為進一步發(fā)揮“數(shù)字長寧”效應(yīng)，推動長寧創(chuàng)新性城區(qū)建設(shè)，工商長寧分局立足工商職能，扎根社區(qū)，創(chuàng)新“e”維權(quán)工作模式，充分利用市局搭建的“消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)點平臺”這一載體，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)維權(quán)工作“遠(yuǎn)程、實時、互動”，突出以公眾為中心的服務(wù)性電子政務(wù)，提高電子政務(wù)支撐社會管理和公共服務(wù)的能力。

　　著力于“三定措施”，推進“e”維權(quán)工作制度化

　　工商長寧分局以此次平臺運行為契機，進一步發(fā)揮消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)點的作用，實現(xiàn)工商部門與聯(lián)絡(luò)點信息互通和維權(quán)互動。一是定人。分局各部門與各聯(lián)絡(luò)點指定專人負(fù)責(zé)“消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)點平臺”的業(yè)務(wù)處理，確保責(zé)任落實到人。二是定時。各平臺操作員每天定時查看聯(lián)絡(luò)點平臺，并在規(guī)定時間內(nèi)完成聯(lián)絡(luò)點平臺的信息維護，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)有效暢通。三是定制度。分局制定了《消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)點工作平臺管理制度》，明確工作職責(zé)、操作流程等，確保平臺的正常運作。

　　著力于“基礎(chǔ)建設(shè)”，推進“e”維權(quán)工作規(guī)范化

　　工商長寧分局緊密對接轄區(qū)“數(shù)字長寧”的定位，從信息化數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息化技術(shù)人員建設(shè)、信息化管理模式建設(shè)三項基礎(chǔ)工作入手，夯實“e”維權(quán)基礎(chǔ)工作。一方面，重點梳理轄區(qū)內(nèi)聯(lián)絡(luò)點基本情況，收集了聯(lián)絡(luò)點地址、人員、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)，并及時導(dǎo)入“消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)點”工作平臺，通過因特網(wǎng)形成了覆蓋全區(qū)的“分局—工商所—聯(lián)絡(luò)點”三級網(wǎng)絡(luò)體系。另一方面，多次組織開展“聯(lián)絡(luò)點平臺系統(tǒng)”工作動員大會、推進會和培訓(xùn)會，通過實際案例及操作演示相結(jié)合的講解方式，進一步增強分局干部及聯(lián)絡(luò)員對“聯(lián)絡(luò)點平臺系統(tǒng)e維權(quán)”工作模式的認(rèn)識，提高平臺使用者的技能，力求使平臺工作成為分局消費維權(quán)工作的更新點、改進點、突破點。

　　著力于“試點運行”，推進“e”維權(quán)工作常態(tài)化

　　一方面，工商長寧分局結(jié)合轄區(qū)特點及聯(lián)絡(luò)點軟、硬件設(shè)施等情況，以上海市示范聯(lián)絡(luò)點作為優(yōu)先試點對象，以社區(qū)聯(lián)絡(luò)點為推進重點，按照聯(lián)絡(luò)點平臺建設(shè)要求每個工商所確定兩個聯(lián)絡(luò)點作為“聯(lián)絡(luò)點系統(tǒng)平臺”試點運作。通過“以點帶面”的方式在整個轄區(qū)逐步啟用“聯(lián)絡(luò)點平臺系統(tǒng)e維權(quán)”工作模式，從而發(fā)揮“分局—工商所—聯(lián)絡(luò)點”三級網(wǎng)絡(luò)平臺功能。另一方面，分局結(jié)合設(shè)立在西郊百聯(lián)、中山公園商圈等區(qū)域的視頻遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)，進一步豐富和暢通消費維權(quán)信息的報送渠道、反饋渠道和發(fā)布渠道，力求做到“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上處理、網(wǎng)上移交、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上發(fā)布信息”，形成實時的信息互通和維權(quán)互動，逐步推進“e”維權(quán)工作常態(tài)化。