9月9日，寧波海關門戶網(wǎng)站迎來了五歲生日。五年來，寧波海關門戶網(wǎng)站圍繞海關中心工作積極推進政務公開，擴大網(wǎng)上服務，拓展公眾互動，揮了積極的作用，被稱為溝通企業(yè)和民眾的“電子橋梁”。

　　服務社會的平臺

　　“找不到需要的信息？我來幫您！”一進入寧波海關門戶網(wǎng)站，一個敬禮的卡通版海關關員就躍入眼前。查閱海關統(tǒng)計、了解海關公告、辦理海關業(yè)務、參與網(wǎng)上互動、信訪舉報、投訴都能在這個憨態(tài)可掬的網(wǎng)絡導游的詳細指引下完成?！安粌H入網(wǎng)有導游，網(wǎng)站還對海關的通關業(yè)務進行了場景模擬，只要看一遍就能直觀了解辦事的所有流程?！睂幉êｊP辦公室政務信息化管理科胡小民副科長說。

　　寧波海關立足服務對象，為了提高服務易用性，創(chuàng)造性地引入擬人化網(wǎng)站導游、場景式服務、主題服務等欄目，從社會公眾、辦事對象的角度分優(yōu)化海關服務指南。其中場景式服務按照用戶實際辦事的過程，以場景模擬方式進行服務內(nèi)容的組織，提供我要辦理旅客進出境通關業(yè)務、我要辦理貨物通關手續(xù)等七大類36項場景式服務，讓企業(yè)和網(wǎng)民能直觀地了解網(wǎng)站提供的各項服務。

　　政務公開的渠道

　　“這樣的‘網(wǎng)上政務’正不斷的拉近海關與社會的距離。”在談到寧波海關門戶網(wǎng)站，寧波海關辦公室主任韓堅表示。

　　根據(jù)海關總署的統(tǒng)一要求，有效提高寧波海關政務的透明度，寧波海關在全國海關系統(tǒng)中率先將業(yè)務咨詢的辦理時間、辦理部門以及關長信箱的辦理進度實時在門戶網(wǎng)站首頁公開，將網(wǎng)站打造成海關政務公開第一平臺。

　　據(jù)寧波海關統(tǒng)計，2009年寧波海關門戶網(wǎng)站共受理業(yè)務咨詢907條，平均答復時間24.35小時；受理關長信箱330條，關長批示5次，實現(xiàn)了100%全部辦結。

　　此外，2009年寧波海關還在門戶網(wǎng)站上組織了網(wǎng)上直播、在線訪談、民意征集等活動，收到各類意見建議1470條，進一步擴大了網(wǎng)站作為政務公開主要平臺的信息量和內(nèi)容覆蓋面。

　　對外宣傳的窗口

　　“你好，我從1998年開始做外貿(mào)，也一直在用寧波海關的網(wǎng)站。2009年網(wǎng)站改版后，內(nèi)容更加豐富，使用也更加方便了?！痹?月3日寧波海關門戶網(wǎng)站上進行的“寧波海關門戶網(wǎng)站開通五周年在線訪談”上，不時會跳出類似的贊揚。

　　近年來，寧波外向型經(jīng)濟飛躍發(fā)展，為了更好的發(fā)揮寧波海關門戶網(wǎng)站作為企業(yè)和網(wǎng)民與海關互動的橋梁作用。寧波海關根據(jù)寧波口岸的實際需求，開通包含了甬關新聞、海關法規(guī)、辦事指南等9個欄目的寧波海關門戶網(wǎng)站英文站，開辟了海關外部展示的新窗口。同時，開通了11個隸屬單位子站點，提供現(xiàn)場辦事流程、辦事人員、業(yè)務概述、辦事依據(jù)、辦事程序、所需材料和辦事承諾等，初步建成寧波海關網(wǎng)站群。

　　據(jù)寧波海關統(tǒng)計，新版主站、英文版網(wǎng)站以及十一個隸屬單位子站上線后，2009年寧波海關門戶網(wǎng)站訪問量和點擊量分別達749.2萬次和1.01億次。