(jīng)驗交流會相繼在廣西召開，國家有關(guān)部委及各省區(qū)市的代表對該自治區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)給予了高度評價。